【正文】 過(guò)程，認(rèn)識(shí)和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。4小組工作的原則與技巧原則：。組織會(huì)議的技巧—形成良好的開(kāi)始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會(huì)議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。社會(huì)計(jì)劃模式：該模式依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，用于處理復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。可分為救助性福利服務(wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營(yíng)利性服務(wù)。1）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會(huì)政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì)福利資源的分配問(wèn)題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類(lèi)社會(huì)影響因素和問(wèn)題，并對(duì)具體的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。3社會(huì)服務(wù)評(píng)估社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估是對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動(dòng)。第二部分 社會(huì)調(diào)查研究方法一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過(guò)程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段調(diào)查研究主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究?jī)?nèi)容 研究?jī)?nèi)容——具有三類(lèi)重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)律并不一定適用于另一類(lèi)型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過(guò)程相同的研究單位來(lái)做研究結(jié)論。它對(duì)定量研究來(lái)說(shuō)很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來(lái)說(shuō)也是觀察目標(biāo)的選擇。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志；類(lèi)屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。定距測(cè)量：其除了有定類(lèi)和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。2概念的操作化 變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測(cè)量到的總變異中所占的比例。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。效度計(jì)算從上述的測(cè)量分變量的觀點(diǎn)來(lái)看，效度就是在測(cè)量得分的總變量中，有所要測(cè)量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗(yàn)方式1）評(píng)價(jià)內(nèi)涵效度：測(cè)量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。4)內(nèi)在效度于外在效度：測(cè)量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)具體的調(diào)查對(duì)象所做的觀測(cè)。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。四、定量研究方法 1問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。4）問(wèn)卷調(diào)查的邏輯過(guò)程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來(lái)驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。在訪談過(guò)程中,盡管談話者和聽(tīng)話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽(tīng)話者，受訪人是談話者。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。通用過(guò)程模式顯示和說(shuō)明了，社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。系統(tǒng)理論：是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的一個(gè)重要理論視角，重點(diǎn)要求考生能夠運(yùn)用系統(tǒng)論的視角來(lái)統(tǒng)籌分析案主的問(wèn)題和處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務(wù)方案。5地位與棲息地。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程模式中的基本要素：包括：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。4工作任務(wù)階段化。3模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。通用過(guò)程模式的4個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用：1幫助社會(huì)工作者識(shí)別任務(wù)。6在實(shí)務(wù)過(guò)程中社會(huì)工作者也需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。接案的步驟和核心技巧：一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定實(shí)效面談提綱（1）資料準(zhǔn)備。(3)面談的技巧。四、初步預(yù)估。影響接案成功的因素：常見(jiàn)的接案不成功的影響因素包括以下幾個(gè)方面：1社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致2社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。6不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題。4保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。(3)行動(dòng)取向。預(yù)估的原則：主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。預(yù)估的主要方法：1社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用。服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：1目的與目標(biāo)。5社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。3計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。（2）設(shè)定工作目標(biāo)。這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。2與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問(wèn)題的看法。介入的特點(diǎn)：1介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。介入的分類(lèi)：分兩類(lèi)，即直接介入和間接介入。4與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)。直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)、運(yùn)用影響力。3制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源。3驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。3鞏固改變成果。評(píng)估的方法和技巧：1基線測(cè)量方法與技巧。結(jié)案的類(lèi)型：結(jié)案的類(lèi)型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。各階段有不同的任務(wù)和資源。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個(gè)體開(kāi)始表現(xiàn)出行為及心理偏差。主要概括為環(huán)境對(duì)兒童的傷害和兒童自身發(fā)育障礙這兩個(gè)方面。兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：（1）兒童生物學(xué)。（1）宏觀兒童社會(huì)工作是指面向全社會(huì)的、宏觀性的社會(huì)工作。第四章 青少年社會(huì)工作 青少年的需要與問(wèn)題：青少年的需要主要表現(xiàn)如下幾個(gè)方面：獨(dú)立（人格、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀）、認(rèn)同（性別、自我）、社會(huì)角色（家庭、婚姻、職業(yè)）與社會(huì)關(guān)系。3人與環(huán)境互動(dòng)的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。青少年社會(huì)工作的主要方法：青少年社會(huì)工作的主要方法仍然是個(gè)案、小組與社區(qū)，方法的具體操作與實(shí)施則與青少年發(fā)展理論密切相關(guān)。除此之外，青少年社會(huì)工作的具體方法還包括一些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：1老年人身體健康方面的服務(wù)。3老年人精神問(wèn)題的解決。5老年特殊問(wèn)題的處理。3老年社區(qū)照顧工作方法主要分為醫(yī)療性社會(huì)照顧兩部分。婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)：1要關(guān)注婦女的多樣性2關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4個(gè)人的即政治的。2對(duì)單親母親家庭的介入。2宣傳男女平等的基本國(guó)策。3性別視角的婦女社會(huì)工作方法。殘疾人的基本需要：社會(huì)福利政策落實(shí)、家庭扶助、權(quán)利保護(hù)與法律援助、就業(yè)政策傾斜、康復(fù)與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會(huì)保險(xiǎn)、特殊教育、文化生活照顧、改善社會(huì)環(huán)境等。此外，還要幫助殘疾人提高社會(huì)地位和發(fā)揮他們的潛在能力與創(chuàng)造性。2改善殘疾人的生活質(zhì)量。發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。教育康復(fù)模式。服務(wù)對(duì)象的需要：（1）基本生存條件的保障需要。這4個(gè)特性分別從工作的性質(zhì)、工作的服務(wù)對(duì)象、工作所依托的體系、對(duì)服務(wù)提供方的要求這4個(gè)方面進(jìn)行歸納。3內(nèi)化矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念。行為治療方法：治療的策略與技巧；增強(qiáng)物的使用；強(qiáng)化程序。2有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。第九章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作 優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：5個(gè)方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；社會(huì)尊重需要。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：（1）就業(yè)難。（2）地位下移。撫恤。優(yōu)撫安置社會(huì)工作：優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。協(xié)調(diào)性。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作。協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)光榮院的新生活。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與力所能及的院舍活動(dòng)。促進(jìn)光榮院專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)質(zhì)量的提高。協(xié)助烈士遺物史料的收集。軍供社會(huì)工作的內(nèi)容：及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)往部隊(duì)中存在的生理、心理問(wèn)題，配合部隊(duì)做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容：協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)。協(xié)助軍休干部認(rèn)識(shí)老齡化的過(guò)程，適應(yīng)晚年生活。協(xié)助推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。優(yōu)撫安置社會(huì)工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法：認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理—敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈。優(yōu)撫安置社會(huì)工作不同領(lǐng)域需掌握的個(gè)性方法：優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)（1）直接面對(duì)死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實(shí)，了解臨終服務(wù)對(duì)象的需要和心理反應(yīng)。（5）疏于照顧問(wèn)題。軍休社會(huì)工作的介入技巧（1）接收安置。工作過(guò)程的持續(xù)性：社會(huì)救助社會(huì)工作的過(guò)程是持續(xù)的。在救助過(guò)程中，要熟悉各類(lèi)政策，并在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。?物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。促進(jìn)政府加大投資力度；動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；分層分類(lèi)給予救助，通過(guò)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等措施直接支持在校學(xué) 生；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。幫助申請(qǐng)住房救助；參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制。（2）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。（4）流浪兒童?動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。針對(duì)困難群體的小組工作。災(zāi)害救助。針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)更要注意兒童的心理和行為特征。協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素。因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則。二、學(xué)前子女家庭階段：學(xué)習(xí)父親和母親的角色；調(diào)整夫妻的角色。六、家庭調(diào)整階段：重新調(diào)整夫妻的角色；學(xué)習(xí)把子女作為成人對(duì)待。家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟。滿足家庭成員需要原則。（4）結(jié)束階段：與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)以及總結(jié)和鞏固整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的成果。（2）聚焦技巧。針對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作:學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要。針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：針對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)業(yè)。針對(duì)特殊行為群體學(xué)生。從構(gòu)成要素看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。提供關(guān)懷與支持。對(duì)案語(yǔ)的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定案主所需要的資源。評(píng)估。第十三章 社區(qū)社會(huì)工作 社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題。社區(qū)就業(yè)。社區(qū)教育。醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容：篩查和尋找服務(wù)對(duì)象。根據(jù)不同科室病人情況提供服務(wù)：內(nèi)科社會(huì)工作服務(wù)；外科社會(huì)工作服務(wù)；婦產(chǎn)科社會(huì)工作服務(wù)；小兒科社會(huì)工作服務(wù)。教育、培訓(xùn)、發(fā)展服務(wù)。公共衛(wèi)生社會(huì)工作對(duì)象的問(wèn)題：對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)缺乏了解。獲得及時(shí)治療的需要。社會(huì)歧視。家庭醫(yī)療工作方法。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理方法。工作過(guò)程的持續(xù)性社會(huì)救助社會(huì)工作的過(guò)程是持續(xù)的。在救助過(guò)程中，要熟悉各類(lèi)政策，并在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。（2）社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容：?物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。（2）醫(yī)療救助：尋找與社會(huì)救助的結(jié)合點(diǎn)；參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（1）救助政策的修訂。②機(jī)構(gòu)救助：包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正?？键c(diǎn)3：社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法社會(huì)救助社會(huì)工作方法具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是符合社會(huì)救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；二是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧的選擇性使用。③考慮工作方法，制訂工作方案。小組工作方法在貧困救助中的功能：一是改善生活環(huán)境，借助團(tuán)體的動(dòng)力和過(guò)程，幫助貧困者改善自身的工作和生活環(huán)境；二是提高自身認(rèn)識(shí)，通過(guò)教育、娛樂(lè)和經(jīng)驗(yàn)分享，提高貧困者對(duì)自身狀況的認(rèn)識(shí)；三是增強(qiáng)適應(yīng)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和不同經(jīng)驗(yàn)的分享，豐富和擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，學(xué)習(xí)與人交往和溝通的技巧，發(fā)展面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。②社區(qū)社會(huì)救助工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。下面以教育救助為例，探討如何選擇專(zhuān)業(yè)的工作方法。（4）開(kāi)展不同形式的小組活動(dòng)。流浪乞討人員救助的工作方法（1）外展服務(wù)。思想轉(zhuǎn)化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓(xùn)。復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要2個(gè)方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。（3）生活保障問(wèn)題。（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（1）就業(yè)難。（2）地位下移。撫恤。（二）什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。（3）協(xié)調(diào)性。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（2）榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作。為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案心理輔導(dǎo)。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死亡。1影響社會(huì)及環(huán)境的決策。協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。推動(dòng)相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋。開(kāi)展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。做好信訪接待工作，傾聽(tīng)心聲、舒緩情緒、提供慰藉。協(xié)助軍休干部適應(yīng)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)里的新生活。協(xié)助依法維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益。推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。對(duì)工作人員壓力問(wèn)題的處理方法——建立支持性小組。（4）藥物濫用與藥物依賴(lài)問(wèn)題的預(yù)防。（2）構(gòu)建支持