【正文】 析 （一）萬(wàn)科的培訓(xùn)體系是建立在萬(wàn)科企業(yè)文化下的成功培訓(xùn)體系 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是多角度影響、衡量組織中培訓(xùn)活動(dòng)的地位與效果的關(guān)鍵因素。 我們可以把萬(wàn)科的企業(yè)文化 分為三個(gè)方面： 一是管理哲學(xué)，其最關(guān)鍵的因素是企業(yè)高層管理者的管理哲學(xué)理論、態(tài)度與觀點(diǎn) —— “以人為本”。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 而且還會(huì)進(jìn)行一個(gè) “ 溝通面對(duì)面 ” 的活動(dòng)。 公司內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，使得內(nèi)部員工互相追趕，要求進(jìn)步。萬(wàn)科 非常重視新招聘的員工培訓(xùn)， 一般對(duì)社會(huì)招聘脫產(chǎn)培訓(xùn)三天，對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生脫產(chǎn)培訓(xùn)將近一個(gè)月 ，其中還包括特色的戶外拓展訓(xùn)練。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。 ” 可見(jiàn)，在萬(wàn)科倡導(dǎo)的是一種寓學(xué)習(xí)于工作和生活的生活方式，并且以成為職業(yè)經(jīng)理人為成長(zhǎng)目標(biāo)。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入 ,體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。 在是以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)和 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 建立學(xué)習(xí)型組織的這種濃厚的企業(yè)文化氣氛下，形成了良好的培訓(xùn)文化，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的實(shí)施得以順利進(jìn)行。外部講師主要是來(lái)自一些比較好的咨詢公司或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是推行培訓(xùn)的關(guān)鍵人物，他們比培訓(xùn)專員對(duì)本部門的員工更了解，他們知講師 各級(jí)主管 培訓(xùn)專員 學(xué)員 制度 管理 外部講師 教學(xué)技巧 與績(jī)效考核結(jié)合 培訓(xùn)效果反饋評(píng)估 高層領(lǐng)導(dǎo)支持 掌握下屬狀況 ISO 培訓(xùn)管理程序 培訓(xùn)預(yù)算及修正 培訓(xùn)體系 向上影響力 組織協(xié)調(diào)溝通能力 文化背景 價(jià)值觀和信念 １．組織分析 １．組織分析 職業(yè)生涯的規(guī)劃 學(xué)習(xí)能力 培訓(xùn)方法 掌握培訓(xùn)需求 培訓(xùn)藍(lán)圖 工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 萬(wàn)科培訓(xùn)的實(shí)施 專業(yè)知識(shí)和技能 重視培訓(xùn) 內(nèi)部講師 企業(yè)文化 建立培訓(xùn)資源共享平臺(tái) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 道哪些人員需要培訓(xùn)和需要怎樣的培訓(xùn)，而且有權(quán)安排他的部下去培訓(xùn)。在萬(wàn)科，人力資源部屬于行政管理部門，培訓(xùn)專員肩負(fù)著既監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行又服務(wù)員工的職能。 學(xué)員是培訓(xùn)工作中的服務(wù)對(duì)象，培訓(xùn)最終的目的還是要通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員的素質(zhì)和技能有所提升。 培訓(xùn)積分計(jì)算方法： 培訓(xùn)積分 = 培訓(xùn)課程系數(shù) 該培訓(xùn)的凈課程時(shí)數(shù) 。 對(duì)于由多門課程組成并連續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)積分系數(shù)則依據(jù)總課時(shí)數(shù)進(jìn)行計(jì)算。外部的講師只能為我們帶來(lái)新的思維，但需要我們的融合，必定外部講師不是特別熟悉公司自身的情況。 萬(wàn)科鼓勵(lì)員工在熟悉自己相關(guān)工作的同時(shí)也發(fā)展成為內(nèi)部講師，為其他有需要的部門講授相關(guān)知識(shí)，設(shè)立了講師課酬管理體系 選擇人員。 分配課題。 每年要求完成一定量授課任務(wù)的人員是：公司各級(jí)管理人員和專業(yè)師（含）級(jí)別以上專業(yè)人員。這利于使到培訓(xùn)收益最大化，也達(dá)到了資源共享。 ISO檢查小組會(huì)做不定期的檢查工作，并對(duì)全公司公布各部門根據(jù) ISO規(guī)定的執(zhí)行情況。在培訓(xùn)工作中，把每次的培訓(xùn)信息錄入到網(wǎng)上，導(dǎo)入 SAP。例如要按 ISO的規(guī)定來(lái)推行年、月度計(jì)劃的實(shí)施，每次發(fā)通知要按規(guī)定的格式和審批程序，發(fā)之前一定要經(jīng)過(guò)人力資源經(jīng)理審批，同意后方能發(fā)出。這一切的事務(wù)性工作都是要培訓(xùn)專員在每次培訓(xùn)后做的，顯然是不少的工作量。其他公司不知道是怎么看的，但萬(wàn)科是很看重培訓(xùn)。在這種情況下，員工對(duì)參加培訓(xùn)就會(huì)有一種相對(duì)的抵觸感和矛盾感，一方面想提高自己，另一方面 又不想耽誤工作，不想占用太多的休息時(shí)間。例如現(xiàn)在萬(wàn)科集團(tuán)正是拓展業(yè)務(wù)時(shí)期，在年內(nèi)有若干分公司 成立，但是人力儲(chǔ)備現(xiàn)在是明顯不足的，尤其是中層管理人員。萬(wàn)科培訓(xùn)在評(píng)估方面做得比較簡(jiǎn)單，沒(méi)達(dá)到真正評(píng)估的目的，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)反饋評(píng)估認(rèn)識(shí)不夠深，也不夠重視，在做反饋調(diào)查的時(shí)候比較馬虎。但同時(shí)，煩瑣復(fù)雜的辦事流程和事務(wù)性工作增加 了員工的工作量，在一定程度上降低了工作效率和轉(zhuǎn)移了工作的重點(diǎn)。只有把這些都做好才能使培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)真正的意義，而不會(huì)使培訓(xùn)流于形式。 在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，人力資源培訓(xùn)這一塊能夠做到像萬(wàn)科這個(gè)程度的確實(shí)不多，也就是說(shuō)萬(wàn)科已經(jīng)跑在了前面。 把人力資源培訓(xùn)放到戰(zhàn)略高度來(lái)考慮 人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定應(yīng)該建立在科學(xué)、實(shí)際、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上。 因此，人才的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定， 必須按照一定的程序，并且有組織有計(jì)劃的實(shí)施，定期加以檢查，以保證開(kāi)發(fā)培訓(xùn)戰(zhàn)略的科學(xué)、有效。 （ 2） 明確開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方式 。不同的方式有著不同適宜的條件、不同效果、不同代價(jià)。但是無(wú)論計(jì)劃如何制定，企業(yè)必須有專門的職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該密切配合，式 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工作與企業(yè)正常的業(yè)務(wù)工作、人事部門、與其他各部門不至于有矛盾。并且該組織能夠 隨著知識(shí)的更新，不斷地對(duì)其組織行為進(jìn)行優(yōu)化。 學(xué)習(xí)是企業(yè)生命的源泉，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。 在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)方面，建議 在萬(wàn)科內(nèi)部 設(shè)立專門的知識(shí)管理部門來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的維護(hù)，主要工作為標(biāo)竿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題公布和意見(jiàn)收集、知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，并且配合人力資源部進(jìn)行相應(yīng)的考核。這就需要企業(yè)一方面構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，另一方面還要建立各種制度來(lái)維持組織的持續(xù)學(xué)習(xí)，比如：定期的讀書(shū)會(huì)、提交學(xué)習(xí)心得、電子公告牌以及人員流動(dòng)和工作輪換等，還要建立相應(yīng)的考核機(jī)制，以確保學(xué)習(xí)的效果。某部門或者事業(yè)部在某個(gè)方面例如，③ 向聯(lián)盟伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，包括各種管理方法，如流程、策略、方法等。 通過(guò)設(shè)定標(biāo)竿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。所以學(xué)習(xí)型組織的建立首先要求企業(yè)里的 “ 人 ” 在觀念上和方法上進(jìn) 行改變，這一點(diǎn)必須借助 “ 五項(xiàng)修煉 ” ，首先要改善心智模式，轉(zhuǎn)變自己的觀念，然后要塑造組織和團(tuán)隊(duì)的共同愿景，讓大家有共同的目標(biāo)，接下來(lái)是要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，群策群力，集思廣益，進(jìn)而是個(gè)人的自我超越，唯有個(gè)人不斷提高，才能使帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的飛躍，最后是要能夠系統(tǒng)思考，不局限于局部，要從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問(wèn)題。建立激勵(lì)機(jī)制 ,對(duì)每年參加培訓(xùn)達(dá)到一定量或超額完成的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工想在公司得到提升，必須自覺(jué)完成公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，并在工作上有所體現(xiàn)得到了改進(jìn)，才能被列入晉升的考慮范圍。公司應(yīng)該在內(nèi)部加大宣傳，告訴員工應(yīng)該不斷完善自我，通過(guò)學(xué)習(xí)縮小與公司高要求的距離，引導(dǎo)員工不斷參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書(shū)面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。 反饋， 根據(jù)所得意見(jiàn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。如受過(guò)培訓(xùn)的職工的績(jī)效考核較以前有進(jìn)步，缺勤和請(qǐng)假次數(shù)減少，受獎(jiǎng)次數(shù)增加，則表示培訓(xùn)對(duì)該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。 （ 7）根據(jù)可否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效。 （ 9）記錄培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會(huì)對(duì)培訓(xùn)做出效果好壞的評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識(shí)。 （ 3） 培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變。培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間的各種表現(xiàn)做評(píng)價(jià)，并與參加培訓(xùn)前的技能水平做 比較，可以確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有無(wú)成效。培訓(xùn)的目的不在于員工在受訓(xùn)期間的表現(xiàn)，而在于培訓(xùn)回任后的工作表現(xiàn)。由于培訓(xùn)的需求呈 增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，你當(dāng)然希望你的投資能夠收回最大的效益，要做到此點(diǎn)，培訓(xùn)主管最好能夠要求提出申請(qǐng)的部門和個(gè)人做到以下三方面。他們本身就是優(yōu)秀的講師，并且有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，他們參與整個(gè)培訓(xùn)的從開(kāi)始到結(jié)束。 （四）員工轉(zhuǎn)變觀念，積極主動(dòng)配合公司的培訓(xùn)工作 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 學(xué)會(huì)平衡培訓(xùn)與工作休息的關(guān)系 員工要停下手中的工作去參加培訓(xùn)，有一個(gè)機(jī)會(huì)成本問(wèn)題，他當(dāng)然希望如果選擇了去聽(tīng)培訓(xùn)比起他沒(méi)去所得到的東西要多，但他同時(shí)又要把原來(lái)在這個(gè)時(shí)間要做的工作延遲完成，所以就對(duì)培訓(xùn)的期望更加高了。其次，教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)平衡培訓(xùn)與工作休息的關(guān)系，我們之所以要參加培訓(xùn)，就是想通過(guò)學(xué)習(xí)把自己以前做的不好的地方改進(jìn)，從而使得自己的工作效率提高，花在工作上的時(shí)間減少了，私人的休息時(shí)間就增多了，這就是一個(gè)良性循環(huán)。他們的培訓(xùn)計(jì)劃一般由本人提出，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。這種 對(duì) 培訓(xùn)對(duì)象需求 考慮不充分 和比較粗放的計(jì)劃方式， 也是 造成培訓(xùn)主體參訓(xùn)積極性不高的原因。這樣，培訓(xùn)計(jì)劃自下而上，上下結(jié)合，給個(gè)人一定的選擇權(quán)，有利于個(gè)人提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的興趣，結(jié)合組織需求和個(gè)人意愿發(fā)展自己，為個(gè)人的職業(yè) 發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)也有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改變粗放的培訓(xùn)方式，做到按需施教、按能施訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。一邊工作一邊找資料寫(xiě)論文，確實(shí)很累，但那種可以用 理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，再用實(shí)踐來(lái)證實(shí)理論的過(guò)程，使我通過(guò)思考領(lǐng)悟了很多東西，尤其是在像萬(wàn)科這樣的大公司，使我更快速地成長(zhǎng)了。