【正文】 干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項，其順序是（、門框擦起，擦門時應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。、電視柜前端對齊，間距一致。：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。：擦時要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領(lǐng)導匯報情況。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。要求做到無水印花印。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。并與白班人員交接好對講機、房卡等物品是否齊全完好。⑷.18點將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。第二篇：客房服務(wù)員工作職責和流程客房服務(wù)員的工作職責及工作流程一、崗位職責：、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿足顧客需求及滿意度調(diào)查。（早班服務(wù)員）：將走廊燈打開，公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時讓保潔人員清理。：。七、客房入住期間客服工作流程：入住前：，應(yīng)按照預(yù)定房間等級將房間備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無破損，無污漬，可正常使用；；，如出現(xiàn)問題，不能正常使用，及時通知相關(guān)部門進行修理；入住時：，告知，入住須知，如客房設(shè)施使用方法，用餐情況，及其他住院須知，并告知如需幫助，請聯(lián)系客服；，了解顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知客服主管，及時解決；離店時：，并通知護士進行結(jié)算；；，如需要，告知行政部安排；；；，是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。，做好登記。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。C、將床尾巾平整擺放被子下方。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機和副機。清潔浴室（1）帶好清潔用具。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（7）清潔墻面、門窗、排風口和地面A、開啟排風機，查看設(shè)備是否正常。補足客用物品補齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報表及客房用品消耗情況表。（2）VIP房間。（6）上日空房。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進房。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領(lǐng)班報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（2）核對和校正電視機頻道，檢查多功能柜的功能。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。B、清潔燈具和燈罩。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行