【正文】 C 檢查措施執(zhí)行的效果 直方圖、控制圖 A 鞏固提高，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn) 利用成功經(jīng)驗(yàn)修改或制定相應(yīng)未來(lái)工作的標(biāo)準(zhǔn) 把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán) 為下一循環(huán)提供質(zhì)量問(wèn)題 ?PDCA循環(huán)的工作步驟和內(nèi)容 （三）、因果圖又叫魚刺圖的使用方法 因果圖又叫魚刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。 七、生產(chǎn)成本的控制 影響生產(chǎn)成本的主要因素： ? 產(chǎn)品質(zhì)量事故； ? 設(shè)備故障事故； ? 產(chǎn)生流程瓶頸； ? 員工工作消極； ? 生產(chǎn)流程不順； ? 員工技能偏低； ? 生產(chǎn)能力不足； ? 過(guò)多生產(chǎn)浪費(fèi)等。 八、現(xiàn)場(chǎng)管理制度 現(xiàn)場(chǎng)管理制度一是科學(xué)與可操作性；二是嚴(yán)格的執(zhí)行。 ? 績(jī)效考核： 以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工在工作過(guò)程中的行為及其成績(jī)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程。 A、有助于公司、部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； B、績(jī)效考核的方法和手段與相應(yīng)崗位、考核目的相適應(yīng)。 用 途 ?反映實(shí)際工作表現(xiàn) ?直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 ?輔助性資訊 ?升 /降職時(shí)做參 考 ?輔助性資訊 ?升 /降職時(shí)做參 考 資料來(lái)源 /評(píng)分人 ?人力資源部 ?相關(guān)部門 ?分管經(jīng)理 ?領(lǐng) 導(dǎo) ?同 事 ?部 屬 ?其他部門 性 質(zhì) ?多為客觀之?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo) ?主觀軟指標(biāo) ?主觀軟指標(biāo) 每月評(píng)估及年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤 中層管理干部 普 通 員 工 評(píng)估項(xiàng)目 通過(guò)多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性 報(bào)總經(jīng)理審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測(cè)試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計(jì)劃 分析部門 崗位工作 說(shuō)明書 實(shí)施考核 反復(fù)修改 ?了解崗位職責(zé) ?對(duì)各類工作的 控制程度 ?相關(guān)的工作流程 ?對(duì)計(jì)劃 分解歸 類 ?找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵 ?確定評(píng)分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 ?與被考核人就考核指標(biāo)溝通 ?與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 ?對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果 ?確定考核指標(biāo) ?確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 ?在月份（季度）、年中和年末考核 部門績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定 （五）、績(jī)效考核指標(biāo)的制定原則與方法 1）對(duì)崗位職責(zé)的考核 2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 （結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 績(jī)效考核指標(biāo)的作用 制定指標(biāo)的要點(diǎn) 績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 3）于銷售年度開(kāi)始前制定好，以保證導(dǎo)向作用 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練 二、績(jī)效考核指標(biāo)作用及要點(diǎn) 三、績(jī)效體系 公司績(jī)效 部門績(jī)效 部門績(jī)效 部門績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 績(jī)效管理并非只是對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行管理，績(jī)效管理分為公司績(jī)效、部門績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面 績(jī)效管理體系 組織目標(biāo)分解 /崗位職責(zé) 時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始 活動(dòng)：與員工一起確定崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、收集績(jī)效信息的方法 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 活動(dòng)：觀察、記錄；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討；提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 活動(dòng)：就評(píng)估結(jié)果與員工討論 獎(jiǎng)金核發(fā)、薪酬調(diào)整、員工發(fā)展計(jì)劃、人事異動(dòng)、培訓(xùn) 績(jī)效管理流程圖 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 年度評(píng)估 評(píng)估面談 職務(wù)說(shuō)明書 計(jì)劃 ?目標(biāo)：什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃：如何 何人 ? 輸出（職責(zé)） ? 輸入 ? 轉(zhuǎn)換 ? 關(guān)聯(lián) 計(jì)劃 戰(zhàn)略 規(guī)劃 程序 規(guī)章 政策 四、 KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （一） KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義 ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 分解為可運(yùn)作的 工作目標(biāo) 、 行動(dòng)計(jì)劃 的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? 績(jī)效考核的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示。 ? 注重工作質(zhì)量 。 ? 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為， 對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 （一）、 SWOT分析 SWOT分析 ? 優(yōu)點(diǎn) (S)：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙?。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助。 進(jìn)行 SWOT分析的目的 (1) 利用優(yōu)點(diǎn)：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)之利器 (2) 改進(jìn)缺點(diǎn)：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此了解了 本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求改進(jìn)。 (1) 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 2 、 老客戶市場(chǎng)能夠恢復(fù) 3 、有部分成本有降低的小空間 1 、利用我們的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品，比如新能源鋰電池電動(dòng)車行業(yè)等； 2 、利用我們的品牌優(yōu)秀和強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，尋找新的客戶群，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 1 、加強(qiáng)設(shè)備改造的力度 2 、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保證正常運(yùn)行 3 、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍 4 、定期進(jìn)行成本分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)成本。 （ 2）問(wèn)題點(diǎn)之掌握 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 掌握過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn) （ 3）迫切問(wèn)題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開(kāi)成對(duì)策建議，并依實(shí)施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。 ？ ？ ？何時(shí)完成？ ？ ，如有困難可提出說(shuō)明，盡量使可 能配合。 掌握過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn) （ 5）方針的展開(kāi) 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標(biāo)。 考核流程 1. 由生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)車間主任進(jìn)行考核，每月一次。 3. 出現(xiàn)違章作業(yè)或違反工藝要求造成質(zhì)量損失者，每次扣 5