【正文】 工作時(shí)間 班產(chǎn)量定額（勞動(dòng)定額）= 工時(shí)定額 則有： 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量工時(shí)定額 定員人數(shù)= 工作班時(shí)間定額完成率出勤率 講P29案例 如果計(jì)劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，同時(shí)生產(chǎn)若干種產(chǎn)品（產(chǎn)品不是單一的），則計(jì)算人員定額公式是： ∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） 定員人數(shù)= 年制度工日8定額完成率出勤率 計(jì)算定員時(shí)，為了把廢品因素考慮進(jìn)去，則將（1計(jì)劃期廢品率）除以上式（略，見P29）。第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【知識(shí)要求】一、企業(yè)定員的基本概念（重點(diǎn)，P24） 勞動(dòng)定員的概念 勞動(dòng)定員是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。 具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲，以及廠區(qū)綠化等因素。 （1）為使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮5個(gè)主要因素： ①任務(wù)多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；②明確任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用； ③任務(wù)的整體性，使員工了解其所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系； ④賦予必要的自主權(quán)，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)，提高工作責(zé)任感； ⑤注重信息的溝通和反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。（2分） 2確定調(diào)查的對象和單位。（三）考核結(jié)果分析和反饋 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及對靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。十一、心理品質(zhì)和能力要求 智力。 （3）確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。 全面負(fù)責(zé)本部門員工的思想政治工作，對黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等各項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。 （7）工作時(shí)間：包括工作時(shí)間長度和工作輪班制的設(shè)計(jì)。四、作業(yè)要求（對出納行為的規(guī)范） （1）收到銀行入賬通知單時(shí)，必須于當(dāng)天交相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)； （2）收到轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，必須于當(dāng)天存入銀行。它規(guī)定每個(gè)崗位做什么和怎么做等問題，是崗位操作的具體規(guī)范。包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審查、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。（2008年11月三級(jí)真題） ( A ) 人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C ) 人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算【答案】A二、工作崗位分析的概述（重點(diǎn)，P2）（一）工作崗位分析的概念 什么是工作崗位分析？工作崗位分析是對企業(yè)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 （二）輔助作業(yè) （1）文明作業(yè)：在作業(yè)過程中，與相關(guān)單位保持良好的關(guān)系，有禮有節(jié)，顧全大局，維護(hù)公司形象； （2）設(shè)備維護(hù)：在作業(yè)過程中，安全地使用各種辦公設(shè)備，并做好設(shè)備的日常維護(hù)； （3）保密：保守在作業(yè)過程中所獲得的各種商業(yè)秘密；（三）創(chuàng)新作業(yè) （1）鉆研業(yè)務(wù)，提高審核判斷水平，杜絕各種非法支出； （2）鉆研業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金管理水平，提出現(xiàn)金管理的新思路和新方法，促進(jìn)本公司現(xiàn)金管理水平提高。 （2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)歷條件結(jié)合本崗位技術(shù)要求和工作特點(diǎn)做出判斷。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督 l、所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。 （6）計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。口頭和書面語言表達(dá)流利。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。 （2）確定調(diào)查的對象和單位。（2分） 5確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法?！尽?下列屬于工作豐富化的是：( A ) 自助餐廳的廚師在面食、沙拉、蔬菜、飲品和甜點(diǎn)部輪換工作； ( B ) 郵政部門的員工從原來只專門分撿郵件增加到也負(fù)責(zé)分送到各郵政部分；( C ) 在某傳輸數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司，員工可以經(jīng)常提出自己喜歡的工作并隨后轉(zhuǎn)入新的崗位； ( D )在一家研究所，一個(gè)部門主管告訴她的下屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合法，他們就可以做想做的任何研究。 方法研究的技術(shù)包括： 程序分析（Process Analysis） 程序分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位的綜合的方法。具體包括從事各類活動(dòng)的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人，以及服務(wù)人員和各類管理、技術(shù)人員。 按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種形式： 設(shè)備崗位定員。 如，某公司根據(jù)2006年年底的統(tǒng)計(jì)資料，采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行回歸分析，求出了財(cái)會(huì)人員的基本計(jì)算公式（回歸模型）： P=在這種情況下，該車間應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)窗口增加幾個(gè)工具保管員才比較合理呢？ 　　 根據(jù)實(shí)地觀測，該工具車間平均每35秒鐘就有一個(gè)機(jī)工或模具夾具鉗工去工具室借還工具，而每次借還時(shí)間平均要50秒，若規(guī)定50秒為一個(gè)時(shí)間單位，則： （單位時(shí)間內(nèi)的到達(dá)人次數(shù)） λ=50/35= （單位時(shí)間內(nèi)借還完畢的次數(shù)） μ=50/50=1 在n狀態(tài)下平均借還時(shí)間內(nèi)的到達(dá)次數(shù)P（n為窗口數(shù)或工具保管員人數(shù)）為： λ P = nμ 根據(jù)排隊(duì)論中等待公式，必須使： λ P = ﹤1 nμ 才能保證統(tǒng)計(jì)平衡（即不用等待），完成借還工作。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 對負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。 關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員：誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 差異的處理 盡快分析差異的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。 （1）基準(zhǔn)線：對發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。為保持員工的正常狀況，通過獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，是員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。例如，各部門、各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定(人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù))等方面的制度。 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開動(dòng)率等提出原則性要求。 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求【知識(shí)要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念（重點(diǎn)，P37） 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定?？紤]夜班工人的醫(yī)療保健需要，應(yīng)再增1名醫(yī)務(wù)人員。 用回歸分析法求出管理人員與其工作量各因素的關(guān)系 通常采用如下回歸模型（冪函數(shù)）： P=k三、企業(yè)定員的原則（熟悉，P27） 定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) 定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 做到人盡其才，人事相宜 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂 【能力要求】一、核定用人數(shù)量的基本方法（重點(diǎn)掌握，P28） 制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量（定員）的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作人員的工作效率。 總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，它研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，它的任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，它的基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力（P24）。 （2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。 工作豐富化(Job Enrichment) 在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感。（10分） （2008年11月三級(jí)真題）答：評分標(biāo)準(zhǔn)（P10分） 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目： 1明確崗位調(diào)查的目的。 根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客都經(jīng)理提出合理化意見和建議。 英語中級(jí)水平。十、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。 （2）協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件，做好貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意率達(dá)100%。 制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （6）勞動(dòng)條件和環(huán)境：是指在一定時(shí)空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 （2）各步驟具體操作如下： A、編制銀行付款憑證：根據(jù)庫存現(xiàn)金限額和現(xiàn)金支付情況，確定需要提取的現(xiàn)金數(shù)量，請報(bào)表及系統(tǒng)維護(hù)崗位編制銀行付款憑證，并由其提請其他崗位會(huì)計(jì)人員審核； B、開具現(xiàn)金支票：根據(jù)審核后的銀行付款憑證，開具現(xiàn)金支票； C、提款：根據(jù)現(xiàn)金支票到開戶銀行提取現(xiàn)金，存入保險(xiǎn)柜； D、記賬：根據(jù)銀行付款憑證登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬； E、退回憑證：將銀行付款憑證及其附件退回報(bào)表及系統(tǒng)維護(hù)崗位。（2008年11月三級(jí)真題）( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系 ( D )勞動(dòng)環(huán)境( E )員工社會(huì)關(guān)系【答案】ABCD四、崗位規(guī)范和工作說明書（重點(diǎn)，P4）（一）崗位規(guī)范 崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 費(fèi)用規(guī)劃。 狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)