【正文】 （4）開出的支票要做到印章齊全、字跡清晰、書寫正確，不開遠(yuǎn)期支票； （5）按規(guī)定的范圍辦理現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票； （6）現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的登記，必須逐筆順序、字跡清晰、書寫正確，有書寫錯誤時，要按規(guī)定的方法予以更正，不得涂抹、刮擦； （7）每月結(jié)束時，必須根據(jù)銀行日記賬和銀行對賬通知單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到調(diào)節(jié)相符； （8）每天下班時庫存現(xiàn)金不得越過2000元； （9）不得向他人披露保險碼，每季度更換一次； （10）空白支票和有關(guān)印簽要嚴(yán)加保管，以防竊盜； （11）實(shí)事求是，不弄虛作假； （12）掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，能熟練進(jìn)行本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)處理； 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 （1）崗位勞動規(guī)則。 （3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。工作說明書是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫成的一種人事文件，是工作崗位分析的結(jié)果。 （4）工作內(nèi)容和要求：即對本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 （8）資歷：包括工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。 （9）身體條件：包括體格和體力。考核方式可以采用領(lǐng)導(dǎo)評定、自我評定和同級評定三者相結(jié)合，【案例】 某機(jī)場要客接待室主任工作說明書 第一部分 職務(wù)規(guī)格說明一、基本資料崗位名稱：要客接待室主住　　　　　　　　　　　 崗位等級：G—3級崗位編碼；160201　　　　　　　　　　　　　　　 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級：要客部經(jīng)理 　　　　　　　　　 分析日期：2006年1月二、工作職責(zé)（一）概述 在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。 負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。 定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展的情況及員工的思想政治狀況．充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。（二）與其他崗位關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。（2）全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。（6）制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （4）信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理。 （8）每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2—3次，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。 根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工假期的審批提出建議。 第二部分 員工規(guī)格要求九、資歷 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。 嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)微小問題，并能及時做出判斷。 具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動化軟件。 服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。 掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。十三、業(yè)績管理 從德、能、勤、績四個方面對員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主、自我評定和同級評定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70％，同級評定占ZO％，自我評定占10％。 勤：出勤率達(dá)到98％。（二）本崗位工作從時間角度考核要求 l、定期聽取本部門人員的工作匯報?！灸芰σ蟆浚≒7） 工作崗位分析的程序 準(zhǔn)備階段 （一）準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。就是對總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容，包括各種情況和指標(biāo)，如將勞動效率這一指標(biāo)確定為生產(chǎn)崗位的調(diào)查項(xiàng)目。 做好員工的思想工作，使員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)。 （三）總結(jié)分析階段 這階段是崗位分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入的分析，并采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度，即工作說明書、崗位規(guī)范是工作崗位分析的結(jié)果。（2分） 3確定調(diào)查項(xiàng)目。（二）合理分工協(xié)作的原則 分工與協(xié)作是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。二、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（重點(diǎn)，P16）（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 針對企業(yè)存在的工作單調(diào)、勞動者情緒低落等問題，可以通過擴(kuò)大工作范圍來解決。如，生產(chǎn)工人不僅承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝等項(xiàng)技術(shù)工作。 （2）工作豐富化的作用 工作豐富化能使員工有更多的實(shí)現(xiàn)個人成就、個人才能和得到表揚(yáng)、獎勵的機(jī)會，從而達(dá)到既提高工效，又增強(qiáng)心理上的滿足感的目的。但是，如果每個工作崗位上是： 低負(fù)荷：必然會影響到成本的降低，造成人力、物力和財力的浪費(fèi)； 超負(fù)荷：雖能帶來高效率，但這種效率不能維持長久，既影響員工的心理健康，又會給設(shè)備帶來不必要的損害。 勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素 （1）影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定工人心理，促進(jìn)工作效率的提高?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究（Methods Study）是對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要、不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。 動作研究（Motion Study） 動作研究，它是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細(xì)分為一些列動素,根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)方面的知識和技術(shù)，以工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測和評價(取自美國工業(yè)工程師協(xié)會的定義)。 評價：對現(xiàn)存各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案、以及個人與組織的業(yè)績作出的是否符合既定目標(biāo)或準(zhǔn)則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標(biāo)和規(guī)程的制定及評價工作的實(shí)施。 如，某裝配線的勞動定員是：裝配主管2人，裝配工6人，檢測人員3人，其中中級檢測工1人、低級檢測工2人，共計(jì)11人。 如，即為勞動定額。 ★ 看管定額：看管定額就是一個或一組工人同時應(yīng)當(dāng)看管的機(jī)器設(shè)備的數(shù)量（或操作崗位數(shù)）。 合理定員是企業(yè)內(nèi)部勞動力調(diào)配的主要依據(jù)。 講P30案例（二）按設(shè)備定員 這種方法是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。 （2）崗位的負(fù)荷量。這種方法適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員，如清潔工、保安員等。一般是先定組織機(jī)構(gòu)，定各職能科室，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍以后，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。x2L2計(jì)算平均每天診病的人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。 講P33案例 某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85％，求： （1）在保證95％可靠性（μ＝）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限；?? （2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。 （三）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù) 企業(yè)在生產(chǎn)新型產(chǎn)品的過程中，由于模具、工夾具都是一次性單件生產(chǎn)，這時，在工裝車間內(nèi)往往容易引起模具夾具鉗工、機(jī)工與車間工具室之間的矛盾。因此，如果要保證統(tǒng)計(jì)平衡，這時，不用等待的概率PO為： ( nPO n! (1P)2 當(dāng)n=1時，P=，這時一個保管員忙不過來； 當(dāng)n=2時，PO=，TW =； 當(dāng)n=3時，PO=，TW =； 當(dāng)n=4時，PO=，TW =； 即當(dāng)保管員的人數(shù)增加時，平均等待的時間就會相應(yīng)減少。 771人次平均等待時間（秒）771人次經(jīng)濟(jì)損失總數(shù)= 每一工時損失的價值 3600（秒）（四）零基定員法（大綱未做要求，P35） 按零基定員，這是以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的方法。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、每個勞動者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量、以及勞動者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務(wù)能力要求等因素，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 企業(yè)人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力和財力資源有效配置的最佳方式。 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小以制度形式鞏固下來。 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。 管理制度 所謂管理制度，是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，是經(jīng)濟(jì)活動中必須予以尊重的。 個人行為規(guī)范 個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。其活動包括：有效激勵員工，營造良好企業(yè)文化氛圍等。對員工的工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和評定等。 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比 內(nèi)容 以任務(wù)為中心的管理哲學(xué) 以人為中心的管理哲學(xué)觀念 員工是人工成本的承擔(dān)者 員工是具有能動性的重要資源目的 著眼于企業(yè)的近期目標(biāo) 重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。 說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理。 對各個職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動的年終總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定。人力資源管理費(fèi)用預(yù)算作為企業(yè)整體預(yù)算的重要組成部分，關(guān)系到企業(yè)整體預(yù)算的準(zhǔn)確性、完整性和嚴(yán)肅性。 （3）控制下線：那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于當(dāng)年本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。在結(jié)合上一年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析。 企業(yè)經(jīng)營成本的構(gòu)成人工成本 材料成本 企業(yè)管理費(fèi)用 銷售費(fèi)用 財務(wù)費(fèi)用 直接成本 間接成本 企業(yè)總成本 = 直接成本 + 間接成本 審核人工成本的預(yù)算，也應(yīng)與人力資源規(guī)劃結(jié)合起來。標(biāo)準(zhǔn)定出后，要組織人力資源管理人員在各部門進(jìn)行論證、溝通等。 ①制定控制標(biāo)準(zhǔn) ②差異的處理 ③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 ( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②【課堂討論】案例分析題 李明時國企M公司的人事主管。自己做呢？人事部算上李明只有三個人，并且他們都沒有專業(yè)學(xué)歷。 （2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準(zhǔn)備階段 ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 ④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳