婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊-預(yù)覽頁
【正文】 托我好好照顧她的老朋友。大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。第三節(jié)其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。所以影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因為這直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。右腳45176。右腳跟放在左腳中間，使胸挺起，能東靠墻西靠桌的（示范，1不1靠前，1容易看起懶散，2要托下巴或托腮）；2稍3不3忌談話時手托著臉，3后大家起模仿，4手臂稍4介紹相片、禮服4另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?挺胸收腹，60、腳繼續(xù)以下45176。6歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）6稍7頭稍7要太重；780、握手時間不88相互握手。90、誠摯的握手。微笑地向客戶致謝。交換名9100、聲調(diào)堅定柔和。門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。第五節(jié)影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙{或請喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時招呼我好了！”當(dāng)希望客人走向你指定的地方時；“不好意思，麻煩您到這邊來一下{如交款、換衣服等}”。親和力強的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進(jìn)入實質(zhì)性的談話。經(jīng)過調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項技能。一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機(jī)會。專業(yè)的門市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績。此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。影樓要求門市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過刻意的訓(xùn)練，才能具備。第八節(jié)多談客人，少談自己；多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個這樣的發(fā)型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對自己形成好感。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了?！遍T市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會大大提高。強調(diào)自己非常樂意為客人服務(wù)：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。 新門市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練新門市人員在為客人服務(wù)的過程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時，將客人送出門外的過程?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過這個彎來，認(rèn)為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機(jī)會給放棄了?？梢运涂腿艘粋€小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達(dá)你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請他們?nèi)缬锌赡?，一定再給你一個機(jī)會等，也可能祝他們新婚美滿等。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應(yīng)該都要這么說。
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