20xx年自考旅游人力資源管理題整理筆記-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 2013年 自考旅游人力資源管理 題整理筆記：指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體所用有的勞動(dòng)能力，包括人力資源數(shù)量和人力資源質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。直接人力資源：已經(jīng)被利用的，即就業(yè)人口。復(fù)雜人假設(shè)，超Y理論(權(quán)變理論）與權(quán)變模式。：確定目標(biāo)，收集信息，預(yù)測(cè)人力資源需求，預(yù)測(cè)人力資源供給，綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃，實(shí)施人力資源規(guī)劃，收集反饋信息。：勞動(dòng)力市場(chǎng)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)的政策法規(guī)。有助于計(jì)算機(jī)化人力資源的作業(yè)?？?jī)效考評(píng)。保險(xiǎn)和福利。能力主義管理。剛性工資。：能力測(cè)驗(yàn)（智力，技能），人格（自陳法，投射法），興趣，成就。176。員工績(jī)效考評(píng)有利于員工認(rèn)清自我，從而起到有效激勵(lì)員工的作用。：激勵(lì)員工，效益目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)企業(yè)與員工的合法權(quán)益。：企業(yè)條件，溝通，選擇性。：為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。提高工作效率。為員工提供有效績(jī)效所必需的輔導(dǎo)，指導(dǎo)，支持和獎(jiǎng)勵(lì)。：以人身依附為前提形成的勞動(dòng)關(guān)系，以行政性手段維系的勞動(dòng)關(guān)系，心市場(chǎng)契約為保證的勞動(dòng)關(guān)系。美國(guó)：利益爭(zhēng)議和集體談判，個(gè)人申訴和爭(zhēng)議的權(quán)利。經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一到致。依法被追究刑事責(zé)任。、群體動(dòng)力和生存動(dòng)力三個(gè)方面：人員推薦。公開(kāi)招募。明確獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。：為一定的工作崗位選拔處合格人才而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它是組織發(fā)展和運(yùn)用人力資源的開(kāi)端。：接受培訓(xùn)，工作時(shí)間與班次安排，管理人員的管理技巧，組織和政策。確定測(cè)量要素。追蹤調(diào)查，完善測(cè)量要素。衡量培訓(xùn)功用，不能僅僅通過(guò)客源和創(chuàng)匯來(lái)體現(xiàn)，更多的是通過(guò)員工素質(zhì)的提高，漸進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高來(lái)體現(xiàn)。提供職業(yè)咨詢(xún)。（1分）他們?cè)诜治隽松鐣?huì)主義制度下人的屬性的基礎(chǔ)上，提出“主權(quán)人”假設(shè)，并把這一假設(shè)及其由此推演出的有關(guān)企業(yè)組織理論、激勵(lì)理論等一系列觀點(diǎn)，概況地稱(chēng)為W理論（1分）（2）基本觀點(diǎn)：①隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展及文化水平的提高，勞動(dòng)者在改造客觀世界的同時(shí)，日益表現(xiàn)出爭(zhēng)取在企業(yè)中當(dāng)家作主的強(qiáng)烈愿望（1分）②公有制創(chuàng)造了使勞動(dòng)者從雇傭地位過(guò)渡到主人翁地位，即主權(quán)人的現(xiàn)實(shí)可能性。人員招募是企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。6如何提高招募的有效性（簡(jiǎn)答）： 1）吸引足夠多的求職者 2）選擇相宜的招募渠道企業(yè)要檢驗(yàn)特定招募渠道的有效性，原則上可以采用以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估： a一定時(shí)期內(nèi)吸引應(yīng)聘者的數(shù)量。e參加面試的人數(shù)。④表達(dá)能力和觀察能力是招募團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的最重要的能力。）6）通過(guò)人才市場(chǎng)發(fā)布7）在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布6人員招募渠道的類(lèi)別，各種招聘方法的優(yōu)缺點(diǎn)：從大方面講分為：1）外部招募2）內(nèi)部招募國(guó)內(nèi)一般的外部招募渠道包括：校園招募、社會(huì)公開(kāi)招募、人才市場(chǎng)、人才交流會(huì)、獵頭公司、人才中介機(jī)構(gòu)、職工推薦、主動(dòng)求職①招募廣告是在補(bǔ)充各種工作崗位的人員時(shí)都可使用的方法，因此應(yīng)用最為普遍。5）在使用令人鼓舞和印象深刻的廣告語(yǔ)。c公司各項(xiàng)政策要體現(xiàn)出公平、誠(chéng)實(shí)和人性化。③提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使他們?cè)谥贫ü芾頉Q策時(shí)，能做比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。④浪費(fèi)時(shí)間⑤如果企來(lái)已經(jīng)有了內(nèi)部補(bǔ)充的慣例，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)創(chuàng)新需要而急需從外部招募人才時(shí)，就可能遭到現(xiàn)有員工的抵制，損害員工的積極性。心理學(xué)家約翰o霍蘭德——“人格工作適應(yīng)性理論”把人格分為六種基本類(lèi)型。②工作變化的頻率；③審核簡(jiǎn)歷中職責(zé)描述不夠具體的地方④審核簡(jiǎn)歷中表達(dá)模糊的地方。成就測(cè)試是對(duì)一個(gè)所學(xué)的知識(shí)和技能的一個(gè)基本的檢測(cè)。4）通知應(yīng)聘者5）簽訂試用合同或聘用合同7簽訂試用合同或聘用合同的內(nèi)容：1）被聘者的職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)。5）雙方認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)。高薪聘請(qǐng)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者。④許多企業(yè)對(duì)人力資源的投資很大，充分利用現(xiàn)有員工的能力能夠提高企業(yè)的投資回報(bào)。4)浪費(fèi)時(shí)間內(nèi)部提升人員需具備的條件：1)企業(yè)具有足夠的人員儲(chǔ)備以及員工開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)制度2)企業(yè)文化鼓勵(lì)員工個(gè)人不斷上進(jìn)3)系統(tǒng)和完善人員晉升和提拔制度人員甄選的意義：1)實(shí)現(xiàn)人與事的科學(xué)結(jié)合 2)形成人員隊(duì)伍的合理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)共事人的宇航局切配合 3)保證人員個(gè)體素質(zhì)優(yōu)良，使人力資源管理活動(dòng)順利進(jìn)行人員甄選的方法有：1)簡(jiǎn)歷篩選2)測(cè)試甄選3)面試甄選人員錄用的過(guò)程：1)背景調(diào)查 2)體檢 3)做出錄用決策 4)通知應(yīng)聘者 5)簽訂試用合同或聘用合同簽訂試用合同或聘用合同的內(nèi)容：1)被聘者的職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)。5)雙方認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)。基本政策與制度，工資福利，如工資制度、加班費(fèi)領(lǐng)薪日期及手續(xù)、各項(xiàng)福利待遇等。4)讓員工自己動(dòng)手做。前者能喚起受訓(xùn)者的有意注意，激發(fā)理智信念。主要課程：管理心理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、勞動(dòng)與社會(huì)保障、薪酬管理、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法等。而相比過(guò)去勞動(dòng)管理的普通行政人員來(lái)說(shuō)，人力資源管理師職位的薪水也相當(dāng)具有吸引力。據(jù)了解，由于是能力測(cè)驗(yàn)，而并非學(xué)歷考試，因此，這個(gè)考試的通過(guò)率并不特別高，人力資源管理師考試通過(guò)率約為40％，助理人力資源管理師和人力資源管理師通過(guò)率為6070％。一位在某大型公司做了8年人力資源管理師工作的張先生表示，盡管部門(mén)已經(jīng)改名為人力資源部，可是在職能上卻仍然以處理雜務(wù)為主，人力資源管理師管理需要投入資源，但顯然公司目前更愿意在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行投入。
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