【正文】 加大企業(yè)文化培訓， 加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識， 讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。 提高入住率： （ 1）關(guān)愛未入住業(yè)主。 （ 2）進一步理順服務業(yè)務流程，避免服務業(yè)務設計真空，降低服務疏漏。運用抓兩頭帶中間原則，做好對物業(yè)公司非常滿 意和非常不滿意的兩頭業(yè)主的工作，帶動整體業(yè)主滿意度，與業(yè)主建立相互信賴的關(guān)系?？头T每天走訪 1戶；客服中心 經(jīng)理 每周走訪 1戶；管理經(jīng)理 經(jīng)理每月走訪 2戶。 7 （ 2）提高一次處理率。由前臺對收到的每一條信息跟蹤到底，做到一個不放過，并把問題處理率作為考核前臺的一項指標，從而保證信息完整性。 二級信息：業(yè)主重復報修兩次、管理服務中心層面的業(yè)主投訴、建議等，必須在 10 分鐘內(nèi)通知客服中心 經(jīng)理 、管理處經(jīng)理 ； 三級信息：日常報修、保修，業(yè)主咨詢等，由接收人立即解決。 8 （ 3）安全服務在做好服務的基礎(chǔ)上全員根據(jù)“安全 無疏漏 ”的任務目標圍繞四方面開展工作。 （ 4）維修服務、設備管理實現(xiàn)多、快、好、省。 嚴格按照《上門維修服務規(guī)范》。 9 ○ 5 、加強設備設施的計劃管理和責任化管理。改良工具，嚴格按照 三級省頒 服務標準。 ○ 2 、根據(jù)業(yè)主需求開展運動類、表演類的活動，滿足業(yè)主日漸增長的需求；在元旦、 五一、 中秋節(jié) 、 春節(jié)、 元宵節(jié) 等重大節(jié)日，繼續(xù)舉辦各種慶典活動，強化社區(qū)文化活動的豐富多彩性。強調(diào)“用腦”與“用手”重要性。 提倡“統(tǒng)一管理，即 經(jīng)理、 主管、班長首先是管理中心部門的主管、班長，能運用部門主管交叉檢查、分項檢查的方法，加大管理范圍、廣度和力度，增加 公司、小區(qū) 凝聚力。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。對工作中出現(xiàn)的偏差、錯誤，不僅要從行為上改正，更要從思想上糾偏，做到“先糾思想、再改行為”。 設立專業(yè)興趣培訓班，面向全員成立物業(yè)知識培訓班、水電培訓班等，提高員工整體素質(zhì)。 ，組織 客服人員進 行走訪，對業(yè)主提出問題及時整改。 前 。 10 污水井的清理 、 給排 水管道檢查 的保修維護。 《陜西省 物業(yè)管理服務、收費標準》 學習 領(lǐng)會 。 管理服務中心 2 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 服 務 中 心 時的解釋宣傳工作：重點是上料、防護網(wǎng)裝修注意事項； 業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝修監(jiān)控 每日 1 次。 15 問題（如漏水等），及時匯總工程部進行跟蹤 處理 。 維護員 進行禮節(jié)禮貌的培訓及服務意識培訓 。 。 。 100%。 牛文化 、公共秩序進行服務意 識的培訓 、給排水安裝規(guī) 范 。 內(nèi)容反饋給各部門并追蹤 落實結(jié)果 。 、二、三期 房屋 的交接辦理 。 。 修監(jiān)控 。 。 每季度末 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實結(jié)果 。 。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 修監(jiān)控 。 每周 團 隊 建 設 1. 組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余 生活，促進 團隊 凝聚力。 2. 錦繡佳園 四期前期介入。 100%。 。 。 18 策劃“六一”兒童節(jié)卡啦 OK 大 賽，搞好社區(qū)文化 19 根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標準，嚴格按 照標準分配各部門執(zhí)行 培 訓 每周 每周 牛文化 。 、二期、 三 期 房屋手續(xù)的交 接辦 理，對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進行 匯總， 報工程協(xié)調(diào)處理，落實處理 率爭取 100% 、二 、三 期、空房的全面檢 查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報程 26 工 部協(xié)調(diào)處理 80%，空臵物 業(yè)費收取率達 60%。 修監(jiān)控 . 。 培 訓 中心管理人員進行 禮節(jié)禮貌的培訓 每周 27 每周 牛文化 每月 培訓 、水電培訓班等，提高員工整體素質(zhì)。 7. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 29 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 。 培 訓 1.《員工禮儀規(guī)范》、物業(yè)管理基 礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 3. 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進 團結(jié)協(xié)助。 。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 。 培 訓 學習 每周 每周 牛文化 每月 培訓 、 水電培訓班等，提高員工整體素質(zhì)。 ，查找問題加 強團隊建設 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 蹤落實結(jié)果 3. 協(xié)助辦公室、進行實施績 效考核 。 、二、三 期、空房全面檢查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報協(xié)調(diào) 34 處理 。 修監(jiān)控 . 。 培 訓 。 每周 35 牛文化 。 2 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 3. 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進 團結(jié)協(xié)助。 服務 費 用 催繳準備及收取物 業(yè)服務費用 工作。 培 訓 每周 38 每周 牛文化 每月 各部門進行各口專業(yè)知識的 培訓 、水 電培訓班等，提高員工整體素質(zhì)。 1 、二期、三期、房屋手續(xù)的 交接辦理，對驗房中發(fā)現(xiàn)的問題進 行匯總，報工程協(xié)調(diào)處理，落實處 理率爭取 100% 、二期、三期空房全面檢 查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報協(xié) 調(diào)處理 1231 5. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 40 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 監(jiān)管 年 物業(yè)費催繳及收取 工作。 “元旦”節(jié)日布臵工 作 1四期保潔的開荒。 2 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 3. 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進 團結(jié)協(xié)助