【正文】 :表示歡迎 ,自我介紹 ,介紹地陪 ,表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望 ,預(yù)祝旅行愉快。旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán) ,站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來(lái)聯(lián)系。集中清點(diǎn)行李 ,與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李 ,檢查行李完好狀況 ,與行李員辦妥交接手續(xù)。二是與預(yù)定計(jì)劃時(shí)間的差距調(diào)整 ,并盡量表示雖然有時(shí)間差距 ,努力做到不影響計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。 ,尤其是城市之間的旅行途中無(wú)地陪在場(chǎng) ,全陪可進(jìn)行必要講解 ,照顧好旅游者的生活 ,長(zhǎng)途旅行應(yīng)組織文娛活動(dòng)活躍旅游生活 ,進(jìn)行感情交流。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況 ,尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合 ,集中分散相結(jié)合 ,共性講解和個(gè)別答疑相結(jié)合 ,繁復(fù)和簡(jiǎn)約相結(jié)合 ,語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、富有幽默感。會(huì)見時(shí)如互贈(zèng)禮品 ,注意其中有應(yīng)稅物品 ,若有時(shí)應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。返回飯店后 ,地陪預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。計(jì)劃外、游客自費(fèi)的 ,可邀請(qǐng)地陪參加 ,地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。地陪應(yīng)向客人簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn) ,引導(dǎo)客人入座 ,介紹劇場(chǎng)情況 ,解答旅游者的問題。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購(gòu)物顧問 ,在購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí) ,要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn) 。對(duì)強(qiáng)拉強(qiáng)賣的小販 ,地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。 保險(xiǎn) :含旅行社責(zé)任險(xiǎn) 20 元 /人 成本合計(jì) :3620 元 /人 定價(jià) :3900 元 /人 大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)兩日游 往返旅游大巴 :40 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 1日 ,50元 /人 (含早餐 ),住宿費(fèi)合計(jì) 1*5050 元 用餐 :全程含 1 早 1 正 ,早餐含房費(fèi)內(nèi) ,不用早餐費(fèi)用不退 ,正餐餐標(biāo) 10 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜一 湯 ,用餐費(fèi)合計(jì) 10*110 元 門票 :所含景點(diǎn)第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票 )120 元 保險(xiǎn) :含旅行社責(zé)任險(xiǎn) 10 元 /人 成本合計(jì) :230 元 /人 定價(jià) :260 元 /人 東北亞滑雪一日游 往返旅游大巴 :10 元 /人 門票 :35 元 保險(xiǎn) :含旅行社責(zé)任險(xiǎn) 2 元 /人 成本合計(jì) :47 元 /人 定價(jià) :57 元 /人 自行車游 昆明 大理 麗江 (七日游 ) 往返飛機(jī) :2100 元 /人 租借自行車費(fèi) :400 元 /人 裝備費(fèi) :140 元 /人 自行車領(lǐng)航人 :300 元 旅行中發(fā)生的食宿費(fèi)等自行支付 成本合計(jì) :2940 元 定價(jià) :3140 元 管理團(tuán)隊(duì) 公司的宗旨和理念 我們的公司是一家致力發(fā)展旅游業(yè) ,以自由的旅行為宗旨的一個(gè)朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的旅游業(yè)企業(yè) ,公司立足于沈陽(yáng)我們立志發(fā)展于全國(guó) ,用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合各種新型的促銷方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣和客戶信息的采集 ,聯(lián)合出租汽車公司 ,裝備出租公司 ,以“以人為本 ,用戶滿意 ,以誠(chéng)相待 ,永續(xù)經(jīng)營(yíng) ,萬(wàn)源誠(chéng)為本 ,百事信為先”的宗旨為顧客服務(wù) ,以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命 ,做到細(xì)節(jié) ,打造品牌。 公司始終秉持“以服務(wù)為中心 ,以創(chuàng)新為基礎(chǔ)”的專業(yè)精神 ,一貫秉持“創(chuàng)新 ,誠(chéng)信 ,責(zé)任 ,專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)原則 ,依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品、強(qiáng)有 力的營(yíng)銷隊(duì)伍和優(yōu)秀的本地化專業(yè)服務(wù)。同時(shí) ,我們將聘請(qǐng)具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游 ,法律顧問等進(jìn)入專家委員會(huì) ,來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作。 * 負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等 。 * 與行業(yè)內(nèi)企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)建立良好的關(guān)系 。 * 將消費(fèi)者的意見及時(shí)傳遞給公司各部門 財(cái)務(wù)部 1 人 * 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全過程的財(cái)務(wù)服務(wù)和監(jiān)督 ,保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常順利地進(jìn)行 。 * 及時(shí)準(zhǔn)確地申報(bào)、繳納各種稅款 。搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作 。 * 負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作 ,做好后勤保障 。明確客人要求及意見 ,反饋投訴 。 出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。盡忠職守 ,保守商業(yè)機(jī)密。不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。 注意提高自身品德修養(yǎng) ,切戒不良嗜好。公司各部門辦公室人員 (或加班 )下班時(shí) ,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān) ,緊鎖房門后方可離開。 獎(jiǎng)懲管理制度 ? 為 保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí) ,建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制 ,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境 ,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為 ,特制訂本制度。早退、中途離崗每次罰 10 元 ,無(wú)故曠工每次罰 20 元 ,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算 ,每月曠工三次以上予以辭退。所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào) ,以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為 30 元每天 ,無(wú)證每天補(bǔ)助 20 元。不服從直接管理人員安排 ,消極推違或公開抵抗者每次罰款 50元 。因公務(wù)到外地出差 (必須有總經(jīng)理簽字 )每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 40 元、餐費(fèi) 30 元。向公司提出合理化建議并行之有效者 ,每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元現(xiàn)金。出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽 ?字后報(bào)給財(cái)務(wù)。要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目 ,每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì) ,并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。無(wú)批條擅自開支的不予報(bào)銷 ,由個(gè)人自理。 各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字 ,以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志 ,缺一不可 ,否則不給予報(bào)帳。 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括 :請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。 六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 七、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部的合作 財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部之間要協(xié)作共進(jìn) ,互相幫助 ,共同把公司的核心工作做好 ,為公司的其他工作做好后勤工作。目前中國(guó)大大小小旅行社近 15000 多家 ,再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu) ,我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。 在我國(guó)旅游業(yè)不同產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展過程中 , 旅行社市場(chǎng)是我國(guó)旅游業(yè)中開放程度最低、市 場(chǎng)秩序最亂的市場(chǎng)。國(guó)家旅游局 1984 年旅游外聯(lián)權(quán) (即旅游簽證通知權(quán) )的下放 , 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。一旦有一條新旅游線路受到市場(chǎng)的歡迎 ,許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿 ,要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。中小旅行社應(yīng)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) , 主動(dòng)出擊 , 認(rèn)清自我的長(zhǎng)處與短處 , 細(xì)分市場(chǎng) , 進(jìn)行市場(chǎng)定位 , 特別是中型旅行社 , 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路。比較典型的如在旅游旺季 , 很多中小型旅行社本來(lái)就很少的司機(jī)、 計(jì)調(diào)人員以及 導(dǎo)游員根本就無(wú)法應(yīng)付稍大的旅游業(yè)務(wù)量 , 而不得不向其他的旅行社、 導(dǎo)游服務(wù)公司租借專業(yè)導(dǎo)游員或者聘用業(yè)余導(dǎo)游員 。一般的中小型旅行社只有一兩個(gè)業(yè)務(wù)辦事處 ,一個(gè)作為公司總部 , 一個(gè)作為業(yè)務(wù)門市 , 不得已時(shí)連總部也要做一些應(yīng)該門市接待的工作。 面對(duì)資金問題 ,我們采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷策 略 , 以防止將有限的資金分散用于各種市場(chǎng)部分 ,在取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上 , 節(jié)省資本投資與營(yíng)銷費(fèi)用 , 提高投資收益率和利潤(rùn)率。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告 ,也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、 不能形成合力 , 很難取得和大旅行社一樣的效果。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng) ,中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷 ,通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式 , 在本地乃至全國(guó)范圍內(nèi)實(shí) 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 ,成為旅行社面向旅游者的窗口。其一 , 旅行社要盡快實(shí)現(xiàn)電腦化業(yè)務(wù)操作 , 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式 ,建立自己內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息系統(tǒng)。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社 , 專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售 , 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。為此 ,也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營(yíng)方法 ,或者靠回扣和人頭費(fèi)來(lái)填充利潤(rùn)。 由于旅行社市場(chǎng)缺乏完善的市場(chǎng)機(jī)制 ,差的死不了 ,好的又活不好。所以旅游企業(yè)通過降價(jià)來(lái)促銷成為一種重要的手段。而規(guī)模較大的旅行社 ,憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策 ,并不懼怕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。 (1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng) 爭(zhēng)的激烈程度隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展 ,旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國(guó)旅、中旅、青旅三家壟斷的局面 ,大小旅行社林立 ,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ,我國(guó)現(xiàn)有五千多家大大小小的旅行社 ,但沒有誰(shuí)能獨(dú)霸一方 ,大家都在進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)外旅行社將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。原因有三 :第一規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯。旅行社作為中介為旅游者預(yù)購(gòu)、為供應(yīng)商代銷旅游服務(wù) ,旅游者無(wú)論選擇哪一家旅行社 ,只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以及旅游目的地 ,那么山水依舊 ,享受的服務(wù)不會(huì)有什么差異。 針對(duì)供需失衡狀況 ,應(yīng)有相應(yīng)的政策法規(guī)予以約束 ,嚴(yán)格旅行社業(yè)務(wù)年檢和審計(jì)工作 ,及時(shí)取締不夠開辦條件或違法經(jīng)營(yíng)的旅行社 ,讓進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)有一個(gè)良