【正文】 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。周五前交回管理處。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為100％。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。 提前一刻鐘到崗； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10 分鐘； 提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入； 是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi) 各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系； 各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 是否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問(wèn)是否敏捷。 十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 季度：組織進(jìn) 行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。 對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見(jiàn)。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保 員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 房地產(chǎn) E網(wǎng) 企管智庫(kù) 范文匯 論文匯 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變 配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許 可，不得翻印。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 42XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納 檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車 位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 件、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄 。 緊急或重大情況的處置參見(jiàn)： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 13 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 （同“大件物品搬出”程序） 業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通 知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng) , 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來(lái)。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 報(bào) 警 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 20 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) XX物業(yè)管理有限 公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 21 標(biāo) 題 車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。 三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 22 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 租賃 免費(fèi)停車卡 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出 辦理停車卡申請(qǐng) 車管員借 XX 元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場(chǎng)出入登記卡 繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》 停車場(chǎng)出入規(guī)定程序操作 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 車主到場(chǎng)，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報(bào)警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過(guò)，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場(chǎng)給予幫助。 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。 制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見(jiàn)：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12XXX 41 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版 號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 入 伙 實(shí) 施 入伙場(chǎng)景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公； 入伙手續(xù)辦理： ① 入伙資料發(fā)放； ② 填寫登記表； ③ 交納相關(guān)費(fèi)用； ④ 簽署“承諾書” 具體見(jiàn) ZH/（ 1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。 對(duì)房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢 查驗(yàn)收，填寫記錄： . 38《房