【正文】 工作績效評估 工作績效評估是通過一些個人績效指標(biāo)來考察員工工作的成效，即員工對崗位職責(zé)的實現(xiàn)程度。 量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)評估的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來。 主要分歧：評估者和被評估者經(jīng)過面談交流后，對被評估者表現(xiàn)綜合評估的結(jié)果仍存在的意見分歧之處。被評估者可以就一年來在工作中遇到的實際問題和自己的表現(xiàn)向評估者做出解釋，并對評估者做出的具體評估發(fā)表自己的意見。 在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總分析和各項人 事處理工作，并進(jìn)行歸檔。共建中人網(wǎng) 附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評分表 被考評部門： 填寫日期： 評分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－ 90 一般 45－ 60 未達(dá)期望 10－ 40 不滿意 0 分 附件三 員工表現(xiàn)綜合評估表 姓名： 崗位： 所屬部門： 評估日期： 本年度目標(biāo)完成情況 （工作績效） 未達(dá)標(biāo)的原因 本年度參加的培訓(xùn)： 該員工的優(yōu)點：（能力素質(zhì)） 需要改進(jìn)之處：（能力素質(zhì)） 考核項目 得分 原因列舉 改進(jìn)建議或要求 內(nèi)部職能的履行。共建中人網(wǎng) 主要分歧： 總評： 主管簽字： 員工簽字： 附錄 員工評價表（工作行為、能力素質(zhì)）范例 價值觀及 基本技能 行為表現(xiàn) 自評 上級評 最負(fù)責(zé)任 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級、同仁和下級 對客戶的 要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我 持續(xù)創(chuàng)新 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持 適應(yīng)變革 在機構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài) 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 信任與尊重 時刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng) 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待 善于表達(dá)對他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵 求實 追求奉獻(xiàn)，個人利益服從 XX 的目標(biāo)和戰(zhàn)略 踏實做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評 學(xué)習(xí)能力 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 能主動向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處 團(tuán)隊精神 主動與團(tuán)隊成員分享信息和建議 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系 盡管自己有不同的看法，但對團(tuán)隊的決定給予支持 企業(yè)家精神 具有強烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感 善于隨時抓住種有利機會，加快進(jìn)程，提高效果 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 審閱者需要同時審閱被評估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。 在雙方約定的時間，評估者和被評估者單獨進(jìn)行會談，交流對被評估者一年來工作表現(xiàn)的具體意見和評價。 主要優(yōu)點：評估者認(rèn)為被評估者在能力素質(zhì)方面通 過日常工作表現(xiàn)出來的值得表揚和繼續(xù)保持的地方，評估者需要舉出具體的事例來說明被評估者的優(yōu)點。對部門領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員和項目人員等員工工作績效的評估可以以量化的個人績效指標(biāo)為主，而其他員工量化的績效指標(biāo)則需要視具體情況來進(jìn)行設(shè)置。 對能力素質(zhì)的評估結(jié)果是對員工崗位 進(jìn)行調(diào)整時主要的參考因素之一。對于那些大部分能力素質(zhì)均達(dá)到該評估結(jié)果，并且其余能力素質(zhì)的評估結(jié)果在“達(dá)到要求”之上的員工，可以考慮是否晉升其崗位。部門意見作為對該員工本年度的最終評估意見。人力資源部應(yīng)綜合考慮我行各級員工的發(fā)展目標(biāo)和其自身的實際情況，在分析員工培訓(xùn)需求的情況下，制定培訓(xùn)計劃，并為員工設(shè)計可行的培訓(xùn) 方案。員工表現(xiàn)綜合評估適用于我行的所有正式員工，除臨時工和一般后勤員工以外，如：清潔工、保安、司機等。但如果我行戰(zhàn)略定位以及我行的主要流程發(fā)生較大變化，績效評估委員會可以依據(jù)具體的情況對整個績效評估系統(tǒng)進(jìn)行審閱和調(diào)整，以保證績效評估體系同我行戰(zhàn)略目標(biāo)和我行關(guān)鍵流程的一致性。支持部門包括我行的所有部門，當(dāng)被評估部門是人力資源部計劃財務(wù)部時，它們同時也扮演著支持部門的角色。計算方法請參見本手冊第三節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。 制定下一年度財務(wù)預(yù)算，為指定目標(biāo)值提供依據(jù)制定關(guān)鍵績效指標(biāo) 匯總部門意見，提交委員會審閱 討 論 準(zhǔn)備績效評估手冊，并發(fā)給各部門 召開部門績效管理年度會議，啟動年度績效管理工作 組織進(jìn)行季度關(guān) 鍵績效指標(biāo)計算，并上報委員會 收集數(shù)據(jù)上交人力資源部 收集匯總數(shù)據(jù)，計算各項指標(biāo)達(dá)成率，并上報委員會 審閱關(guān)鍵績效指標(biāo)值 審閱部門修改目標(biāo)值的提案 收集部門修改目標(biāo)值的提案，并提交委員會 需要調(diào)整短期目標(biāo)值時，部門提出調(diào)整提案 編制年度部門績效管理報告 下達(dá)委員會審閱意見，并相應(yīng)調(diào)整績效評估指標(biāo) 年底組織進(jìn)行部門績效評估工作 提供績效數(shù)據(jù)，配合績效評估工作 匯總，計算并制作部門平衡記分卡 審閱本年 度績效管理報告，按評估結(jié)果制定獎金分配方案 上年年底和年初 年 初 年 中 年底和下年年初 評估報告的內(nèi)容主要包括：反映部門績效的《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報》、計算關(guān)鍵績效指標(biāo)所需的原始數(shù)據(jù)和支持文件。人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的計算，并為每個部門制作評估的平衡記分卡。 短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值的制定 根據(jù)以上步驟所獲得的歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)、行業(yè)內(nèi)外借鑒信息和我行的預(yù)算目標(biāo)，編制如下樣式的《目標(biāo)值設(shè)定工作表》，初步制定目標(biāo)值。同 時，目標(biāo)值的設(shè)置必須明晰清楚地傳達(dá)到每一個負(fù)責(zé)的員工，才能使效率得到保證。 總分計算 按照《部門績效評估評分表》上列明的項目，以常規(guī)項目的分?jǐn)?shù)總和為基準(zhǔn)，就得到一個總分。 當(dāng)差異屬于有利差異時，參數(shù) a=1 當(dāng)差異屬于不利差異時，參數(shù) a=1 對于指標(biāo)“人均培訓(xùn)時間”，指標(biāo)差異為有利差異， a=1，對于指標(biāo)“報表的準(zhǔn)確率”，指標(biāo)差異為不利差異，a=1。 該評分表的詳細(xì)內(nèi)容請參見附件一：部門績效評估評分表。但是有些指標(biāo)的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行月度或季度的計算匯報，以便及時掌握我行業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況，并在必要時調(diào)整目標(biāo)值 權(quán)重系數(shù)：權(quán)重系數(shù)由績效評估委員會在每 次進(jìn)行績效評估體系的審閱時根據(jù) XXXX 戰(zhàn)略、指標(biāo)的重要程度以及期望的評估力度確定或調(diào)整具體數(shù)值 計算方法和變量說明：該評估指標(biāo)的計算公式和所涉及變量的含義 數(shù)據(jù)來源：計算公式中所涉及數(shù)據(jù)的來源或負(fù)責(zé)收集、計算數(shù)據(jù)的部門 評分表說明 《內(nèi)部客戶滿意度評分表》 《內(nèi)部客戶滿意度評分表》主要是對我行內(nèi)部、部門之間的協(xié)作效果進(jìn)行的評估。 人力資源 人力資源管理和員工培養(yǎng)是我行持續(xù)發(fā)展的重要推動力之一。 內(nèi)部營運 內(nèi)部營運的評估內(nèi)容主要包 括兩個方面：一是有關(guān)部門對國家制定的法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況；二是各部門對我行內(nèi)部制定的各種規(guī)章制度、作業(yè)流程和授權(quán)審批程序等的遵守執(zhí)行情況。 “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對被評估對象實際的 業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距?？冃гu估只是績效管理的組成部分之一，它對被評估部門的實際業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估?？冃Ч芾硎且粋€企業(yè)各個部門都參與其中的完整的流程，它包括整個績效管理體系的建立、 運用和