【正文】 系來(lái)分析工作條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。他們不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會(huì)和心理方面的欲望，管理人員若能設(shè)身處地地關(guān)心下屬，注意進(jìn)行情感上的溝通，那么工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率將會(huì)有較大的提高。組織成員相互之間會(huì)形成各種非正式組織，他們以其特有的感情傾向和精神到鄉(xiāng)，左右著 成員們的行為。 馬斯落： 需求的五個(gè)層次論。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學(xué)。包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化模型，信息模型，和計(jì)算機(jī)模擬等。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。按過(guò)程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。主張系統(tǒng)觀的學(xué)者將組織想象是由“相互依賴 的多種因素，包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、狀態(tài)和職權(quán)”組成的。 開(kāi)放系統(tǒng)： 認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)相互作用。 一般性的權(quán)變變量 ： （ 1）組織規(guī)模：組織的人員數(shù)量對(duì)管理者的工作起著主要影響 ，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，協(xié)調(diào)的問(wèn)題也隨之增多。 當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的管理實(shí)踐。 ④ 激勵(lì)創(chuàng)新和變革：組織所處的環(huán)境已經(jīng)是非常動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 2． 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)： TQM 是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。 ⑥ 授權(quán)：管理者通過(guò)重設(shè)計(jì)工作和讓工人來(lái)決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。 128 ２、多樣化時(shí)期（ 20 世紀(jì)前半期） 科學(xué)管理： 泰勒。巴納德。 ４、當(dāng)前趨勢(shì)（變化中的管理實(shí)踐）：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然，這需要管理技能?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求 從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 亨利韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中 人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。改革開(kāi)放以后，這些方面有了較大的改善。 每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策自由的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。 ⑵含義： 1 文化是一種知覺(jué)，這種知覺(jué)存在與組織中而不是個(gè)人中。只要是一個(gè)組織就必然會(huì)形成組織文化。 組織文化的來(lái)源： １創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 領(lǐng)導(dǎo)：（ 1）管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度；（ 2）哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜；（ 3）是否所有的分歧都應(yīng)當(dāng)消除。 一般環(huán)境： 包括組織外的一切，例如，經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)背景及技術(shù)因素，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條件。 組織及其 環(huán)境： 一個(gè)組織是一個(gè)與其 具體環(huán)境 相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時(shí)注意其 一般環(huán)境 的潛在作用。㈢社會(huì)條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營(yíng)適應(yīng)所在社會(huì)變化中的社會(huì)預(yù)期。 Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小。 第四章：國(guó)際管理：響應(yīng)全球環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者不再受國(guó)界之限。具有狹隘主義偏見(jiàn)的人認(rèn)識(shí)不到人們有著不同的生活和工作方式。 跨國(guó)公司： 同時(shí)在兩個(gè)以上國(guó)家從事重要經(jīng)營(yíng)，并在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所在國(guó)分散制定決策的公司。 第二階段： 管理當(dāng)局主動(dòng)地到國(guó)外市場(chǎng)上去銷售自己的產(chǎn)品，或在國(guó)外工廠制造產(chǎn)品。 第三階段： 管理當(dāng)局積極尋求國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)階段。 民族文化： 是一國(guó)全體或絕大多數(shù)居民共有的價(jià)值觀，他形成的行為和他們看待世界的方式。一個(gè)權(quán)力差距大的社會(huì)承認(rèn)組織內(nèi)權(quán)力的巨大差別，雇員對(duì)權(quán)威顯示出極大的尊重。 4． 生活的質(zhì)量和數(shù)量 ： 生活的數(shù)量 ，這種文化的特征是過(guò)分自信和物質(zhì)主義。我們的前提是，所有的企業(yè)（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的）都會(huì)遵守頒布的所有法律。 128 社會(huì)響應(yīng)： 企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力作出反應(yīng)的能力。（如果 社會(huì)責(zé)任行為降低了利潤(rùn)和股息，那么鼓股東損失，如果必須降低工資和福利來(lái)支付社會(huì)行為，那么雇員遭受損失；如果用提高價(jià)格來(lái)補(bǔ)償社會(huì)責(zé)任，那么消費(fèi)者遭受損失；如果市場(chǎng)不接受更高的價(jià)格，銷售額降低，那么企業(yè)就不能生存。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 的支持者認(rèn)為，管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期的資本收益率最大化。 利害相關(guān)者：（吳小波 2021 年研究生期末考試名詞解釋） 是環(huán)境中受組織決策和政 策影響的任何有關(guān)者，包括：政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)、雇員、顧客、供應(yīng)商、所在社區(qū)及公眾利益集團(tuán)。 三種不同的道德觀： 第一種是道德的功利觀： 即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。功利主義還會(huì)造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視。 優(yōu)點(diǎn) 公正觀保護(hù)了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無(wú)權(quán)的利害攸關(guān)者， 缺點(diǎn) 但它也會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn) 承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，它受到越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或 懲罰來(lái)確定自己的利益。 兩種個(gè)性變量：自我強(qiáng)度 和 控制中心 影響著人的行為： 自我強(qiáng)度： 是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性度量。 綜合道德計(jì)劃 ：一個(gè)綜合道德計(jì)劃應(yīng)包括經(jīng)過(guò)甄選去除不符合道德要求的求職者，一個(gè)成文的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)劃，高層管理的承諾，明確的現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，道德培訓(xùn)，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，獨(dú)立社會(huì)審計(jì)和正式的保障機(jī)構(gòu)。 理性假設(shè)的有 7點(diǎn)： 問(wèn)題清楚，目標(biāo)導(dǎo)向，已知的選擇，明確的偏好，一貫的偏好，沒(méi)有時(shí)間和成本的約束，最大報(bào)償。其產(chǎn)生的結(jié)果是一個(gè)滿意的決策而不是一個(gè)最大化的決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策。 決策類型：（研究生 2021 年研究生入學(xué)考試填空） 從決策的重要程度：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。 程序化決策方法：（研究生 2021 年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） 程序化決策方法多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠用例行方法解決重復(fù)的決策。 2 作為組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組成部分，可 以提高組織的專業(yè)化水平，因?yàn)樵诔绦蚧院?，?biāo)準(zhǔn)化程度提高，內(nèi)部的分工就可以更加廣泛和深化。 缺點(diǎn)： 1是一種耗時(shí)間的活動(dòng)， 2他可能被少數(shù)人所左右， 3 產(chǎn)生遵從 的壓力， 4 責(zé)任不清。謀求大利，以求突破。 3． 計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。 盡可能減少浪費(fèi)和冗余。 計(jì)劃工作的作用（浙江邢以群） ： 1． 通過(guò)清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可為我們行動(dòng)提供行動(dòng)路線圖，減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源做出合理的分配。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)： 1． 計(jì)劃工作著眼于有限資源的合理利用，對(duì)如何合理利用資源的思想貫穿于始終。 計(jì)劃管理人員的基本職責(zé)： 1． 綜觀和 掌握整個(gè)計(jì)劃工作過(guò)程。 管理人員在計(jì)劃過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤： 128 1． 錯(cuò)誤的態(tài)度。 計(jì)劃和債效 計(jì)劃與債效關(guān)系 ，正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)，更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果的聯(lián)系。 作業(yè)計(jì)劃 ： 規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃 ：只規(guī)定一些 一般的方針，指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上，或是特定的行動(dòng)方案上。 傳統(tǒng)的計(jì)劃制定方法： 定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗(yàn)平衡法。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)： 把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分解成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，從而以較少的資源，最段的工期完成工作。投入是生產(chǎn)活動(dòng)的消耗，產(chǎn)出是生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，兩者成一定的數(shù)量關(guān)系。 3． 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的活動(dòng)。 7． 結(jié)束工作時(shí)回顧當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)行情況，并安排第二天的活動(dòng)。 過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一個(gè)目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致忽視其他目標(biāo)，而這些目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)是不可少的。 128 真實(shí)目標(biāo) ：組織實(shí)際追求的由組織成 員的行動(dòng)規(guī)定的目標(biāo) ⑵．兩者關(guān)系： 1 一個(gè)組織宣稱的目標(biāo)也許并非其真正目標(biāo)，因?yàn)楣芾懋?dāng)局可能想告訴人們他們想聽(tīng)的事。 3．缺點(diǎn)：目標(biāo)在處在自上而下分解過(guò)程中，喪失了清晰性和一致性。 4．步驟： 。 5．管理者與下級(jí)共同判定行動(dòng)計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議。 組織宗旨 ：是一個(gè)組織最基本的目的，它通過(guò)目標(biāo)的具體化成為行動(dòng)的指南。 （ 2）差異性 ：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。 組織目標(biāo)的作用 1 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。（ 2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提 。?只有這樣，組織才有可能得到社會(huì)的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。（ 4） 要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任 ：?每一個(gè)組織都是社會(huì)的基本單位，都要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。 3能達(dá)到的 (Attainable)：太高太低都會(huì)失去意義。組織目標(biāo)協(xié)調(diào)的最終結(jié)果是要將目標(biāo)體系形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。通過(guò)評(píng)估進(jìn)一步明確組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后根據(jù)揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，確定組織總體目標(biāo)（應(yīng)該做什么、為誰(shuí)做、做到何種程度） （ 4）總體目標(biāo)的具體化總體目標(biāo)的具體化 ：由于組織目標(biāo)是分等 分層的，需要將組織目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，以形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。對(duì)于經(jīng)營(yíng)一種事業(yè)的小企業(yè)，事業(yè)層和公司層的戰(zhàn)略是一回事。 2．事業(yè)組合中的每一個(gè)事業(yè)單位按照自身的能力 和競(jìng)爭(zhēng)需要開(kāi)發(fā)自己的戰(zhàn)略。 ③．發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。 ⑵．步驟 5 關(guān)鍵部分理解組織的文化和力量及它們賦予管理當(dāng)局人責(zé)任。 ⑨．評(píng)價(jià)結(jié)果 （控制）。 ⑶ 收縮戰(zhàn)略： 減小經(jīng)營(yíng)規(guī)律規(guī)模或是多元化經(jīng)營(yíng)范圍。 他的局限性 128 事業(yè)層戰(zhàn)略框架 適應(yīng)性戰(zhàn)略框架 1． 防御者 ：動(dòng)作在穩(wěn)定的環(huán)境中，為 狹窄的細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)有限的一組產(chǎn)品。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略框架 1．產(chǎn)業(yè)分析 （波特 5 力） 競(jìng)爭(zhēng)力量控制著產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則： 1 進(jìn)入障礙 2 替代威脅 3 購(gòu)買者的討價(jià)能力 4 供應(yīng)商的討價(jià)能力 5 現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) 2．選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2 別具一格戰(zhàn)略 3 專一化戰(zhàn)略 徘徊期間 表示那些不能夠明確地憑借來(lái)某 一種基本戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織。 企業(yè)家精神 （ 2021年研究生入學(xué)考試簡(jiǎn)答題） 是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)特 殊方面，許多戰(zhàn)略計(jì)劃概念可以直接希望選擇企業(yè)家道路的有志者所應(yīng)用，只是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。 2． 對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈的自信。 128 官僚型管理者看待戰(zhàn)略， 首先是看手頭有多少資源。 內(nèi)企業(yè)家 與 企業(yè)家 區(qū)別：內(nèi)企業(yè)家的行動(dòng)受企業(yè)的規(guī)則，政策和其他因素限制，因此不能像企業(yè)家那樣自主決策的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且成功和報(bào)償不是真正的利潤(rùn)而是職業(yè)生涯的提升。 3.`參加貿(mào)易展覽會(huì)。 設(shè)想方案： 對(duì)未來(lái)可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考。 ⑵ .預(yù)測(cè)技術(shù) ： 將一組數(shù)學(xué)規(guī)則應(yīng)用于一套歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 ⑶ . 改進(jìn)預(yù)測(cè)效果的方法 。 。 。 預(yù)算的普及：預(yù)算是一種廣泛應(yīng)用的計(jì)劃手段，因?yàn)樨泿攀且环N普遍的和共同的單位 ,可以用于各種類型的組織以及為各級(jí)管理利用 . 預(yù)算的類型 ：收入預(yù)測(cè)的一種特定類型，是一種規(guī)劃未來(lái)銷售的預(yù)算。 ：可預(yù)測(cè)未來(lái)的資金需求，區(qū)別出最重要的資本項(xiàng)目，以及保持有適當(dāng)數(shù)量的庫(kù)存現(xiàn)金以滿足到期的資本支出需求。 ，每一個(gè)預(yù)算期開(kāi)始時(shí)，都采用上一期的預(yù)算作為參考點(diǎn)，只有那些增加預(yù)算的申請(qǐng)才得到審查。 零基預(yù)算 ： 不依賴于過(guò)去的預(yù)算資源分配方案，要求管理者重新論證他們的預(yù)算申請(qǐng)，不管以前是否有過(guò)撥款。 效益對(duì)決策包進(jìn)行排序。 ： 軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系，在另一軸上表示用去的時(shí)間 (監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度 )。 關(guān)鍵路線： 是 PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最廠的時(shí)間和活動(dòng)序列。 開(kāi)發(fā) PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟： 。 。 （ 3）線性規(guī)則 ：（ 第七章現(xiàn)代計(jì)劃方法中提到過(guò)，那邊也有具體的定義 ）有限的資源條件下 ,對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行 方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。 。 （ 6）邊際分析 ：有助于決策者優(yōu)化他的收益和使成本減至最小，涉及某項(xiàng)決策的附加成本。 可支配時(shí)間 :能夠由管理者控制的時(shí)間。 正規(guī)化 指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。而 分權(quán)化 決策制定權(quán)力授予下層人員。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程：（浙江邢以群） 128 1． 崗位設(shè)計(jì)： 工作的專門化：將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng) 劃分成最小的有機(jī)相聯(lián)的部分，以形成相應(yīng)的工作崗位。 c) 顧客部門化：根據(jù)顧客的需求和顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門。 4． 人員配備： 人員結(jié)構(gòu)：不同性質(zhì)的工作需要不同才能的人才能勝任，而為了使同一部門中的人員能協(xié)調(diào)一致地工作，則需要合理培植同一部門中的人員，考慮問(wèn)題中涉及到能級(jí)的問(wèn)題和互補(bǔ)的問(wèn)題。 3． 信息溝通原則： 組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)