【正文】 到底我們是不是您最佳的選擇喏。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的?！鞍パ?，孩子爸爸你講的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調(diào)頭就走了?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機(jī)會讓你去介紹解說。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看，以做證明。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。一個好的門市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析出來顧客的抗拒是真的抗拒還是無病呻吟型的抗拒。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。否則是冤家銷售的，活動只有這2天才有的，同時在與顧客交談前要強(qiáng)調(diào)全款預(yù)約可以。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解，你可以在拍攝的時候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。比較一下在下定。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。從他們的回答的過程當(dāng)中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。從他們的回答的過程當(dāng)中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。進(jìn)行比較，其實拍攝相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷。但福利相當(dāng)優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。開辟【老實說】欄目。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。都要請主管簽字同意。第七招：車輪耐力戰(zhàn)運用于理智型客人的身上較實用?！坝刑釂柧陀猩虣C(jī)”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。第八招：運作紅白臉在適當(dāng)時刻，請出主管。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關(guān)系！老同學(xué)一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。誠心+內(nèi)心=成功 第十招：送禮金券每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。休息區(qū)談。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時刻”。2． 入店的客人，一般分三種情況：A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其化人員幫忙處理進(jìn)。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。8． 如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。第四篇：兒童影樓門市選片須知一、門市人員選片前須知：熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：★門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。此時門市人員的壓力較大，因為選片進(jìn)行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進(jìn)行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。有理想、有上進(jìn)心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機(jī)。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進(jìn)去。引導(dǎo)消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)?！锎驝客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。想想我們到酒店的時候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌?？腿巳腴T后的三個階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動期。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。讓客人先覺得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。八、“專心”唯有專心的面對每一個客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機(jī)會。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗：“門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。影樓門市工作總結(jié)3我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時間?；緶贤ê笾苯忧巴⒄劇⒑灱s。接待一些前來找我們合作搞活動的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個月的使用有效期。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業(yè)而時尚經(jīng)典是這個行業(yè)內(nèi)的一個企業(yè)。這樣的設(shè)計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。我們在下一步的工作里，會考慮設(shè)計新的說詞。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點也是在與王老師溝通后才得以指示的。這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的39。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。在過去的`這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…門市部：XXx年12月31日影樓門市工作總結(jié)6回顧這一個月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…228號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的39。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會，投入到工作當(dāng)中。我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規(guī)模屬于中小級，占地一千多平方米。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…228號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…十二月份工作計劃十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實踐中…門市部：XX20xx年8 月 31日影樓門市工作總結(jié)11時光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，20xx年展望在即。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。之前因為自己也拍過一些靜物，都還不錯，所以沒有覺得很難，直接限定一天時間完成所有的樣品的拍攝。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點。在20xx年中努力做好“xxxx商城”的改版上線工作、“xxxx配貨中心建設(shè)”、“天貓商城”的贏利運作等工作。工作內(nèi)容：●將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端?！穸ㄆ诘膶ξ覀円呀?jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實施禮券發(fā)放。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。這是我們在最開始沒有考慮周全的。解決方法：在下一個工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。接下來的工作安排：常態(tài)性的市場開發(fā)工作開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計、制定新的個案推廣活動。這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。會員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時，協(xié)會的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：一、回首一年以來，協(xié)會會員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。如組織外拍，通過外拍不僅能夠讓會員們親身體驗攝影，也增進(jìn)了會員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會的團(tuán)結(jié)和凝聚力。當(dāng)然，協(xié)會的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點，需要我們?nèi)ネ晟?，去改進(jìn)，去做得更好。