【正文】 提高企業(yè)各部門的工作效率。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨(dú)立性比較強(qiáng)而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負(fù)擔(dān)。其缺點(diǎn)是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對(duì)各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：提供服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，便于企業(yè)從滿足各類對(duì)象的要求出發(fā)安排活動(dòng)。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。計(jì)劃。在化工機(jī)械公司征求職工意見時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。二是容過。四是容超。31．簡述組織的具體環(huán)境。(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。33．簡述有效溝通的要求。(4)消除下級(jí)人員的顧慮。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。答：實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。，杜絕無用功。答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。7，控制工作應(yīng)面向未來。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會(huì)責(zé)任的一種有效方法。（5）遵紀(jì)守法（3分）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等。管理學(xué)確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。（5分）結(jié)合實(shí)際10112理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個(gè)因素對(duì)組織業(yè)績有哪些影響答案： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。其對(duì)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場(chǎng)需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動(dòng)進(jìn)行。它對(duì)企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運(yùn)行方式和管理方式上。（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財(cái)、物等各種資源的供應(yīng)商。（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)者是指組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域涉及市場(chǎng)、資源等廣闊的領(lǐng)域。（1分）（5）社會(huì)特殊利益代表組織是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。計(jì)劃的目的在于為組織及其成員提供行動(dòng)指南，以利于組織目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。（3分）（2）要有明確的目標(biāo)。（4）要保證計(jì)劃的完整性。（3分）（6）要選擇科學(xué)的計(jì)劃方法。（4分）首先，集權(quán)是組織行動(dòng)統(tǒng)一性的要求。（2）應(yīng)認(rèn)識(shí)到集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。（4分）集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險(xiǎn)程度、下級(jí)人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動(dòng)力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；三是團(tuán)隊(duì)士氣。通過溝通達(dá)成共識(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者應(yīng)善于觀察分析每個(gè)人的需求，并針對(duì)每個(gè)人采用不同的激勵(lì)方法。（3分）（3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價(jià)的高低。（3分）闡述中能夠結(jié)合實(shí)際第一章 1..管理：指組織中的管理者，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系：自然屬性—必要性，社會(huì)屬性—目的性，：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。C,上層建筑，管理思想及管理理論的形成于演變過程。：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實(shí)的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點(diǎn)，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值2），指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展3），）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。：1）古典管理理論階段；）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時(shí)間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)6）學(xué)習(xí)型組織理論第三章：指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力，：指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。：（一）一般環(huán)境：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會(huì)文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境：1）顧客2)供應(yīng)商3）競(jìng)爭(zhēng)者4）其他因素第四章 ：指制度計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在計(jì)劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾（務(wù)）越多，則計(jì)劃時(shí)間越長。必須指出，靈活性原理就是制定計(jì)劃要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)。使命表明組織是干什么，應(yīng)該干什么。1規(guī)則是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。主要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲(chǔ)備、設(shè)備先進(jìn)程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量，銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng)，研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進(jìn)行分析。主要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最高管理人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競(jìng)爭(zhēng)方式等。一般來說。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。（1）波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。預(yù)測(cè)的作用：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度。決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)榇_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。計(jì)量決策方法被稱為決策的硬方法。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。簡述組織工作的原理。（4）責(zé)權(quán)一致原理；責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層和運(yùn)行管理層?！八淼酪曇啊爆F(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。（2）專業(yè)化分工的缺點(diǎn)：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。（4）按產(chǎn)品劃分。（8）其他。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門的作用。（2）優(yōu)點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。（1）優(yōu)點(diǎn)：職能型組織機(jī)構(gòu)的有點(diǎn)事具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。（2）缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策；個(gè)參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出即使的反應(yīng)。同時(shí)，由于所有的成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。（5）計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。；是某項(xiàng)職位或某項(xiàng)部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。：指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，是下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)?！?】經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【2】對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核【3】統(tǒng)一經(jīng)營【4】統(tǒng)一核算；【1】中下層有較多的決策權(quán)限【2】上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限【3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營【4】實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)？【1】決策的重要性【2】高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好【3】組織的規(guī)模【4】組織的歷史【5】最高主管的人生觀【6】獲取管理人才的難易程度【7】手段【8】營運(yùn)的分散化【9】組織的變動(dòng)程度【10】外界壞境的影響【1】營造促進(jìn)活性化的文化【2】組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑【3】選撥適合活性化文化的員工【4】對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育【5】建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度；優(yōu)點(diǎn)【1】集思廣益【2】協(xié)調(diào)【3】防止職權(quán)過于集中【4】下級(jí)參與管理【5】加強(qiáng)溝通【6】代表集團(tuán)利益【7】有利于管理者的成長；缺點(diǎn)【1】消耗時(shí)間和成本高【2】妥協(xié)與猶豫不決【3】職責(zé)分離【4】一個(gè)人或少數(shù)人站支配地位；優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確、行動(dòng)快、效率高；缺點(diǎn)是一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。；是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理?！?】明確你的過程【5】糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。2人員配置的重要性我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終將由掌握著現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。；【1】使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施【2】為人們接受變革提供足夠的時(shí)間【3】從小規(guī)模開始【4】避免突然【5】選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)【6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷【7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【8】尊重人們的尊嚴(yán)【9】試圖站在對(duì)方的位置考慮問題【10】直接與阻力打交道；優(yōu)點(diǎn)1，由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作，2，組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作，3，可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身知識(shí)和技能，4，工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)有良好的工作情緒，5，可使過去對(duì)組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境于內(nèi)部條件過程中來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化?！?】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚怼?】要使變革順利進(jìn)行并取的成功，變革的推動(dòng)者就必須充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力，但同時(shí)還必須由足夠的謙遜來聽取人們憂慮和反對(duì)，【4】高層