珠?；榧営皹情T市銷售技巧-預(yù)覽頁
【正文】 顧客底牌，知己知彼，）百戰(zhàn)百勝 聆聽，有目的地聽，仔細(xì)地聽，聽出解決之道來。（明白話外音后，立刻做出鋪墊，防止顧客殺價或給顧客一個合理的解釋） 一句一句思考。 門市可以采取如下對策： “以柔克剛”。 門市可以采取如下對策： 始終把握談單主題、目的，設(shè)法把與之無關(guān)的談?wù)撘氐戒N售中。 鼓勵顧客多說話。這類顧客一般在門市提出建議前先說出“不”，予以否定。 讓顧客少提問題。 門市可以采取如下對策： 少說為佳。 圍繞顧客的主訴點回答。 要透過自尊表象發(fā)掘顧客的真實想法。 門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。 門市可以采取如下對策： 盡量克制忍讓。 l 自我型 這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益，提出過分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。 l 多疑型 這類顧客一般對門市的在談單或銷售過程中抱著懷疑一切的態(tài)度， 既不相信門市也不相信自己。 l 刻薄型 這類顧 客往往提出十分過分的要求，要求的產(chǎn)品質(zhì)量要好了 再好，在價格上要低了再低，套系內(nèi)容要多了再多??，甚至以此為盾牌拒絕購買。 l 過敏型 這類顧客有時會神經(jīng)過敏，惟恐吃虧上當(dāng)，凡事都望壞處想。 處處表示尊重顧客，重視顧客的意見。 不論如何試著與顧客交朋友。 “吸心大法”第六招：魅力銷售 將門市的銷售的婚紗套系或拍攝過程的服務(wù)需具備以下四 點特征：有價值的、有信用的、可以理解的、可以購買的，這會成為顧客選擇購買的直接依據(jù)。 給顧客無數(shù)個選擇我們的理由。如：“兩位今天要定婚紗照是吧？” “有朋友在我們這里的拍過？” l 中心開放式提問：目的是要獲取顧客的信息。 魅力推薦術(shù) “看了這么久肯定心中應(yīng)該有一定的的準(zhǔn)備，因為我真的希望你們能夠在這里選一套適合你們的婚紗照，但又不想超過你們的預(yù)算，我將非常尊重你們的選擇，我們也不會像其他店一樣一個勁的往高推，適合你的就是最好的?！? “吸心大法”第七招：抵擋顧客異議 銷售從拒絕后開始?? 了解顧客挑選影樓的關(guān)注點： 我們是紹興最早的數(shù)碼影樓，與紹興其他影樓不同的是我們使用世界上頂級的柯達(dá) Pro Back 數(shù)碼機背拍攝，清晰度高達(dá) 1600 萬像素，買過來要要 20 多萬；但其他影樓的數(shù)碼相機才 600 萬像素，價格也只有 2 萬元左右，不一樣的設(shè)備當(dāng)然會拍攝出不一樣的照片質(zhì)量，就好象棉的襯衣與布的襯衣，價格當(dāng)然是不一樣的價格。 4. 價格 我認(rèn)為價格與價值是不同的概念，價格首先要合理，不僅僅是靠數(shù)字來體現(xiàn)。如果我們幫你做的越好，你肯定也會幫我們宣傳，介紹朋友給我，就象你今天也是朋友介紹過來一樣。而我有經(jīng)驗，每天接待七八對， 一年接待幾百對，很多在這里的拍照客人當(dāng)初坐在這里和你們一樣， 也是從不了解到信任到最后選擇我們卡 地亞這就是口碑，況且我們這里的地段又不好，為什么還能從去年開到今年，就是因為我們拍的好所以 客人幫助我們做介紹，當(dāng)然這也包括你們在內(nèi)。 影樓門市處理顧客異議的方法： 質(zhì)問法 對于顧客的異議反問“為什么”的方法，使顧客處于要說明理由的立場上，即改變攻守立場“迫使“顧客”自省，使異議得到轉(zhuǎn)換，了解顧客的真實的想法，洞悉顧客的反對究竟是真意還是借口。 是的，但是???法 首先認(rèn)同顧客的反對，然后慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟? 順桿爬 門市將顧客的疑慮轉(zhuǎn)化為定單的理由，說服顧客定單?！? 否定法 這是當(dāng)面對顧客的話加以否定的做法，但如果用錯了，會使顧客感到不愉快。 顧客：“我想到別家店看看。 顧客：有什么對不起？（顧客正常反應(yīng) ） 門市：我是不是有介紹的不夠清楚的地方，不然你就不至于說要“考慮一下了”，可不可以把把你考慮的事和我說一下，讓我知道好嗎？（以真誠激發(fā)顧客的購買欲） 顧客：你能給我?guī)渍蹆?yōu)惠。 不可講太多，但要發(fā)問。 分析顧客討價還價的原因有以下幾點： 貪圖便宜 經(jīng)驗 顧客知道行情或是為了收集信息 試探有無還價的可能 進店還價已成習(xí)慣 炫耀自己會還價 經(jīng)濟緊張 應(yīng)對顧客討價還價的原則 門市要找出顧客還價的真正原因。 珠?；榧啍z影 ， 奇攝影婚紗會館
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1