客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程-文庫吧
2024-10-31 04:51 本頁面
【正文】 ，要先開燈，開排風(fēng)扇，給馬桶沖水。⑵.撤：撤出用過的棉織品，并核對數(shù)目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內(nèi)的就不要?jiǎng)樱┤绻亲呖头吭∈矣幸录芤阉坊匾鹿?，把浴室各個(gè)角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。⑶.刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、臺面和馬桶、地面精細(xì)刷洗和消毒，然后在用清潔劑把浴室墻面刷洗一遍，并沖干凈禁止交叉污染。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后面及水箱等）。，尤其是馬桶后面，下邊，門后邊。，如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。要求做到無水印花印。、門把手、潔具、三巾架等進(jìn)行擦拭。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補(bǔ)齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛(wèi)生卷紙?zhí)自诩埡袡M杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向?qū)φ蹟[放好。兩條浴巾先橫向三折然后縱向三折，擺放整齊。，然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。：最好在浴室門口環(huán)顧一下，看有無錯(cuò)漏。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題： 。，不要把客人的東西扔掉。、口杯等物品要及時(shí)做好記錄，如客人在房間要及時(shí)詢問客人。，要及時(shí)報(bào)修工程部，來不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來，以便及時(shí)修好，不能亂扔。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。四、夜班工作職責(zé)⑴.接班后，認(rèn)真核實(shí)在住客人情況。并與白班人員交接好對講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。如遇特殊情況及時(shí)與白班人員溝通或領(lǐng)班溝通。⑵.堅(jiān)守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動(dòng)等異常情況，可疑事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告前臺及保安人員，保證樓層安全。⑶.認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作。⑷.18點(diǎn)將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時(shí)巡視一次，隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請積極與前臺配合。⑹.23點(diǎn)關(guān)上部分公共照明，早晨6點(diǎn)全部打開，同時(shí)打開樓道窗戶。⑺.6:30清掃樓道及公共區(qū)域，包括后門、電梯間、燈開關(guān)、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項(xiàng)目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達(dá)到光亮、整齊、無塵、無死角。第二篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)和流程客房服務(wù)員的工作職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)：、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿足顧客需求及滿意度調(diào)查。，補(bǔ)充，整理，盤點(diǎn)，協(xié)助米蘭沙龍工作。二、崗位要求：2845歲之間，有從事過三星級酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞，任勞任怨，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作。三、每日工作流程： ：了解客房顧客入住情況，及早餐用餐情況。（早班服務(wù)員）：將走廊燈打開，公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)讓保潔人員清理。，并將空房間進(jìn)行通風(fēng)，檢查，整理。：入住房間的清理工作，督促保潔工作，客用物品整理。（需征得顧客同意情況下）：客房巡視，了解顧客滿意度： 客房垃圾等清理，客房整理及時(shí)撤出。：。顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)：將房門關(guān)閉，房間整理。：關(guān)閉公共區(qū)域燈、窗戶等，與主管溝通，告知今天主要工作及滿意度情況。四、每周工作：；、金魚、花草進(jìn)行清潔、換水12次；五、每季度：；六、日常輔助工作：、米蘭沙龍、客房進(jìn)行備品出庫（李穎負(fù)責(zé)）；；；；。七、客房入住期間客服工作流程：入住前：，應(yīng)按照預(yù)定房間等級將房間備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無破損，無污漬，可正常使用；；，如出現(xiàn)問題，不能正常使用，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理；入住時(shí)：，告知，入住須知，如客房設(shè)施使用方法，用餐情況，及其他住院須知，并告知如需幫助，請聯(lián)系客服；，了解顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知客服主管，及時(shí)解決；離店時(shí)：，并通知護(hù)士進(jìn)行結(jié)算；；，如需要，告知行政部安排；；；，是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)解決。八、工作時(shí)間及人員配備：，正常班8點(diǎn)17點(diǎn)，崗位負(fù)責(zé)制，即每個(gè)樓層有專職人員，不準(zhǔn)隨意串崗、調(diào)崗、特殊情況需經(jīng)主管同意，批準(zhǔn)。：；第三篇：客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作?？头糠?wù)員上崗前請直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個(gè)人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會(huì)，接受主管安排當(dāng)天的工作任務(wù)。，做好登記。，補(bǔ)充客房物品。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)
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