兒童影樓門市選片須知-預(yù)覽頁
【正文】 的人都有。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。細心、用心、有心*客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費欲望。四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”一定切記要使用。七、一定要實施“三碰動作”讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動作習(xí)慣化，隨時與客人碰觸，留人總比走人好。選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：在門市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以說：過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法?！顰客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費。★C客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。規(guī)模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓(xùn)練，同時也更利于業(yè)績考評。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當?shù)闹t虛而已。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好?！镒⒁忾T市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？ 門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。”等?？腿舜藭r一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。（3）親子半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次親子照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大，較易說動客人放大?？腿艘话愣际堑谝淮闻恼掌?，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。反正留著也沒有什么用處了。如果客人表示絕對不能接受，那么門市人員還是主動地給客人往下減一點比較好，否則極易導(dǎo)致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺客人只有稍微有點承受不了，可以講一些如“寶寶這個年齡只有一次呀”“這么聰明的寶寶，多花一點值得”等，給客人講道理，再進一步則用友情來說動以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，就這么決定了吧！”： 選片結(jié)束送客人出門時，門市人員要注意策略性地結(jié)束。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。但是你告訴客人沒關(guān)系，你可以親自再到暗房一趟，告之先不要制作。那么客人的照片到底真的放出來了嗎？ 天哪，已經(jīng)給你贏得了三個小時的時間，應(yīng)該可以真的放大出來了吧。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導(dǎo)客人消費，為客人做好設(shè)計，同時又要注意應(yīng)付客人的抱怨，小氣的伺候。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。同時要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。門市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)，可以多多贊美。門市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)，注意溝通。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。接待選片客人的各個不同的階段：★商情階段：在商言商，客氣有禮：★客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★友情階段：站在對方的立場上來聊；★同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。客人三教九流，什么樣的人都有。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。一切工作留在后面去做。知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力。而且這樣做的好處不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快地取得客人對自己的信任?！镒⒁忾T市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？ 門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右?！钡取？腿舜藭r一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。（3）雙人白紗半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次婚紗照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大，較易說動客人放大。客人一般都是第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。賣底片和毛片給客人如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人。此時注意客人的反應(yīng)?？腿四芗酉吹降慕痤~，表明對方是可以承受的。但告訴客人你剛剛親自送過去，還特別交待快點制作，而且現(xiàn)在暗房也沒有電話。其實只要是客人自己定的單，就說明客人有這個消費
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