【正文】 干一濕，干的用來(lái)擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來(lái)擦家具、擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)，其順序是（、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)應(yīng)該把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門(mén)的整體干凈。、電視柜前端對(duì)齊，間距一致。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說(shuō)：“對(duì)不起，詢問(wèn)客人意見(jiàn)后在擦拭。：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對(duì)自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。⑷.擦：，分別對(duì)面盆、臺(tái)面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無(wú)污物，流水通暢。要求做到無(wú)水印花印。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺(tái)面下面等地方。、口杯等物品要及時(shí)做好記錄，如客人在房間要及時(shí)詢問(wèn)客人。并與白班人員交接好對(duì)講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。⑷.18點(diǎn)將公共區(qū)域照明燈打開(kāi)，每隔一小時(shí)巡視一次，隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。第二篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)和流程客房服務(wù)員的工作職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)：、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿足顧客需求及滿意度調(diào)查。（早班服務(wù)員）：將走廊燈打開(kāi)，公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)讓保潔人員清理。：。七、客房入住期間客服工作流程：入住前：，應(yīng)按照預(yù)定房間等級(jí)將房間備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無(wú)破損，無(wú)污漬，可正常使用；；，如出現(xiàn)問(wèn)題，不能正常使用，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理；入住時(shí)：，告知，入住須知，如客房設(shè)施使用方法，用餐情況，及其他住院須知，并告知如需幫助，請(qǐng)聯(lián)系客服；，了解顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知客服主管，及時(shí)解決；離店時(shí)：，并通知護(hù)士進(jìn)行結(jié)算；；，如需要，告知行政部安排；；；，是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)解決。，做好登記。（2）將工作車(chē)推到要打掃的房間門(mén)旁，擋住房門(mén)的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車(chē)停在走廊中央。（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）房門(mén)開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。（2）打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。C、將床尾巾平整擺放被子下方。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房?jī)?nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。清潔浴室（1）帶好清潔用具。刷子應(yīng)分開(kāi)放置，防止交叉污染。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔墻面及淋浴周?chē)?，擦去水漬和皂漬。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（7）清潔墻面、門(mén)窗、排風(fēng)口和地面A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門(mén)輕輕關(guān)上，揩干凈門(mén)把手，填寫(xiě)客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（2）VIP房間。（6）上日空房。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（3）巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車(chē)的垃圾袋內(nèi)。C、放水清洗面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周?chē)蜕w子。B、清潔燈具和燈罩。C、清潔墻面及浴缸周?chē)?，擦去水漬和皂漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。C、清潔門(mén)窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門(mén)清洗地毯的清潔工進(jìn)行