20xx年醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結-預覽頁
【正文】 病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，2012年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。6月份全院召開了優(yōu)質護理服務推進會，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學科、急診科、手術室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應中心）全面啟動優(yōu)質護理服務，各科室制定了優(yōu)質護理服務方案和活動計劃，積極想辦法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務，修訂和完善各部門工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務態(tài)度，提高了服務質量，提升了服務對象的滿意度。，穩(wěn)定護士隊伍，醫(yī)院采取護士轉聘及評選優(yōu)秀護士等激勵措施。，保證護理質量持續(xù)改進（1）年初，護理部制定了專項督導檢查方案，每季度對基礎護理、?？谱o理、病房管理、查對制度落實、護士依法執(zhí)業(yè)等質控項目進行一次全面督查，督查后當面給予書面反饋。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化，鼓勵護士主動上報護理不良事件，全年主動上報不良事件202例，對各科室上報的護理不良事件進行分析、討論定性，作出處理意見，提出防范措施。全年上報壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，%；全年上報跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。護理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護理管理培訓班，濃重邀請著名護理學專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護理同仁授課。，完成在職護士的分層培訓，注重新知識、新技術的培訓，適應臨床護理發(fā)展的需要。2013年送出10名護士參加?？谱o士的培訓并取得?？谱o士證書，其中：血液凈化2名、手術室護士2名、糖尿病專科2名、PICC專科護士1名、產(chǎn)科護士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名專科護士取得證書，為我院專科護理的發(fā)展打下良好的基礎。通過品管圈活動的開展，提高了護士的積極性，豐富了護士的知識水平，增強了科室的凝聚力，使護理質量得到持續(xù)改進，保障了患者的安全。（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開展“一病一品”活動，制定專科疾病臨床護理服務路徑，并制訂成冊，指導年輕護士的護理工作，規(guī)范了護士的行為。通過溫馨病區(qū)的評選，充分調動護士的工作積極性，改善了服務態(tài)度，提高了服務質量。，杜絕用藥差錯發(fā)生。，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。，護理部成立了護士隨訪工作站，每兩月進行一次全院護理滿意度的隨訪調查，%，%，%。，不利于責任制整體護理的落實。，為病人提供全程、全面、優(yōu)質、無縫隙的護理服務，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。（消毒供應中心 趙文君）第四篇：醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。由于開展優(yōu)質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。深化能力訓練，提高整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質護理服務做得更好，讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。成立了以院長為組長的活動領導小組，與2016年7月制定了優(yōu)質護理服務活動實施方案，明確了職責和要求。采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理人員的業(yè)務素質方面下功夫。各病房開展了責任制護理，每名患者都有責任護士，對于病情復雜病重患者配備高年資護士，加強了護士主動及時服務的責任心，護理人員發(fā)放入院告知書溫馨告知書及健康教育書等，加強了護患溝通，患者對護理服務的滿意度達到質控目標。并且對心肺復蘇等技術進
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