【正文】 濟制度影響的特性。7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的目標(biāo)。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(1)組織成員擁有一個共同愿望。①.自主管理。12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。(7)實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。(3)有利于合理使用資源。(4)推動作用。(4)目標(biāo)必須能夠落實。④.強調(diào)整體性管理。②.調(diào)動各級人員的積極性。⑥.啟發(fā)員工自覺性。?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。① 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序；③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④ 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減；⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為：①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關(guān)專題教育。⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。③ 交談藝術(shù)：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。，在護理管理中的作用。(3)有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實；目標(biāo)必須可以測量或評價。與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。1）思想道德教育 2）專業(yè)護理技術(shù)3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關(guān)系“人本”原理?在護理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、。① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動、護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應(yīng)使對方易于接受、④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、⑤ 激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與效率、？它的影響因素有哪些？管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。護理信息的種類有：護理科技信息、護理業(yè)務(wù)信息、護理教育信息和護理管理信息。組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。1授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點？又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。1簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。1簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。促進組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。1簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。因此，可以認(rèn)為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。過程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評價成果，實行獎懲，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能相分離從組織外部招聘主管人員的優(yōu)缺點有哪些？優(yōu)點：（1）具備難得的：“外部競爭優(yōu)勢”；（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠為組織輸送新鮮血液；缺點：（1）外聘者對組織缺乏深入了解；（2）組織對外聘者缺乏深入了解；（3）外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊溝通中的主要阻礙因素及克服阻礙因素：（1）個人因素：一是選擇地接受，二是溝通技巧的差異（2）人際因素（3）結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、空間約束（4）技術(shù)因素：主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量克服：①明了溝通的重要性，正確對待溝通②要學(xué)會“聽”③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通⑥組成非管理工作小組⑦加強平行溝通簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容① 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人②企業(yè)中存在著非正式組織③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系雙因素理論中雙因素的內(nèi)容和作用（1）內(nèi)容：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。優(yōu)點：計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際；滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性1組織變革包括的內(nèi)容（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革1菲德勒的權(quán)變理論菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系1簡述法約爾一般管理理論的主要觀點（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能：六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動；五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）管理的十四條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報酬合理、集權(quán)和分權(quán)、等級鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神1馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容馬斯洛的需要層次論有兩個出發(fā)點。1簡述計劃工作的性質(zhì)（計劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的事實提供了組織實施保證；另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門、不同成員行動的依據(jù)）計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率1簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點網(wǎng)絡(luò)圖①‘→’工序②‘○’事項③路線；最長的路線為關(guān)鍵路線，其長決定了整個計劃所需要時間，確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。4社會文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、語言、民族傳統(tǒng)等。d專利及其保護情況，等等2影響管理幅度的因素一個管理人員到底能夠有