【正文】 ； （ 6） 機(jī)能管理。 質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能； 技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)； 一線(xiàn)員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。 提供培訓(xùn) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性 五、質(zhì)量管理信息 信息指“有意義的數(shù)據(jù)”， （一）質(zhì)量信息 產(chǎn)品的形成過(guò)程中，存在著兩種動(dòng)力過(guò)程： 物流和信息流 。 信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點(diǎn)。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表格）及高精確度。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 掌握方針目標(biāo)管理的概念 熟悉方針目標(biāo)管理的原理 熟悉 方針目標(biāo)管理的作用 方針目標(biāo)管理的實(shí)施 掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序 熟悉制訂方針目標(biāo)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序 掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容 熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容 了解方針目標(biāo)管理診斷的概念 一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) （一）方針目標(biāo)管理的概念 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理，日本稱(chēng)為方針管理，美國(guó)等國(guó)家稱(chēng)為目標(biāo)管理，我國(guó)稱(chēng)為方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職 工積極性，通過(guò) 個(gè)體 與群體 的 自我控制 與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn) 共同成就 的一種科學(xué)管理方法。 “共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門(mén)、車(chē)間、班組目標(biāo)。 不代替日常管理，只重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。 （ 4）注重自我管理。 泰羅科學(xué)管理思想 激勵(lì)理論 以物為中心 以人為中心 監(jiān)督管理 自主管理 專(zhuān)制管理 發(fā)主管理 紀(jì)律約束 激勵(lì)管理 目標(biāo)管理的基本原理 就是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理，這就要求 ，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住 系統(tǒng)管理 和 人的積極性 兩條主線(xiàn)。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn) 題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。 二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施 企業(yè) 方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的 制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng) 四個(gè)環(huán)節(jié)。 （ 2）企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福 利、管理改善等項(xiàng)目。 方針目標(biāo) 制訂的依據(jù) （ 1） 顧客需求和市場(chǎng)狀況； （ 2） 企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾； （ 3） 國(guó)家的法令、法規(guī)與政策； （ 4） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況； （ 5） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求； （ 6） 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； （ 7） 企業(yè)質(zhì)量方針； （ 8） 上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。 （ 2） 縱向按管理層次展開(kāi)。 （ 5） 第一 部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn) 。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。 第三步：開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)； 包括： 方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門(mén)或車(chē)間完成的項(xiàng)目； 隨著形勢(shì)的變化而 變更的項(xiàng)目 建立跟蹤和分析制度 抓好信息管理 開(kāi)展管理點(diǎn)上的 QC小組活動(dòng) 加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。 考核一般分為月度和季度進(jìn)行。 評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并幫助解決。 在成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷，包括不滿(mǎn)意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi) 用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。 （二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面： 一是增加收入（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。 提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。 改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。 擴(kuò)大市場(chǎng)份額。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝 流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、降低損失。 D、 降低能耗和污染損失。通過(guò)分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。 二、質(zhì)量成本 20 世紀(jì) 50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以 考慮，首先提出的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專(zhuān)家又提出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。 非符合性 鑒定成本 由于產(chǎn)品不滿(mǎn)足要求而需鑒定，查明故障所支出的費(fèi)用 故障成本 內(nèi)部故障成本＋外部故障成本 （三）質(zhì)量成本模型 （四）質(zhì)量成本管理 確定過(guò)程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為研究 重點(diǎn)。 （五）質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo) 質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本率＝ 質(zhì)量成本鑒定成本鑒定成本率＝ 質(zhì)量成本 部＋外部）故障（損失）成本（內(nèi)故障（損失）成本率＝ 相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。 包括： 為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出； 在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。 實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù) 指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) 指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi) 為了了解顧客（包括內(nèi)部）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。 返工或返修損失費(fèi) 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用） 其它外部損失費(fèi)用 包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿(mǎn)意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。 定義： 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 注 1：上述活動(dòng)主要包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 一、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 （一）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干個(gè)不同的層次。分為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦 性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！庇蓢?guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。 地方標(biāo)準(zhǔn)：在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后 30天內(nèi)辦理備案。其他標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國(guó)家有關(guān)法律賦予的。 二、標(biāo)準(zhǔn)的制定 （一）標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則 認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。 有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康。 標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象： A、 互換配合，通用技術(shù)語(yǔ)言要求； B、 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求； C、 基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求； D、 通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求； E、 通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法； F、 通用的管理技術(shù)要求； G、 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求； H、 國(guó)家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品的類(lèi)型進(jìn)行有意識(shí)的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。統(tǒng)一化分為二類(lèi)：一類(lèi)是絕對(duì)的統(tǒng)一，二是相對(duì)的統(tǒng)一?；Q性有兩層含義： 一是產(chǎn)品的功能可以互換， 二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱(chēng)為尺寸互換。 （一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)： 貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。 積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。 企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng) ISO 確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。修改采用時(shí)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)，只有在不影響與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行 比較的情況下，才允許改變文本結(jié)構(gòu)。 技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于符合的性質(zhì)，與標(biāo)準(zhǔn)相符合是自愿的，與技術(shù)法規(guī)相符合是強(qiáng)制的。 （二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。 正當(dāng)目標(biāo)： 國(guó)家安全需要 保護(hù)人身安全或健康 保護(hù)動(dòng)植物生命和健康 保護(hù)環(huán)境 阻止欺詐行為 其它目的。 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則 同等效力原則 只要其它成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī) 與本國(guó)的法規(guī)不同，該成員與應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有同等效力。 基本原則： 有限范圍原則：《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。 B、某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)，但如在正常合理的使用情況下，不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等方面的原因?qū)е略谡Ｊ褂玫那闆r下也存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“不合理的危險(xiǎn)”。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 中對(duì)企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 明確禁止性規(guī)定包括： （ 1）、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施 （ 1） 推行企業(yè)質(zhì)量管理體系 認(rèn)證制度。 （ 5） 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。 國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn) 品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。 中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)有效期為三年。 （一）職業(yè)道德的基本要求 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則是對(duì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。 加強(qiáng)社會(huì)主義法 制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人民群眾的根本利益。 處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系 （ 1） 在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實(shí)地代表每一家企業(yè)或每一個(gè)顧客的利益； （ 2） 事關(guān)與質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務(wù)公正性的情況，要向企業(yè)（ 組織）或顧客如實(shí)說(shuō)明情況； （ 3） 須向企業(yè)（組織）或顧客說(shuō)明，如果無(wú)視質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)判斷將會(huì)產(chǎn)生不利后果； （ 4） 在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過(guò)去的和現(xiàn)在的顧客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息； （ 5） 沒(méi)有得到有關(guān)各方面的同意，對(duì)同一服務(wù)不得接受一方以上的報(bào)酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進(jìn)行另外的咨詢(xún)服務(wù)。 社 會(huì)評(píng)價(jià)要求： 作業(yè)社會(huì)中價(jià)組織的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此應(yīng)具有以下能力： （ 1） 質(zhì)量認(rèn)定：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進(jìn)行客觀、科學(xué)的認(rèn)定，出具有關(guān)的技術(shù)報(bào)告； （ 2） 質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)委托，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果能夠進(jìn)行及時(shí)有效的并出具有關(guān)報(bào)告； （ 3） 質(zhì)量仲裁：在供需雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見(jiàn)； （ 4） 質(zhì)量咨詢(xún)：在開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、體系認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)等咨詢(xún)活動(dòng)中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿(mǎn)意并能取得實(shí)際效果的咨詢(xún)報(bào)告。 供應(yīng)鏈管理通過(guò)計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)、制造、移動(dòng)和銷(xiāo)售等活動(dòng)，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。 降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率