【正文】 非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)？答：（1）對目標管理的原理和方法宣傳不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚（3）目標難以確定（4）目標一般是短期的（5）不靈活的危險“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確定目標。（1）人工費，指列入概算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人和附屬輔助生產(chǎn)單位的工人開支的各項費用。其中包括：材料原價、材料運雜費、運輸損耗費、采購及保管費、檢驗試驗費、材料包裝費。施工機械臺班預(yù)算價格由不變費用和可變費用組成。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。31．簡述預(yù)測的基本步驟。答： 1。2。3。在組織工作中，應(yīng)著重考慮非正式組織的這樣兩個特點：（1）非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組更有優(yōu)越性。（2）非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的員都介入某種類型的非正式組織。答：實現(xiàn)員工活性化的途徑：組織管理當局可以從多個方面努力來實現(xiàn)員工隊伍的活性化，其中重要的一些途徑（1）營造有利于活性化的文化（2）設(shè)計有利于活性化的職位（3）招募適合組織文化的員工（4）對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)和教育（5）通過考評和獎勵制度來強化人們的行為等。答：（1）有效果溝通（2）有效率溝通（3）有笑溝通（4）必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。答：(1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。(3)使個體的能力得到激勵和提高。36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。答：管理中計劃工作的意義是先謀后行，工作無遺漏。風(fēng)險有預(yù)案等等。答：含義：非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。答：主要優(yōu)點（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負擔重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。當缺乏這樣的主管時，只得配備副職從旁協(xié)作。34．為了實現(xiàn)組織目標，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。答：（1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。（4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進行評價。答：（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）實踐性（4）社會性（5）歷史性 。這種劃分的特點是只考慮人力因素，在企業(yè)的基層組織的部門劃分中使用較多，如每個班組人數(shù)的確定。如許多工業(yè)企業(yè)按早、中。這種方法適用于那些正常的工作日不能滿足市場需求的企業(yè)。這些部門被分為基本的職能部門和派生的職能部門。這種劃分方法的優(yōu)點是遵循了分工和專業(yè)化原則，有利于充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的專業(yè)才能，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練專門人才，提高企業(yè)各部門的工作效率。4．按產(chǎn)品劃分這種方法劃分的部門是按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨立性比較強而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負擔。當一個企業(yè)在空間分布上涉及地區(qū)廣泛，并且各地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗等存在差別并影響到企業(yè)的經(jīng)營管理，這時就將某個地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位主管人員負責。其缺點是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。它根據(jù)服務(wù)對象的需要，在分類的基礎(chǔ)上劃分部門。這種方法的優(yōu)點是：提供服務(wù)針對性強，便于企業(yè)從滿足各類對象的要求出發(fā)安排活動。答：。能力強，則管理寬度可增大。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。適當?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。計劃。組織的穩(wěn)定性。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。在化工機械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。答：  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。具體講：一是容言。二是容過。三是容人。四是容超。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。31．簡述組織的具體環(huán)境。包括：(1)顧客(2)供應(yīng)商(3)競爭者(4)其他因素32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。(4)有利于擴大勞動者的來源。33．簡述有效溝通的要求。(2)傳遞準確。(4)消除下級人員的顧慮。(6)對情報溝通過程加以控制。答：該理論認為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。舉例說明4分。36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運而生。答：學(xué)習(xí)型組織的特征： 。答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。他們的需要是什么。，杜絕無用功。，常用的評價標準有哪些? 答：，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。正確決策的特征： ，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。7，控制工作應(yīng)面向未來。為實現(xiàn)企業(yè)對社會責任的重視和承擔，可以從以下幾個方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會責任的重要性（3分）公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認識到企業(yè)社會責任的重要性： ①企業(yè)參與社會責任有利于環(huán)境的保護和資源的節(jié)約，尤其是對可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴大經(jīng)濟利益的重要方法②企業(yè)社會責任的實現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展營造良好的社會空間環(huán)境。（2）完善企業(yè)的運作環(huán)境。（3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。（4）建立權(quán)責一致的考核制度（3分）企業(yè)責任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責任的一種有效方法。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會責任管理落實到實處。（5）遵紀守法（3分）企業(yè)應(yīng)當在遵紀守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護法、消費者權(quán)益保護法、勞動法等。闡述中結(jié)合實際。管理學(xué)確實是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。（5分）有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。（5分）結(jié)合實際10112理論結(jié)合實際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個因素對組織業(yè)績有哪些影響答案： 組織環(huán)境是指存在于一個組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。（2分）1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化等因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動進行。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為一個國家或地區(qū)的政治態(tài)勢對組織及其成員行為的制約。它對企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進企業(yè)勞動生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運行方式和管理方式上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在市場定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準則和道德規(guī)范等方面。（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財、物等各種資源的供應(yīng)商。（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對象。（1分）（3）競爭者是指組織的競爭對手，其競爭領(lǐng)域涉及市場、資源等廣闊的領(lǐng)域。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟、財政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。（1分）（5）社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護組織、消費者協(xié)會等。（1分）結(jié)合實際分析。計劃的目的在于為組織及其成員提供行動指南，以利于組織目標的更好實現(xiàn)。（2分）要科學(xué)地制定計劃應(yīng)注意以下幾個問題：（1）要做好對組織環(huán)境的分析預(yù)測工作。（3分）（2）要有明確的目標。（3分）（3）要遵循科學(xué)的計劃程序。（4）要保證計劃的完整性。（3分）（5）要使計劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。（3分）（6）要選擇科學(xué)的計劃方法。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級，使下級能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問題，自行履行工作職責。（4分）首先，集權(quán)是組織行動統(tǒng)一性的要求。其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。（2）應(yīng)認識到集權(quán)與分權(quán)是相對的，而不是絕對的。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責，有利于調(diào)動積極性為準；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級能夠正常履行職責，上級對下級的管理不至失控為準。（4分）集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險程度、下級人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對經(jīng)濟性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個明確的、合理的、切合實際的目標存在，可以給團隊成員增加動力，激發(fā)其激情去實現(xiàn)目標。一個團隊需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個人的優(yōu)勢，使團隊成員各盡其能。團隊精神包含三個層面的內(nèi)容：一是團隊凝聚力；二是團隊的合作意識；三是團隊士氣。團隊一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團隊成員輕松而又全力以赴地進行工作。通過溝通達成共識，有助于團隊目標的實現(xiàn)，也有助于團隊成員在愉悅的狀態(tài)下工作。提升團隊成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎勵機制。（2分）通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認識到：①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標與組織成員的個人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動人們的積極性，保證組織目標的實現(xiàn)。管理者應(yīng)善于針對不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵方法。管理者應(yīng)善于觀察分析每個人的需求，并針對每個人采用不同的激勵方法。（2分）通過雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認識到：①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵因素。（3分）（3）期望理論認為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標實現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價的高低。②要把實現(xiàn)組織目標與確定組織成員的合理獎酬結(jié)合起來。（3分）闡述中能夠結(jié)合實際第一章 1..管理：指組織中的管理者，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系：自然屬性—必要性，社會屬性—目的性，：1）認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。3）要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。C,上層建筑，管理思想及管理理論的形成于演變過程。第二章：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”：指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化4）實行有差別的計件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法7）實行職能工長制8）在管理控制上實行例外原則：1)明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的考評和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)。：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績效標準的核心價值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實的管理9）公共責任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在的價值2），指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠發(fā)展3），）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實現(xiàn)目標。?管理就是決策；?決策分為程序性決策和非程序性決策。：1）古典管理理論階段；）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀30年代