【正文】 167。 銀鷺存在的主要問題及基本解決思路 4診斷的作用概述企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題企業(yè)內外部調研找出問題分析問題解決問題任何企業(yè)在發(fā)展過程中，都會受到企業(yè)內部及外部因素的影響和制約，只有科學、合理地處理好各因素之間的關系，企業(yè)才能不斷產生向前發(fā)展，企業(yè)診斷的定期進行，可以幫助高層決策者隨時了解企業(yè)的運作情況，并根據出現(xiàn)的不良狀況隨時進行調整和處理，這樣使企業(yè)始終保持在一個高速發(fā)展的運作過程中。3目錄182。q華彩咨詢此次進行的是全面診斷，因此提出的診斷的范圍超出了咨詢合同所約定的解決方案設計的范圍。q發(fā)現(xiàn)問題并不是診斷的最終目的，診斷是為了通過發(fā)現(xiàn)問題，幫助銀鷺集團領導層認識到這些問題背后的根源，明確目前階段應做的 “正確的事 ”，共同尋找個性化的解決方案，為使公司在新的發(fā)展階段把握機遇，實現(xiàn)自身的使命和戰(zhàn)略目標奠定基礎。q在診斷出來的問題方面，華彩在此只提供解決思路框架，具體解決方案，華彩將會在本次項目所界定的范圍內另作詳盡闡述。 銀鷺的成功 “基因 ” 182。在完成內外部分析的基礎上， 深入分析銀鷺集團在戰(zhàn)略管理方面存在的問題；167。深入分析銀鷺集團人力資源體系現(xiàn)狀及對未來發(fā)展的支撐能力；167。 銀鷺的發(fā)展概況 182。左右 2023年中國軟飲料工業(yè) “十強 ”企業(yè)及品牌 企業(yè)名稱 （按企業(yè)筆劃排序） 品牌樂百氏（廣東）集團有限公司 樂百氏廣東健力寶集團有限公司 健力寶上海梅林正廣和（集團）有限公司 正廣和北京匯源飲料食品集團有限公司 匯源河北旭日集團有限責任公司 旭日升露露集團有限責任公司 露露杭州娃哈哈集團有限公司 娃哈哈椰樹集團有限公司 椰樹深圳達能益力泉飲品有限公司 益力怡寶食品飲料（深圳）有限公司 怡寶21銀鷺的財務概況 銀鷺集團的主要營業(yè)機構是銀鷺食品有限公司，以下將以銀鷺食品有限公司為對象，回顧其基本的財務狀況。25C. 經營能力指標（續(xù)）相比之下，銀鷺食品的應收賬款周轉率要比露露股份低許多。?資產負債率較高。 銀鷺的成功 “基因 ” 182。而這種能力的獲得離不開對以往成功經驗的總結和在此基礎上的 “揚棄 ”。我們把它們提煉出來的目的是通過分析，進行 “揚棄 ”，即： 拋棄那些過去 “引以為榮 ”的，但已不適應當前形勢要求的因素，而將那些至今仍然具有生命力的東西傳承下去，為進一步的發(fā)展注入動力。創(chuàng)新篇：?與時俱進，每變求新，每次變化開創(chuàng)新的局面。?生產設備及工藝創(chuàng)新能力遺留，形成同類企業(yè)不可超越的優(yōu)勢。?央視一擲千金，品牌迅速提升。?激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，企業(yè)的遠景激動人心。33銀鷺成功創(chuàng)業(yè)的因素分析成功創(chuàng)業(yè)成本優(yōu)勢 快速反應 獲得了發(fā)展所需要的資金 政府支持 資源整合能力直接和表象的原因成功基因農村勞力 親歷親為，不存在代理成本 創(chuàng)業(yè)者真正交友的意識 重視政府關系 創(chuàng)業(yè)團隊：個人能力強（特別是有很強的學習和模仿能力、洞察力）；能力和個性互補；相互信賴精神動力源泉：生存 —— 進?。环e極地尋求突破34新形勢下需要尋求的轉變（ 1/5）內外部環(huán)境發(fā)生的變化使成功因素發(fā)生變化創(chuàng)業(yè)初期的環(huán)境?市場供不應求；?生產工藝、品質要求并不高；?企業(yè)規(guī)模較小；?主要面對區(qū)域市場環(huán)境發(fā)生的變化市場變?yōu)橘I方市場，競爭日趨激烈；消費者對產品的要求更加個性化，集中體現(xiàn)于口味、包裝等方面；外資品牌企業(yè)帶來了全新的營銷理念，營銷方式出現(xiàn)了根本性的轉變；企業(yè)規(guī)模逐步擴大；企業(yè)面對的市場正由區(qū)域市場變?yōu)槿珖允袌霏h(huán)境變化總的趨勢是：消費者需求的個性化和競爭的激化使外部環(huán)境更加復雜，而隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務更加繁多，機構日益龐大。市場經濟競爭對管理者及其企業(yè)成員的素質要求越來越高，引入職業(yè)經理人將更能夠應對競爭的需要；銀鷺應從家族式的封閉管理中走出來，實現(xiàn)制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進管理的現(xiàn)代化。所以新形勢下，銀鷺的決策模式應當從個人經驗性決策轉到民主科學性決策上來。 銀鷺的企業(yè)家們應當對外部的競爭環(huán)境有比較敏感的體察，能夠從戰(zhàn)略的高度考慮企業(yè)的發(fā)展大計，從而帶領企業(yè)進入到另外一個境界和另外一個發(fā)展階段。銀鷺應當充分利用科技的力量在新的關鍵成功優(yōu)勢領域取得競爭優(yōu)勢。 銀鷺的發(fā)展概況 182。領導風格按照 “指揮性行為 ”和 “支持性行為 ”兩個維度劃分為以下四種類型： 43領導風格的種類 主要特征指揮型 對于下屬的工作進行高度的控制，領導自己為下屬的工人制訂詳細的計劃，并告訴下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。四種領導風格簡介44選擇領導風格應當考慮的因素四種領導風格簡介管理者的領導風格沒有完全抽象和絕對的好壞優(yōu)劣之分，只有相對于具體企業(yè)領導情景和相關環(huán)境條件因素下的比較評價，領導風格的好壞才具有事物本來的面目和價值。?必須進行層層授權，讓專業(yè)人做專業(yè)事。由此造成如下的惡性循環(huán)：指揮型領導被動授權不自覺變成了分權企業(yè)失控再集權無法把握和控制再授權不自覺變成了分權51戰(zhàn)略管理診斷結論 52銀鷺過去的戰(zhàn)略回顧戰(zhàn)略是以建立持久的競爭優(yōu)勢為目的的一系列協(xié)調的行動。通常的情況：現(xiàn)狀： ?戰(zhàn)略規(guī)劃僅由 公司領導層參與；?公司領導層憑主觀認識提出；?戰(zhàn)略規(guī)劃過程基本沒有市場和競爭對手資料，僅依靠頭腦中積累的數(shù)據，憑經驗作出。對戰(zhàn)略沒有分層、分類，缺乏全面性和系統(tǒng)性。配套系統(tǒng) 現(xiàn) 狀戰(zhàn)略認同 沒有進行有效的戰(zhàn)略宣導，戰(zhàn)略的認知度較低工作計劃系統(tǒng) 目前的年度經營計劃僅限于銷售計劃，且并非按照戰(zhàn)略進行分解?；诖松系慕洜I成功，存在比較大的機會成分。61現(xiàn)有戰(zhàn)略管理問題的解決思路1. 與銀鷺集團的工作組一起完成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容發(fā)展戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略內部資源 /能力因素分析外部環(huán)境因素分析 基本戰(zhàn)略62現(xiàn)有戰(zhàn)略管理問題的解決思路1. 與銀鷺集團的工作組一起完成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（續(xù)）外部環(huán)境分析 內部資源 /能力分析 發(fā)展戰(zhàn)略設計 實施戰(zhàn)略設計戰(zhàn)略規(guī)劃審批通過華彩咨詢小組：銀鷺工作小組：基本戰(zhàn)略提煉分析相關的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀的競爭環(huán)境分析銀鷺的有形資源、無形資源和組織能力等資源 /能力，評價銀鷺的競爭地位；研究資源 /能力的可轉移性基于市場吸引力和行業(yè)競爭地位的分析，研究現(xiàn)有業(yè)務、產品大類的發(fā)展方向；基于資源 /能力的可轉移性分析和市場吸引力分析，對銀鷺可進入的新領域進行研究提煉形成銀鷺的使命、愿景和核心價值觀確定為實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和基本戰(zhàn)略所需關注的關鍵因素；通過對關鍵因素領域進行評估，認識現(xiàn)狀，提出改善措施提供資料；參與討論參加戰(zhàn)略策略營活動，提出自己的戰(zhàn)略思考參與討論 參與討論 推動董事會通過63現(xiàn)有戰(zhàn)略管理問題的解決思路2. 推動戰(zhàn)略規(guī)劃的廣泛參與和戰(zhàn)略規(guī)劃流程的形成本次戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是以咨詢機構為主推動的，但由于外部環(huán)境與企業(yè)內部的匹配是一個動態(tài)的過程，因此除了完成本次戰(zhàn)略規(guī)劃外，還應實現(xiàn)以下目標：使戰(zhàn)略規(guī)劃深入人心本次戰(zhàn)略規(guī)劃過程將是一次廣泛的參與過程，使戰(zhàn)略規(guī)劃的思想深入人心；此外，華彩咨詢將安排專題的培訓，培養(yǎng)銀鷺員工參與戰(zhàn)略規(guī)劃的能力；在組織設計上建立相應的組織在進行組織架構設計時，要建立相應的組織充當今后進行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)動者，主要工作的完成者形成科學的戰(zhàn)略規(guī)劃流程將科學的戰(zhàn)略規(guī)劃過程通過流程繪制固定下來643. 構建適當?shù)膽?zhàn)略管理流程，導入戰(zhàn)略反思機制 戰(zhàn)略管理的主要流程戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價與調整戰(zhàn)略分析A. 戰(zhàn)略管理的主流程：C. 構建戰(zhàn)略反思機制，包括：前饋性的反思和對戰(zhàn)略績效的反思B. 以業(yè)務管理系統(tǒng)作為戰(zhàn)略管理的運行平臺：“業(yè)務管理系統(tǒng) ”是一個以一年為一個循環(huán)、以每季度每月度為一個小單元的管理體系。?對內外部環(huán)境因素的認定作為戰(zhàn)略假設前提，應當 “懸掛 ”出來，以便實施反思。 盡可能降低管理成本，提高管理安全系數(shù)167。 與企業(yè)同生存、共命運167。 授權與收權處在兩難境地167。 人才與忠誠成為兩難選擇的問題167。 隨著公司規(guī)模的擴大，公司必須建立合理的權限劃分體系，通過授權，提高決策效率167。 作為食品企業(yè)，質量是公司立命之本，而具有高技術含量的產品質量是銀鷺屹立于食品之林的法寶167。建立良好的企業(yè)所有者與企業(yè)經營者、企業(yè)員工的合作關系167。 內部治理機制 外部治理機制內部治理結構 一組聯(lián)結并規(guī)范公司財務資本所有者、董事會、經營者彼此間權、責、利關系的制度安排。在這種情況下，應當首先考慮通過治理結構完善，首先建立制衡機制，降低決策的風險。 目前董事會的主要問題董事會的成員構成與經理班子重合，董事會的監(jiān)督和制衡作用難以發(fā)揮。董事會缺乏有效的議事規(guī)則， 靠默契和互相忍讓解決問題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)領導人也難以對具體事務進行管控。93銀鷺集團存在的主要治理問題3. 公司的管理體系主要圍繞三大股東的分權范圍而組建相應的部門，造成組織職能混亂，割裂嚴重董事長總裁 執(zhí)行總裁總經理助理 總裁辦公室總助銀鷺山莊工程部研發(fā)部綜合供應部企管部生產辦生產廠倉儲部設備動力部技術部質管部人力資源部廣告部銷售部特通部加工貿易部進出口部品牌發(fā)展部市場策劃部市場推廣部儲運部銷售服務中心行政部財務部信息部副總審計室 總經理辦公室發(fā)展規(guī)劃處計劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總94解決治理問題的總體思路解決問題的原則：1. 循序漸進原則。而在新興企業(yè)中，企業(yè)有機會避免原有家族關系、私人關系給企業(yè)帶來的不良影響，使其公司治理結構的成員趨向外部化與公眾化，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求建立其公司治理結構，實施規(guī)范的經營管理制度，從而實現(xiàn)整個企業(yè)在新興業(yè)務領域中管理模式的穩(wěn)定和成熟。外部董事 —— 是指當前不被公司全職雇傭的董事。銀鷺集團的組織結構還存在著自己鮮明的特點，而在實際調查中，銀鷺內部員工普遍認為銀鷺內部多頭管理，部門之間權責不清的現(xiàn)象比較嚴重。華彩將針對銀鷺集團 “職能組織，直線管理 ”的現(xiàn)狀，結合對銀鷺集團發(fā)展戰(zhàn)略，公司治理，組織發(fā)展規(guī)模，部門及人員設置 ,組織各層級權責分配的思考，提出銀鷺集團的組織結構設計方案。示例銷售部門 XX部門生產廠105職能型組織優(yōu)缺點及適應性模型優(yōu)點?由于管理者只負責某一方面的工作，有可能發(fā)揮專家的作用，對下級的工作作詳細而專業(yè)的指導?管理者職能分工的結果有利于專業(yè)管理者的選用和培養(yǎng)缺點?多頭領導的不可避免，容易出現(xiàn)命令的重復和矛盾，從而引起組織混亂?職能分工的結果導致管理者沒有機會學到專業(yè)領域以外的東西，不利于培養(yǎng)全面的管理人才?決策速度較慢，對迅速變化的外部環(huán)境反應較慢?缺乏對整體目標的一致追求適應性模型企業(yè)的規(guī)模通常較小，并且有相對單一的產品系列和單一的市場。109銀鷺直線型管理現(xiàn)狀在銀鷺集團的職能型組織結構下，通常存在越級管理現(xiàn)象，多頭管理的現(xiàn)象使得各部門各相關人的職責不清，也成為各部門各相關人推諉扯皮的借口。（對應的是銀鷺組織結構優(yōu)化的第六條）C產品事業(yè)部B產品事業(yè)部總經理A產品事業(yè)部職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構示例113委員會組織結構思想由于銀鷺集團存在著直線型管理的一些弊端（對全能型管理者的要求），因此有必要通過建立委員會組織對高層領導管理的補充（對應的是銀鷺組織結構優(yōu)化的第五條）。究其原因，除了銀鷺集團內部確實有大量不適合完全遵照制度化流程進行實際業(yè)務操作的情況外，更多的是相應的制度化流程本身存在著這樣或者那樣的問題。就生產計劃制定的流程來看，在產供銷協(xié)調會之前，似乎生產計劃制定過程中所有的信息資料都有考慮，并且能夠綜合領導的具體思路，可是如何衡量這些信息的重要程度，以及如何運用這些信息安排生產計劃，都沒有明確的制度化流程。乳化溫度等膠磨膠磨效果等配料PH值等均質過濾精度等灌裝裝罐量等封蓋外觀、三率等殺菌升溫恒溫等冷卻余氯冷卻等打碼生產日期等包裝半成品入庫合格證等封箱結束示例現(xiàn)場品控流程126流程優(yōu)化的基本原則? 重點建設：主業(yè)務流程 銀鷺的主業(yè)務流程是滿足用戶需求的流程，既客戶需求、計劃、生產、供應和服務流程。? 重點簡化：非價值流程和非重要流程 對這些流程，我們能簡就簡，能廢除就廢除，這也是提高管理效率的有效途徑? 重點保留：現(xiàn)在已經存