【正文】 大約只有 3 人。這也就意味著，按正常來說，子女是要和父母同住的。他們中大部分只擁有一名居住在家中的服務(wù)人員，只有極少數(shù)人擁有 2 名家庭服 9 務(wù)人員。因此，距離對于他們來說不再是問題，但他們?nèi)圆辉敢鈱⑻嗟臅r間浪費在交通上。而在他們的意愿中，希望這個車程能控制在 30 分鐘以內(nèi)成為主要人群；只有 %的被訪者認為車程控制在 30— 50 分鐘內(nèi)是可以接受的。因為如果地點太遠，每天下班后在很疲勞的狀態(tài)下，還要在花費較長的時間那會很痛苦的 。這應(yīng)該包含兩方面的意思：一是他們希望小區(qū)內(nèi)營造出的人文環(huán)境是溫馨、和諧的，讓人 感覺業(yè)主與社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員、與鄰居之間就像一家人相處融洽。也就是說他們比較喜歡自己擁有與眾不同的東西。相反，更希望以講究細節(jié)等內(nèi)斂的方式來表現(xiàn)。這也正是這部分高端人群 想要達到的目的。但隨著時間的推移，他們也會漸漸改變這種方式，越來越會傾向同樣選擇內(nèi)斂的方式來表現(xiàn)自己。再加上別墅區(qū)域住宅密度較低，人員相對簡單，滿足了高端人群對私密性的要求。詳見下圖： 圖 ：樣本總體喜歡居住的住宅類型（%）010203040506070高級公寓 別墅或類別墅 其他 但只有住過別墅的人才會真正了解居住在別墅里的生活是怎樣的?？梢韵胍?，這些要求只有居住在別墅里才能得到滿足。具體比例詳見下圖： 14 圖 ：目前居住在高級公寓和別墅或類別墅的被訪者所喜歡居住的類型（單位： % ） 0153045607590105高級公寓 別墅或類別墅 其他目前居住在高級公寓的被訪者目前居住在別墅或類別墅的被訪者 理想的公寓面積不超過 200 平米，別墅理想面積近 400 平米 “不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪者在提到自己想要的房子時最常說的一句話。但鑒于以上理由，我們可以將這個數(shù)字適當(dāng)放大。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對于居住面積的影響程度。 平均數(shù)比較分析也叫樣本均值檢驗，是用以描述數(shù)值型統(tǒng)計資料的一種常用方法。而且從數(shù)據(jù)表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積基本都集中在 190 平米左右。具體數(shù)據(jù)詳見下表： 16 表 ：不同家庭常住人口認為理想的公寓、別墅面積 項目 家庭常住人口數(shù)（人） 樣本量（個） 平均值 （平方米） 平均值的 95%置信區(qū)間（平方米） 最小值 （平方米 ） 最大值 （平方米） 最低下限 最高上線 理想的公寓面積 1 9 100 200 2 48 100 300 3 37 100 400 4 35 120 400 5 22 150 325 6 3 150 200 合計 —— 154 100 400 理想的別墅面積 1 9 200 400 2 48 200 500 3 37 200 850 4 35 280 700 5 22 200 500 6 3 350 500 合計 —— 154 200 850 別墅以自住為主，但究竟是作為第一居所還是第二居所，各類人群的選擇不盡相同 在此次調(diào)查中，大家對于別墅這種住宅的用途想法幾乎是一致的。只有少數(shù)幾位被訪者認為購買別墅會用于投資和商務(wù)接待。但作為已經(jīng)居住過別墅的人，又深深地被那種舒適的別墅生活方式所吸引。這也就是他們自己所說的一次到位的想法。因此，他們中的大部分人仍堅持認為別墅只適合于作為第二居所，只會在休閑度假時才會使用到。買別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。比如，陽光房、娛樂室（包括兒童娛樂室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿足愛美人士的需要。但男性大多與此相反，一般來說，男士們對房子只有一個整體的感覺和想法。在調(diào)查中，有 107 位被訪者表示，已經(jīng)有家政人員為他們服務(wù)，占總體樣本 的 %。詳見下表： 20 表 ：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時工） 目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 4 在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有 67 個家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有已經(jīng)使用家政服務(wù)家庭的 %。應(yīng)該說，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；而準(zhǔn)備一日三餐 占到 % 的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。詳見下圖： 21 圖 :目前需要家政服務(wù)的家庭所需要的服務(wù)項目 (單位:%)0 15 30 45 60 75 90 105清潔衛(wèi)生準(zhǔn)備一日三餐嬰幼兒保姆專職司機家庭教師照顧寵物健身教練 素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對家政人員的兩大主要印象 雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來說，在我們訪問的被訪者中，對目前家政服務(wù)人員的工作非常滿意的人數(shù)并不多。有位張女士在談到家政服務(wù)這個話題時，說到如下問題。原因在于每位保姆對于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了 。比如，在洗衣時每類衣服都應(yīng)該怎樣洗、家中一些物品最基本的養(yǎng)護知識等。 22 據(jù)了解這 種想法在高端人群中具有一定的代表性。 其次，家政服務(wù)人員的責(zé)任心和安全性也是被訪者擔(dān)心的第二大問題。大多數(shù)被訪者都強烈要求家政人員必須經(jīng)過嚴格的挑選和審查后，再向他們提供。作為高檔物業(yè)的開發(fā)商也理所應(yīng)當(dāng) 提供高質(zhì)量的房子。讓他們即使有一、兩個月不在家住，但當(dāng)他們回到家時，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。比如，他們希望在他們出差的時候不用擔(dān)心家中孩子和老人的正常生活因此會受到影響。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護甚至照顧寵物等”，這樣的管家服務(wù)他們是否需要時？有 %的被訪者表示他們會接受這種服務(wù)?？磥韺I(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。即目前居住在別墅或類別墅的被訪者對于社區(qū)提供管家式服務(wù)持肯定和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。然而，大家對是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對個問題進行了了解。但同時，喜歡自己從事園林工作的被訪者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好還是有專業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導(dǎo)。也就是說，有一半的男性愿意自己動手整理花園。 對于這種現(xiàn)象我們似乎可以解釋為，一般來說家庭中的男性較少從事修剪花草等工作，因此對于這種工作的辛苦程度不甚了解。其中，安全這個因素會被較多的放在第二位或第三位上。包括全方位的自動監(jiān)控系統(tǒng)、最先進和高科技的安全系統(tǒng)以及先進的自動報警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。因此，可以看出，被訪者對于保安的要求應(yīng)該是最多。因為目前大多數(shù)保安都是從農(nóng)村中來的身強力壯的小伙子，他們共同的缺點就是文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)均不太高。工作時很機械，對于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。 總的來說，被訪者真正想達到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶”。雖然人數(shù)不多，但它對于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。 31 由于每個人的喜好不同、所關(guān)心的側(cè)重點不同，因此每個人選擇的適合自己居住的城市也大相徑庭。具體城市請詳見下表： 表 ：樣本總體認為最適合居住城市具體名稱 排名 最適于居住的城市 頻次 比例 1 廣東 — 珠海 27 2 遼寧 — 大連 24 3 北京 20 4 上海 16 5 海南 — 三亞 15 6 山東 — 青島 15 7 福建 — 廈門 12 8 成都 11 9 云南 — 昆明 5 10 加拿大 — 溫哥華 5 11 深圳 4 12 浙江 — 杭州 4 13 澳大利亞 — 悉尼 4 14 云南 — 麗江 2 15 浙江 — 蘇州 2 16 美國 — 舊金山 2 17 瑞士 — 蘇黎士 2 18 奧地利 — 維也納 2 19 山東 — 威海 2 20 盧森堡 1 21 美國 — 西雅圖 1 22 澳門 1 23 美國 — 洛杉磯 1 24 瑞士 — 日內(nèi)瓦 1 25 新加坡 1 26 韓國 — 漢城 1 32 27 新西蘭 1 28 日本 — 東京 1 29 加拿大 — 多倫多 1 30 瑞典 1 31 美國 — 加利佛尼亞 1 32 意大利 — 佛羅倫薩 1 33 日本 — 新城 1 34 澳大利亞 — 墨爾本 1 35 瑞士 — 洛桑 1 36 意大利 — 羅馬 1 37 其他 1 合計 192 注：多項選擇，合計大于 100% 認為一個城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。其余三項原因“生活便利、人文環(huán)境以及交通發(fā)達”雖然具體選擇比例有所不同，但都相差不多。但 通過調(diào)查我們知道，被訪者對于目前自己所居住的地區(qū)總有著這樣或那樣的不滿，而其中最大的不滿也主要集中在自然環(huán)境上。但這也并不意味著他們就真的喜歡生活在只有自己和家人存在的真空里。有 50%的被訪者表示比較喜歡自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；而另有 %的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。 如果區(qū)分不同性別來看，可以看出男性較之女性更愿意保持自己的私密性，占總體比例的 %，高出女性 個百分點；相反女性中愿意與鄰居交往的被訪者占總體樣本的 %，高出男性 10 個百分點。所以作為家長，希望孩子能更多地與其他同齡的孩子接觸，這對于孩子的成長是有好處的。自己直接與志同道合的鄰居共同組織活動是 比較方便和靈活的，這部分被訪者占到了近 40%的比例。值得注意的是，除熟識的朋友和親戚外，有 %的被訪者在私人聚會時會邀請自己的生意合作伙伴來參加；而有%的被訪者會邀請自己公司的高級領(lǐng)導(dǎo)。因此，愿意在家中進行商務(wù)會談的人也相對較少。在回 答此題的 33 位被訪者中，只有 7 位被訪者表示通常情況下會邀請客人在自家留宿。至于其中的原因，他們更多的是出于安全的考慮。 但同時，小區(qū)內(nèi)的賓館或者小區(qū)附近環(huán)境、設(shè)施較好的星級賓館也就成了他們最好的選擇。基于以上兩個原因，一般的大眾媒體對這類人群的影響已經(jīng)是微乎其微了。因為，他們絕對是不相信，也不會去注意這些廣告。這比其他任何形式的宣傳和廣告都要來得管用。原因不外乎有以下兩種：一是訂做服裝可以完全根據(jù)自己的喜好設(shè)計款式，并且可以做到是獨一無二的。 經(jīng)過調(diào)查得知，在訂做的服飾種類中以禮服和正裝為主。相反，也有 一部分人（ 6 人）表示會這么做。 除了訂做服裝外，到商場購買服裝也是必不可少的。通過調(diào)查可以得知，被訪者中到國外購物的人數(shù)比例較高，超過了 80%。由于在國外生活的時間較長，他們似乎已經(jīng)很習(xí)慣國外商場 的購物環(huán)境，而且有些國外的服裝品牌是目前國內(nèi)所沒有的。只是據(jù)了解去這兩家商場購物的消費者構(gòu)成不太一樣。這使得調(diào)查結(jié)果中去北辰購物中心購物的人數(shù)明顯上升。他們選擇的次序分別是：國貿(mào)、燕莎友誼商城、賽特購物中心。究其原因應(yīng)該包括如下幾個理由：一是香港作為一個購物的天堂，集合了世界上最新的潮流；二是香港服裝無論是風(fēng)格還是尺寸 都更加適合亞洲人的情況；三是從地理位置上來說，它比去歐洲會更便捷?？梢钥闯鋈诊L(fēng)和韓潮對于高端人群的影響也不能完全忽視。這兩個因素從選擇比例來說是并駕齊驅(qū)的， 因為在他們看來，如果在一個商場里能融合了所有他們喜歡或者是經(jīng)常購買的品牌，對于他們來說是最方便不過的。 第二等級中包含了四個因素，它們分別是商品更具有時尚性、產(chǎn)品種類繁多、購物環(huán)境優(yōu)美安靜和停車位充足。曾經(jīng)接觸過一位高端女士說過，對于她所選擇購物商場， 44 其中一個最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是商場的購物環(huán)境以及去那家商場購物的人員構(gòu)成。但在國內(nèi)卻是辦不到的。停車問題對于有車的被訪者來說是個大問題，而我們目標(biāo)客戶雖然不是 100%，但應(yīng)該說 80%都擁有自己的汽車。因此，高端人群已經(jīng)不把這些因素作為自己選擇商場的重要因素。比如，商場的促銷、優(yōu)惠活動。通過問卷可以感覺到，這類人群一般都很自我，很少會因為外界的事物而影響自己的習(xí)慣或者決定。并且在排名中這些要求的位置與男性相比較為靠前一些； 第二，從排名上來看，男性對購物場所的硬件要求比女性要多且排名均較女性靠前。 另外通過交叉分析還可以看出，不同年齡組的被訪者在選擇購物場所上的側(cè)重點也有所不同。例如他們對品牌是否集中等問題的重視程度卻還不很充分； 其次，是 30 至 44 歲的青年組。在這一組中與其他年齡組相比有兩個顯著的不同點。應(yīng)該說這個年齡段的高端人群肯定都會有不止一部車。他們主要考慮的因素是自我的感受。雖然在調(diào)查中有些人表示，他們購買服裝不是很注重品 牌。至于制作精良，這是高