【正文】 制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 車主到場(chǎng)，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報(bào)警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場(chǎng)給予幫助。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 （同“大件物品搬出”程序） 業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通 知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為100％。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 16 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動(dòng)放人 道歉安慰 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 32XXX 其他 17 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處 置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 82XXX 管理 處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場(chǎng)節(jié)能工作。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場(chǎng) 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 25 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 2） 02XXX 42 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張 貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng) 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制 共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 43 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流 程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、實(shí)物部分驗(yàn)收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗(yàn)收小組 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑 /小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收 交 接 ， 填 寫 記 錄 ：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表 117）。 如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù) 24 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 盜搶沖卡 沖（撞）閘 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 車輛沖卡出場(chǎng) 車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)， 顏色及逃走方向。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 10 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 132XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 11 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 162XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)； 來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄； 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 12 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 202XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、 上報(bào)。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 巡邏崗 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 大堂（大門）崗每周五下午 17： 30 前將各類《出門證》上交管理處備存。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料