【正文】 起確定問題與需要。⑶ 計劃階段。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。⑸ 評估階段。⑹ 結(jié)案階段。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。2．阿強主要面臨的困境有：⑴ 阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。問題1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3．針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？答題要點1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。⑸ 擁有社會生活能力的需要。⑺ 免于被剝削傷害的需要。案例假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。第二步，該問題的成因。⑷ 小組成員特性：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑼ 方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對象認(rèn)同父母對其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。問題：1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：1．小路主要面臨的困境有：(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。2．主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認(rèn)識；(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。讓服務(wù)對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務(wù)對象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)通過事實改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認(rèn)知 案例五：病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。2．主要介入策略：(1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；(4)與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。答題要點：目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。案例七：“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃。2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；(2)以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。答題要點：1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。問題：1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題? 答題要點：1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。由于機構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補救性的。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。案例十三：趙某，男，40歲，小學(xué)時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。社會工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。2．方案實施策略：(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所；(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。案例二：隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。(二)方案設(shè)計根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。案例三：現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。(二)方案設(shè)計根據(jù)上述單親母親的需求。4．方案評估：包括單親母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。(二)方案設(shè)計根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強學(xué)習(xí)的信心。案例五：小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；3．計劃階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整； 5．評估階段。作為當(dāng)?shù)氐纳绻?，請針對?dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。答題要點：1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。案例九：夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。上自習(xí)課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。社工師觀察了解到的情況求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢目標(biāo)? 6在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進行評價?答題要點對該求助者目前的狀態(tài)進行如下的資料整理：1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。3．改變該求助者精神緊張的情緒。在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進行如下評價： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。答題要點 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會工作介入的策略：方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。方案二的解決辦法：如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（二）理論依據(jù) 2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 （三）理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會功能發(fā)揮內(nèi)外影響力范式生命周期理論社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點：（一）強調(diào)助人是一個過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務(wù)階段化（五）整合的價值觀二、案例分析題 問題：呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。兩種題型：案例分析、方案設(shè)計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案）進行具體掌握。題型二：方案設(shè)計題一、主要考核點： 案例中服務(wù)對象所處的困境或問題針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應(yīng)當(dāng)會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當(dāng)，解決過程中進行怎樣的資源整合）。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動成果。財產(chǎn)權(quán)利財產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財產(chǎn)所有權(quán)、與財產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財產(chǎn)受保護；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。（3）所有的環(huán)境都充滿資