【正文】 在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，全院推廣。開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年10月)。各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容。組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì)，通過(guò)個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。積極申請(qǐng)?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。（3）加強(qiáng)科室管理。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對(duì)不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（6）護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。篇四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃為落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)文件精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。定期召開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理工作督導(dǎo)小組會(huì)議，解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。改變護(hù)理管理人員的觀念，充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。三、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作試點(diǎn)病房完善并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。合理調(diào)配護(hù)士人力，對(duì)科室人力、工作量進(jìn)行人力調(diào)配，特別對(duì)危險(xiǎn)時(shí)段增加護(hù)士人力。四、建立健全考核機(jī)制。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。（2）要求科室護(hù)士長(zhǎng)一日三查房制，讓護(hù)士長(zhǎng)走進(jìn)病房，加強(qiáng)病房管理，確保護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)和患者的滿意度。（2）對(duì)部分不能自理患者，護(hù)士給予協(xié)助，鼓勵(lì)并幫助患者自理和恢復(fù)鍛煉，倡導(dǎo)家屬與護(hù)士一起參加部分生活護(hù)理，讓患者能感受到親情。護(hù)士長(zhǎng)合理排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理。結(jié)合我院開(kāi)展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)科室護(hù)理人員三基培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到位，定期考試考核并有記錄。1護(hù)士主動(dòng)為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時(shí)須至少12名工作人員護(hù)送。征求病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)整改存在問(wèn)題。篇五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū)，針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn)，做好安全護(hù)理工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次，并在科內(nèi)上墻公示。五、降低陪住率，提高患者滿意度。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。（二）給予人力支持補(bǔ)充護(hù)理人力資源；參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。（三）給予時(shí)間支持藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。四、實(shí)施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施1）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管：每天安排護(hù)士長(zhǎng)，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作（通過(guò)監(jiān)控錄像抽查）。責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。廣大護(hù)士的積極參與1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。五、階段性評(píng)價(jià)（一）定期研討召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。同時(shí)，讓手術(shù)護(hù)士主動(dòng)參與對(duì)手術(shù)患者的管理，每一位護(hù)士都有自己的患者，自己的工作目標(biāo)，而不再是“手術(shù)間”，工作將更加積極努力，配合更加默契。做到將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視由病人延伸至家屬。，改進(jìn)工作；人性關(guān)懷，主動(dòng)服務(wù)，為手術(shù)醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理配合。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。擇期手術(shù)患者術(shù)前一日由巡回護(hù)士攜帶宣教卡片到病房與病人面對(duì)面進(jìn)行有效的溝通，可以通過(guò)圖片等形式介紹手術(shù)室的環(huán)境，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護(hù)士，術(shù)前注意事項(xiàng)，麻醉方法，手術(shù)體位等；從而減輕患者對(duì)手術(shù)環(huán)境的陌生感和對(duì)手術(shù)的恐懼，拉近了護(hù)患距離，一些不便向病人講明的問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。在病人家屬等候區(qū)放映手術(shù)室簡(jiǎn)介（手術(shù)室環(huán)境、先進(jìn)的儀器設(shè)備、單病種手術(shù)術(shù)前注意事項(xiàng)、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時(shí)，更好的宣傳了醫(yī)院。術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士應(yīng)將病人安全送回病房，可增添家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，更好的協(xié)調(diào)了護(hù)患和醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于年老體弱，自理能力差、小孩等應(yīng)給予更多的關(guān)注。我們不經(jīng)意的一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，與病人的一次握手都能從細(xì)節(jié)中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。我們科設(shè)了六個(gè)專科，耳鼻喉，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡?？啤?，建立與手術(shù)室相適應(yīng)的績(jī)效考核制度。，節(jié)約成本，減少不必要的開(kāi)支，盡可能為患者降低手術(shù)費(fèi)用。2． 查對(duì)病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。6． 麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。本文來(lái)自: 中國(guó)護(hù)士論壇()詳細(xì)出處參考：, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室被瀏覽了 36次, 發(fā)表日期: 20120704 08:55:00為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“關(guān)愛(ài)患者從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在2012年4月份護(hù)理部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到手術(shù)室。我們也想借優(yōu)質(zhì)護(hù)理這個(gè)契機(jī)，來(lái)提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人。因此,我們?cè)谛g(shù)前一天,會(huì)有專人對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,訪視前我們通過(guò)病歷資料,病區(qū)的責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生了解病人的基本情況,同時(shí)我們著手制作了一套圖文并茂的術(shù)前訪視卡,在訪視時(shí)先做自我介紹,親切的問(wèn)候并說(shuō)明訪視目的,同時(shí)交待患者術(shù)前的一些注意事項(xiàng),例如術(shù)前一晚20:00以后不要進(jìn)食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進(jìn)入手術(shù)室后的一些基本情況,連接各種監(jiān)護(hù)儀,各種特殊的手術(shù)體位,讓患者做到心中有數(shù),這樣就有效緩解了患者對(duì)手術(shù)室的陌生感，降低了手術(shù)患者的應(yīng)激反應(yīng)，避免了因心理因素造成的生命體征不穩(wěn)等不良情緒。我們還配備了一名專職的器械護(hù)士,主要負(fù)責(zé)全天手術(shù)的敷料和器械的配備,無(wú)菌敷料室的管理,各類精密手術(shù)儀器的消毒滅菌,以確保手術(shù)室工作的順利有序進(jìn)行。三:加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境管理我認(rèn)為手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理上,體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,而更重要是體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)上,可能這些優(yōu)質(zhì)舉措患者是不能夠直接看見(jiàn)直接體會(huì)到的,但這些優(yōu)質(zhì)舉措切切實(shí)實(shí)是與患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術(shù)室護(hù)理中更為重要。建立手術(shù)室感染質(zhì)控小組,每月定期落實(shí)各類無(wú)菌物品,物體表面,醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生,各級(jí)層流手術(shù)室空氣的細(xì)菌培養(yǎng)及監(jiān)測(cè),分析結(jié)果,如有不合格,及時(shí)分析原因并上報(bào)院感科,制訂整改措施,進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè),直到合格。嚴(yán)格劃分潔污通道,手術(shù)室設(shè)立了三通道布局：手術(shù)室工作人員通道，手術(shù)患者通道和污物通道。每月科室都要進(jìn)行手術(shù)室?？评碚撆嘤?xùn)和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn),由高年資護(hù)師和各科組長(zhǎng)承擔(dān),并通過(guò)晨間提問(wèn),和每月的理論考試來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)掌握情況,與每月的護(hù)士能級(jí)考核掛鉤,有效起到監(jiān)督落實(shí)作用。因此手術(shù)室護(hù)士進(jìn)入房間后要主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他儀器設(shè)備發(fā)出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時(shí)如何配合及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。以上就是手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的一些想法和措施,我們會(huì)在以后的工作中不斷探索和改進(jìn)