【正文】 ，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。目標的作用：（一）為管理工作指明方向；（二）激勵作用；（三）凝聚作用；（四）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。目標管理的局限性：（一）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（三）目標難以確定；（四）目標一般是短期的；（五）不靈活的危險。1使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應當由一個使命。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。例如企業(yè)提高經(jīng)濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標；（3）個人層——組織成員的目標。（2）要使目標對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。（2）技術(shù)經(jīng)濟實力和能力的分析。（4）領(lǐng)導者和管理背景分析。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。（3）戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。2試述波特的價值鏈模型。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。預測的步驟：（一）提出課題和任務；（二）調(diào)查、收集和整理資料；（三）建立預測模；（四）確定預測方法；（五）評定預測結(jié)果；（六）將預測結(jié)果交付決策。程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它們出現(xiàn)時，不需要在進行重復處理。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。1試述計量決策方法的優(yōu)缺點。②數(shù)學手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型職位設(shè)計就是將若干工作任務（tasks）組合起來構(gòu)成一項完整的職位（job）?！鞍矕|尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓的要求；有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。（3）按職能劃分。（7）按設(shè)備劃分。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。（3）確保目標的實現(xiàn)。（5）檢查部門分設(shè)。（1）特點：①組織者每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。1簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點：各級直接管理者都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是有直接人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。它是按照一定任務的要求，把具有各種專長的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法。由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。（2）面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性問題時，直接管轄的人數(shù)不宜過多。權(quán)責明確劃分，有利于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。；【1】直線職權(quán)【2】職能職權(quán)【3】參謀職權(quán)。，應處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【2】適當限制職能職權(quán)【1】參謀應獨立提出建議【2】直線主管不為參謀左右。：為了有效的授權(quán)，管理者應當遵循以下的要求[1]要有接受不同意見的態(tài)度【2】要有放手的態(tài)度【3】要允許別人犯錯誤【4】要善于信任下級【5】要善于適度控制：【1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【2】決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認為分權(quán)程度越高；相反，如下級作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【3】決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報上級領(lǐng)導作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。；【1】組織的管理當局必須明確組織的使命，愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同【2】管理當局還必須對組織加以適當?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。；指的是整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手里，由他對整個組織負責，因此也叫個人負責制?！?】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么。；1管理學中的人員配置，是指讀管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項服務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。；【1】確保達成共同的變革愿景【2】溝通變革的目的和重要性【3】認識到變革的情緒影響【4】理解變革的各方面影響【5】溝通即將變革和不會變革的部分【6】樹立理想的行為模式【7】提供有效的反饋，合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果【8】對阻力做出一致的反應【9】靈活，耐心和支持。；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。這種領(lǐng)導者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情。再追逐組織目標的動態(tài)過程中，當組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生變革需要。缺點：1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當組織內(nèi)大量空缺職位時，往往發(fā)生青黃不接的情況！2，會造成近親繁殖，因為組織成員習慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀點，而創(chuàng)新是對組織不可缺少的要素，3，組織內(nèi)沒有被提升的人的積極性將會受到挫傷。服務要求明確原理，責權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理?！?】對過程進行測量，分析，改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。：【1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。，必須重視下列各點；【1】權(quán)限與范圍【2】規(guī)模的確定【3】選擇委員【4】議題的選擇【5】主席的選擇【6】決議案的審核?！?】授權(quán)是一個過程，授權(quán)的第一步就是要將任務委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應當取得的成果。；是指某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。（3）組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。1實屬影響管理寬度的因素。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。1簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。（2）缺點：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點是由于實行多頭領(lǐng)導，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權(quán)；各職能機構(gòu)不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；對環(huán)境發(fā)展變化的適應性也差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上次管理者。（3）缺點：直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點是在組織規(guī)模較大的情況下業(yè)務比較復雜，所有管理只能集中有一個人承擔，是比較困難的。1簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及其優(yōu)缺點。（4）指派平衡。（2）組織結(jié)構(gòu)應具有彈性。1簡述部門劃分的原則。（5）按地區(qū)劃分。1部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。職位擴大化是為了克服猶豫過度的分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計思想。（5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理，是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。（1）目標統(tǒng)一原理；目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。第七章組織工作概述組織工作就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。（1）其優(yōu)點是：①提高了決策的準確性、最有性、可靠性；②可以使領(lǐng)導者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。1簡述述計量決策方法的種類。費程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。正確決策的特征：（一）有明確而具體的決策目標；（二）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（三）有兩個以上的備選方案；（四）對控制的方案進行綜合分析和評估；（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應。②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。（2）波特認為企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算等。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。1簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場的能力；（3）更好的售后服務能力；（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出迅速反應；（7）準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。（3）經(jīng)營狀況和財務狀況分析。1簡述競爭對手分析的四個方面：（1）競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略分析。1簡述組織目標的激勵作用：（1）目標是一種激勵組織成員的力量源泉。1組織目標的三個基本層次：（1）環(huán)境層——社會加于組織的目標。1政策市組織在 決策或處理問題是用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。目標管理的特點：（一）目標管理是參與管理的一種形式；（二）強調(diào)“自我控制”；（三）促使下放權(quán)力；（四）注重成果第一的方針。目標SMART特性：目標一定要具體明確Specific；可以度量或測量Measurable；可以實現(xiàn)Achievable；目標之間相互關(guān)聯(lián)Relevant；時間限定Timebond。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。三、靈活性原理。許諾原理可以表為：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。：。?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；?使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；?依靠計算機進行各項管理；?特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。：1）整體觀點2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點4)模糊分界的觀點5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與完善的觀點9）等效觀點？，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：））。2）。：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。（2分）通過期望理論的學習，管理者應認識到：①要善于確定合理的組織目標并創(chuàng)造條件，使組織成員增強實現(xiàn)目標的信心。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調(diào)內(nèi)在激勵。②不同的需要有著不同的滿足途徑。（2分）（6）績效輔導，有效激勵。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團隊內(nèi)部的人際關(guān)系。（2分）（2）分配團隊成員角色，完善成員技能。分析中能夠理論結(jié)合實際9638理論結(jié)合實際談談提高團隊績效的途徑答案： 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（4分）正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標，要使組織成員的行動達到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的?？茖W的計劃方法能夠提高計劃的可靠性，提高計劃工作效率9635聯(lián)系實際談談如何正確認識集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。計劃應考慮到實施中可能涉及的各種因素，要考慮到計劃的全面性?？茖W制定計劃要以目標為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計劃、計劃最終要達到的目的是什么。計劃在管理的各項工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實現(xiàn)組織目標的重要手段。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應渠道，以保證組織活動的順利進行。（1分）（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價值取向、教育程度、風俗習慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。（1分）（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件