【正文】 恰當(dāng)。職業(yè)因素所造成（律師、保險(xiǎn)推銷員、老師、經(jīng)濟(jì)人、電腦工作者。步驟與權(quán)職使力方式：、特色服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。講話要站在客人的立場(chǎng)，讓客人欠你人情?？腿藭?huì)被你感動(dòng)，覺(jué)得你很有誠(chéng)意，欠你情。送客八步遠(yuǎn)時(shí)，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩說(shuō)：“佩芳，其實(shí)我們真愛(ài)的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說(shuō)嘛，小麗再去想辦法為兩位爭(zhēng)取。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時(shí)）。送禮金券 人家會(huì)把門市變成他們的親朋好友?！皼](méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個(gè)感到滿足的使用者，平均會(huì)向三個(gè)人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會(huì)向11個(gè)人訴說(shuō)自己的失望體驗(yàn)，一個(gè)顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問(wèn)題，如果他覺(jué)得愉快，會(huì)有三個(gè)人知道這件事，如果他覺(jué)得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。交場(chǎng)控人員安排。并且告知所找人。介紹過(guò)程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。且要讓客人感覺(jué)到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問(wèn)題。不可吃東西，喝飲料。這才是一個(gè)優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。故此時(shí)是對(duì)門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)。選片時(shí)也要開心門：我們不能想象，門市人員與客人在一個(gè)非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績(jī)。否則你說(shuō)再多的話，客人也會(huì)說(shuō)：“行，行，我們自己看著吧！”選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據(jù)影樓的統(tǒng)計(jì)，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對(duì)拍攝當(dāng)天的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿意。門市人員的服務(wù)方法：熱情招呼，多拍多選。門市人員的服務(wù)方法：熱情有禮，敬業(yè)精神。門市人員的服務(wù)方法：紅色警報(bào)，全體小心。但這一切并非不可以改變。門市分接單組和選片組，會(huì)更專業(yè)，更容易提升業(yè)績(jī)。門市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動(dòng)期，要迅速，在冷靜思考期的時(shí)間要盡量縮短。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個(gè)優(yōu)秀的門市人員。門市接單成功術(shù)*只要你能，你就能把握每一次機(jī)會(huì)。（主控全場(chǎng)才是優(yōu)質(zhì)門市）二、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動(dòng)、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價(jià)值，讓文字去說(shuō)話。五、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間，下一對(duì)客人并不見(jiàn)得比現(xiàn)在這一對(duì)好，切記！九、有空閑時(shí)，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過(guò)，多浪費(fèi)，時(shí)間一樣過(guò)，讓自己更積極、更主動(dòng)，到時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，才會(huì)發(fā)覺(jué)辛苦沒(méi)白費(fèi)！十、留不住客人時(shí)，也一定要站起身來(lái)，微笑，說(shuō)聲“謝謝！請(qǐng)慢走??！”這是任何一位成熟的門市所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”，切記！一、第四篇：兒童影樓門市問(wèn)答一． 給我們拍照片和樣片的一樣嗎？1，我們的樣片其實(shí)都是顧客的，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和常年的拍攝經(jīng)驗(yàn)，會(huì)根據(jù)您的寶寶的特點(diǎn)給他們進(jìn)行創(chuàng)意性的捉拍，只要您的孩子狀態(tài)好，會(huì)根據(jù)樣片一樣好。四，是否可以拍好？一般情況下，寶寶拍攝很快完成，是因?yàn)樗臓顟B(tài)非常好，寶定的玩耍與歡樂(lè)，都是我們捕捉的瞬間，雖然時(shí)間短但是拍出的照片是最好的。七，服裝一點(diǎn)都不好？我們的服裝在視覺(jué)上和到影棚內(nèi)在光線以及其它輔助性的拍攝性的拍攝技巧下呈現(xiàn)在照片與您現(xiàn)在看到的服裝是有區(qū)別的。在處理事情正確的說(shuō)話方式可以使你隨心所欲，掌握銷售過(guò)程：現(xiàn)在是一個(gè)開口說(shuō)話表現(xiàn)自我的時(shí)代沉默已不是金，但不能說(shuō)錯(cuò)話，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘稣_交流，這是門市接待人員應(yīng)具備的交流能力。（2）開場(chǎng)：既打開銷售話題，引起客戶的興趣與需要（這應(yīng)從寒暄收集咨詢）（3）展示說(shuō)明：內(nèi)容是介紹拍攝價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)格并注意適時(shí)去除客戶心中的疑惑點(diǎn)。門市：也好！現(xiàn)在都講究民主嗎？不過(guò)您的眼光他們一定會(huì)認(rèn)同的（拒絕處理），這樣好了，這個(gè)套系您也很喜歡，可是優(yōu)送的時(shí)間預(yù)約的時(shí)間卻很少，您可以先開通您就不必再跑一趟了商量有什么意見(jiàn)您可以電話通知我，如果不拍，款也是可以退嗎？（欲擒故縱）十四，顧客有需求時(shí)怎么辦？幾乎所有銷售都會(huì)碰到顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)你聽到顧客提出條件是殺價(jià)折扣，多要贈(zèng)品這個(gè)不中意，哪個(gè)不中意是不要灰心，應(yīng)該高興，因?yàn)樗呀?jīng)很清楚地告訴您，甚至臉上都寫了，我要訂單了收?qǐng)?。介紹的套系越多顧客會(huì)有了兩種效果：越來(lái)越精明（認(rèn)真聽）越來(lái)越模糊（不認(rèn)真聽）這是收?qǐng)龆紱](méi)有好處。永遠(yuǎn)記住公式：認(rèn)同贊美舉例反問(wèn)收?qǐng)?十七，對(duì)話中最常用的話語(yǔ)A，認(rèn)同語(yǔ)句：1，那沒(méi)關(guān)系 2，那很好 3，您說(shuō)得很有道理 4您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好B，贊美語(yǔ)： 1，您真不簡(jiǎn)單 2，我最欣賞您這種人3，我最佩服您這種人十八，距離法的運(yùn)用？A，比喻法：例：“?。∵@個(gè)套系太貴了，要1千多元，我看500元就能拍下來(lái)”“先生，您說(shuō)的得很有道理，假設(shè)我拍這個(gè)套系我也希望500多元能拍下來(lái)，就不用再1千多元，拍多棒呀（認(rèn)同心情0。二十，我家的寶寶臉上出濕疹和有傷會(huì)影響拍攝嗎？不會(huì)影響拍攝，因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)碼攝影！后期制作的力量能更好的彌補(bǔ)面部的小問(wèn)題！請(qǐng)您放心。二十三，拍合影時(shí)媽媽需要化妝嗎？最好能化點(diǎn)淡妝，但切主不要化濃妝，因?yàn)楹筒换瘖y或化淡妝的寶寶早一起合影整體畫面會(huì)顯得很不協(xié)調(diào)。二十七，來(lái)取成品的家長(zhǎng)沒(méi)有帶取借條怎么辦？幫助顧客是我們的天職，我們可以查一下檔案記錄，如果相符可以讓取件的家長(zhǎng)簽收，不要讓他再來(lái)一次。三十一，專業(yè)推銷用詞表現(xiàn)力，層次感，線條感，色彩平衡，韻味，平衡感，構(gòu)圖均勻，主體動(dòng)感，輪廓，節(jié)奏，眩光，光比，立體感，空間透視感，寬容度等！三十二，避免出現(xiàn)問(wèn)題的前提條件溝通前臺(tái)要避免出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)先學(xué)會(huì)溝通（與顧客，攝影師，引導(dǎo)員，其他們門市）拍照前要明了顧客的需求并及時(shí)反映給攝影師及引導(dǎo)員，對(duì)顧客提出的一些要求要合理的給予答復(fù)并及時(shí)的解決。2：如遇到顧客很有主見(jiàn)，見(jiàn)識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么半？答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。所以透過(guò)這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門市人員的認(rèn)可度及好感。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。我想很多門市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他。當(dāng)我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個(gè)能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏。這時(shí)候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。否則是冤家銷售的，活動(dòng)只有這2天才有的，同時(shí)在與顧客交談前要強(qiáng)調(diào)全款預(yù)約可以。你可以笑一笑說(shuō)：“李小姐你覺(jué)得明天你是幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？是八點(diǎn)還是九點(diǎn)？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。所以對(duì)你推廣的銷售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價(jià)目的推廣。促銷期間活動(dòng)的所有套系都是經(jīng)過(guò)成本直銷的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無(wú)病呻吟的抗拒。4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊(cè)對(duì)我們的風(fēng)格是我們沒(méi)有的，沒(méi)試過(guò)拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解，你可以在拍攝的時(shí)候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會(huì)在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。你可以了解一下。．老顧客介紹顧客來(lái)時(shí)要求享受原來(lái)顧客的優(yōu)惠可不可以？答：如果顧客要求是沒(méi)有問(wèn)題的。看你喜歡那些東西。因?yàn)樗匠聊臅r(shí)候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購(gòu)買意愿。所以鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法，多問(wèn)一問(wèn)他們的意見(jiàn)。因?yàn)樗匠聊臅r(shí)候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購(gòu)買意愿。所以鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法，多問(wèn)一問(wèn)他們的意見(jiàn)?，F(xiàn)在很多家長(zhǎng)都是提前預(yù)約的，到您要拍時(shí)直接打預(yù)約就可以。8：有顧客進(jìn)了影棚覺(jué)得衣服少或是不適合怎么辦？答：很多服裝穿著不一定好。9：客人以前拍過(guò)，只想拍幾張單片，不想相冊(cè)怎么辦？答：可以呀，但是你要了解拍單片價(jià)