【正文】 據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。公示《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務(wù)禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、指/趾甲護(hù)理、安全管理等。每月下旬，組織督導(dǎo)小組進(jìn)行活動(dòng)。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。每月有考核登記。落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵項(xiàng)目。正確處理好患者家屬、護(hù)士完成生活護(hù)理的問(wèn)題，既要明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。責(zé)任護(hù)士掌握病人病情及自理能力的程度。達(dá)到責(zé)任護(hù)士為患者提供滿意服務(wù)。分管護(hù)士到新入院病人床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。護(hù)理部每月下旬收集試點(diǎn)病房、普通病房滿意度調(diào)查表。根據(jù)實(shí)施情況專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)每月1次；加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，每月至少夜查房一次。二、規(guī)范病房管理，落實(shí)重點(diǎn)工作。三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會(huì)議及工休座談會(huì)，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座，了解家屬需求，解答疑問(wèn)，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，及時(shí)反饋信息，使全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。完善績(jī)效考核體系。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。年內(nèi)要加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室等專科人才的培養(yǎng)。對(duì)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)先選送參加進(jìn)修、學(xué)習(xí)等，以提高專業(yè)素質(zhì)。漯河市第六人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)度安排我院依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院“示范工程”活動(dòng)進(jìn)度安排如下：一、2011年第一季度元月份制定全年護(hù)理工作計(jì)劃和護(hù)理人員三基培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作技能，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3月份進(jìn)行護(hù)士崗位招聘，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)化人力資源，提高工作效率。各科組織全體護(hù)理人員討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并制定科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃并寫出書面報(bào)告。2011年5月舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化工作流程。根據(jù)三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行“三基”考核。組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（三）召開動(dòng)員大會(huì)傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦護(hù)士長(zhǎng)無(wú)記名投票護(hù)理部擇優(yōu)（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。彈性排班，人力配置投向一線崗位。組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無(wú)菌物品）下送。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。（二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。（三）護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。3）為護(hù)士謀求利益。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問(wèn)調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問(wèn)調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會(huì)，并有評(píng)價(jià)記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星 溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng) 試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人年終評(píng)優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人六、總結(jié)階段召開護(hù)理大會(huì)表彰 個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、迎檢工作 先進(jìn)個(gè)人第四篇：2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃泌尿外科2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”至今，并且取得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的光榮稱號(hào)，使我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，在護(hù)理人員思想意識(shí)也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制定如下工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會(huì)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”評(píng)價(jià)工作的精神，堅(jiān)決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護(hù)理部2015年全年工作計(jì)劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行2015“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃的制定。，護(hù)理安全管理意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全措施 具體措施（1）護(hù)士結(jié)合患者病情開展“個(gè)性化護(hù)理”提供專業(yè)，規(guī)范的專科護(hù)理。（5）護(hù)士長(zhǎng)每周不定期抽查各級(jí)護(hù)理人員各項(xiàng)核心制度執(zhí)行情況以了解護(hù)理人員落實(shí)情況。（2）對(duì)于已經(jīng)開展的特色護(hù)理如：膀胱癌造口病人的護(hù)理堅(jiān)持執(zhí)行下去，對(duì)于今年的雙J管居家護(hù)理在通過(guò)組織護(hù)士學(xué)習(xí)的同時(shí)，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過(guò)專科護(hù)理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也使護(hù)理人員的個(gè)人社會(huì)價(jià)值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護(hù)士滿意。（3）向醫(yī)生征求意見，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。針對(duì)我科去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問(wèn)題，如對(duì)于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護(hù)士穿刺技術(shù)較差、護(hù)士對(duì)于病情以及結(jié)果解釋不清等問(wèn)題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，更好地為患兒服務(wù)，讓家長(zhǎng)放心。在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度較前有所提高。（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持每個(gè)患兒床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好患兒的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)和專科知識(shí)培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。新生兒科護(hù)士必須持證上崗，并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn)，掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能，熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報(bào)告制度，定期對(duì)空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)