【正文】 制定的長、短期目標(biāo)值 各部門將初步的短期目標(biāo)值及長期目標(biāo)值及相關(guān)的支持文件提交給人力資源部。在每次調(diào)整時(shí)，各部門應(yīng)將短期目標(biāo)值的修正提案遞交人力資源部，提案中應(yīng)包括需調(diào)整的指標(biāo)名稱、原定目標(biāo)值、原定目標(biāo)值的計(jì)算依據(jù)、需調(diào)整的計(jì)算依據(jù) 、調(diào)整該計(jì)算依據(jù)的幅度、調(diào)整的原因及支持文件、調(diào)整后的目標(biāo)值。最后在年終評估結(jié)束后，將各個(gè)部門的平衡記分卡上報(bào)績效評估委員會(huì)進(jìn)行討 論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 組織部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 被考核部門 人力資源部 績效考評委員會(huì) 部門績效評估的具體程序 各部門填制評估報(bào)告，上交人力資源部 被評估部門應(yīng)在 每個(gè)評估時(shí)點(diǎn)，填制該時(shí)點(diǎn)的評估報(bào)告。 其中《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報(bào)》（請參見下表）包含的內(nèi)容有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、指標(biāo)的計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來源、目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)值與實(shí)際值差異的絕對數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實(shí)際值差異的相對比率（對于不利差異百分比在 10%以 上的指標(biāo)，應(yīng)簡述差異的原因）、對于不利差異，簡述相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃或已采取了的行動(dòng)。 在計(jì)算關(guān) 鍵指標(biāo)值前，人力資源部需協(xié)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。 制做部門平衡記分卡 在求得單個(gè)指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作部門平衡記分卡。 根據(jù)部門績效評估流程，涉及評估的部門可分為兩類： 執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個(gè)部門績效評估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡記分卡的制作等。 部門的職責(zé)分工 數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡記分卡制作 資料歸檔 人力資源部 ? ? ? ? ? ? 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ? ? ? 支持部門 ? 在整個(gè)部門的績效評估中，人力資源部是我行所有部門績效評估的總協(xié)調(diào)，其對部門進(jìn)行績效評估的工作包括： 會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績效管理目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵評估指標(biāo)，報(bào)績效評估委員會(huì)審核批 準(zhǔn)； 會(huì)同績效評估委員會(huì)和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)，向績效評估委員會(huì)匯報(bào)本年度績效評估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績效評估委員會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行； 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評估力度； 安排部門績效評估工作，組織計(jì)劃部以及其它相關(guān)部門對各部門負(fù)責(zé)的評估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算或提供數(shù)據(jù)； 復(fù)核參與績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)部門的計(jì)算結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)各部門績效評估的最終得分，經(jīng)績效評估委員會(huì)審核后向所 有部門公布本年度績效評估的總分以及各項(xiàng)具體指標(biāo)的得分； 總結(jié)本年度各部門的績效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問題和不足，并對全年績效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)， 編制部門績效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績效管理的意見和措施，向行長匯報(bào)； 聽取各部門對績效管理的意見建議，進(jìn)一步完善部門績效管理工作。績效評估委員會(huì)的主要職責(zé)是定期對現(xiàn)有的績效評估體系 進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見并匯集成報(bào)告，交與績效評估委員會(huì)批準(zhǔn)后正式生效。同時(shí)如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評估體系的建議，經(jīng)我行績效評估委員會(huì)討論同意后，上交績效評估委員會(huì)討論通過便可以生效實(shí)施。 在確定新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定。評估的結(jié)果將是決定員工崗位調(diào)整的基礎(chǔ)。 在會(huì)談中，除討論被評估者的優(yōu)點(diǎn) /強(qiáng)項(xiàng)和需要進(jìn)一步提高完善之處以及年度發(fā)展目標(biāo)外，評估者還就以下問題聽取被評估者的意見、建議或與被評估者進(jìn)行討論： 被評估者對工作表現(xiàn) /升遷情況 /薪資報(bào)酬的意見 被評估者對職業(yè)守則和職業(yè)道德的遵守情況 被評估者對全行發(fā)展的意見和建議，包括客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)控制、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、部門協(xié)作等各方面內(nèi)容 被評估 者的個(gè)人能力素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及期望 XXXX 給予的幫助 被評估者對 XX 和部門的其它意見建議 人力資源部向評估者收集討論的反饋，針對員工提出的意見建議，編制人力資源報(bào)告，總結(jié)相關(guān)問題并提出你的發(fā)展目標(biāo)是什么？期 望你做的怎么樣？評 估你如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？行 動(dòng)你存在些什么困難？反 饋CAREC ont inu ous A ss es sm entof R es ult an d E xp ec tati on 處理措施和意見，向 XXXX 高級管理層匯報(bào)。 反饋 部門領(lǐng)導(dǎo)和員工、上下級之間可以不定期的就工作表現(xiàn)、遇到的困難、需要改進(jìn)的問題進(jìn)行正式或非正式的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的困難和不足，修正行動(dòng)計(jì)劃或采取相應(yīng)措施。 一般說來，評估者由被評估者的直接上級擔(dān)任，審閱者由再上一級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。被評估者和評估者以及審閱者可能存在不同意見，在這種情況下，被評估者可以向人力資源部提出申訴。每一具體項(xiàng)目的評估結(jié)果為下述四項(xiàng)之一 —— 表現(xiàn)突出、達(dá)到要求、尚待提高、未達(dá)要求、不適用。 達(dá)到要求：表明被評估者達(dá) 到了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，這些期望要求是被評估者所需具備的最低的要求。 未達(dá)要求：表明被評估者與預(yù)期的目標(biāo)期望要求存在比較大的差距，在工作中沒有取得應(yīng)有的進(jìn)步或保持應(yīng)有的水平。由于員工所在崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)決定了該崗位對該員工的能力素質(zhì)要求，因此，我行可以根據(jù)員工能力素質(zhì)的實(shí)際評估結(jié)果，來決定其崗位調(diào)整的情況?？梢酝ㄟ^量化和非量化個(gè)人績效指標(biāo)的結(jié)合來評估員工的工作績效。 同評估部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)相同，針對個(gè)人的關(guān)鍵績效指標(biāo)也需要設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，應(yīng)由評估者和被評估者共同討論確定。和員工表現(xiàn)綜合評估方法相對應(yīng)，《員工表現(xiàn)綜合評估表》主要由兩部分組成：一部分是對員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的“能力素質(zhì)評估表”，另一部分則是對員工工作成效進(jìn)行評估的“員工個(gè)人工作績效評估表”。 需改善之處：被評估者認(rèn)為評估者在能力素質(zhì)方面尚需做出進(jìn)一步改善的地方，同樣地，評估者也需要舉出具體的事例進(jìn)行說明。每年年終在進(jìn)行員工表現(xiàn)綜合評估的同時(shí)，也為該員工下一年度的發(fā) 展確定新的目標(biāo)。評估者需要對其填寫的每一項(xiàng)評估 內(nèi)容向被評估者做出說明，解釋評分的理由，并向被評估者提出有針對性的意見和建議。評估者和被評估者均需要在評估表格上簽字，表示認(rèn)同評估表格上記錄的內(nèi)容。如果在本年度評估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進(jìn)行調(diào)查了解或與被評估者再次進(jìn)行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評估工作的組織者和評估標(biāo)準(zhǔn)的制定者，在整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容： 整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評估” 工作的組織、時(shí)間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等； 統(tǒng)一制定對員工評估的標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導(dǎo)等主要評估人員參加“員工評估指導(dǎo)培訓(xùn)”； 在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導(dǎo)重新對該員工進(jìn)行評估； 在收到每個(gè)員工的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當(dāng)年的考評結(jié)果歸入績效考核檔案； 匯總分析員工提出的對分行和部門的意見建議，以及員工對個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報(bào)告，并提出針對性處理意見，向 行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。共建中人網(wǎng) 附件一 部門績效評估評分表 部 門： 負(fù) 責(zé) 人 ： 考核日期： 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)計(jì)算公式或定義 備注 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù)方面 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)發(fā)展 HR、 上級領(lǐng)導(dǎo) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 對我部門下達(dá)指令的清晰程度。共建中人網(wǎng) 在力 求獲得最高產(chǎn)出時(shí)，時(shí)刻清醒地意識(shí)到投入與產(chǎn)出的關(guān)系