【正文】 標志。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務 （ 1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 8）可采取走訪 、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 30%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 甲級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每 日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。 樓外公 10 垃圾收集 高層按單元、多層按幢設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍 地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 15 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。 5 進戶門 每周擦摸一次 6 樓道玻璃 每月清潔一次 7 天臺、屋頂 每月清潔一次 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次。 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 丙級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次。 樓外公 10 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。 3 欄桿 每半月檫抹一次 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 甲級 1 人員要求 （ 1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 有電梯 無 電梯 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 2 門崗 （ 1）主出入口 24 小時值班看守、 16 小時立崗，其中主入口高峰期雙人值勤，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關措施。 （ 3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于 1次的應急預案演習。 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 19 頁 乙級 1 人員要求 （ 1）設專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。 有電梯 無 電梯 2 門崗 （ 1）主入口 24小時值班看 守，次入口定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 （ 2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設備。 （ 3）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設置簡易的交通標志。 （ 2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通 3 巡邏崗 （ 1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏，并有巡邏記錄。 （ 2）車輛停放有序，備有必需的消防器材。 施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。 中耕除草、松土 適時中耕除草 ,做到基本無雜草，土壤疏松。 其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、 籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。 灌、排水 及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。 中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、 地被生長正常 ,缺枝、空檔不明顯。 修剪、 施肥 保持花卉生長良好。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 19 頁 綠化 灌、排水 干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。 施肥 每年普施基肥一遍。 有電梯 無 電梯 清雜草 每年除草三遍以上，控制雜草孳生。 中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。 有電梯 無 電梯 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 室外健身設施、 兒童樂園等 每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 控制柜電氣性能完好，運作正常。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 消防系統(tǒng) 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常； 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好； 每天檢查火警功 能、報警功能是否正常； 每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器及時清洗或更換； 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。 路燈、樓道燈 完好率不低于 80%。 道路、場地等 每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 有電梯 、 無 電梯 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現(xiàn)象。 化糞池 每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 控制柜電氣性能完好，運作正常。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 丁級 門窗 每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 化糞池 每半年檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 19 頁 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。