【正文】 （2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專(zhuān)門(mén)清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。C、清潔墻面及浴缸周?chē)?，擦去水漬和皂漬。C、放水清洗面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周?chē)蜕w子。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（3）巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。（6）上日空房。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門(mén)輕輕關(guān)上，揩干凈門(mén)把手，填寫(xiě)客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（7）清潔墻面、門(mén)窗、排風(fēng)口和地面A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、清潔墻面及淋浴周?chē)?，擦去水漬和皂漬。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。清潔浴室（1）帶好清潔用具。C、將床尾巾平整擺放被子下方。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。（2）打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。，做好登記。：。第二篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)和流程客房服務(wù)員的工作職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)：、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿(mǎn)足顧客需求及滿(mǎn)意度調(diào)查。并與白班人員交接好對(duì)講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺(tái)面下面等地方。⑷.擦：，分別對(duì)面盆、臺(tái)面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無(wú)污物，流水通暢。：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說(shuō)：“對(duì)不起，詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)后在擦拭。）⑹ 擦塵：擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來(lái)擦家具、擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)，其順序是（、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)應(yīng)該把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門(mén)的整體干凈。⑷ 撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。，車(chē)上放好每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作是一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無(wú)破損。三四秒間隔如房間內(nèi)沒(méi)有回答，在輕敲三下，無(wú)人應(yīng)答用房卡把門(mén)打開(kāi)，之后將房門(mén)推開(kāi)三分之一，在敲三下門(mén)（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)，就不用通報(bào)也不能進(jìn)房，而是將房門(mén)輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門(mén)：如客人在房間，要立即禮貌的詢(xún)問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)。具體程序（，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫(xiě)字臺(tái)放有客人的文件、圖紙之類(lèi)物品，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周?chē)膲m土擦干凈即可。：擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長(zhǎng)時(shí)間會(huì)形成黑色痕跡，影響整體美觀。：⑴.開(kāi)：進(jìn)浴室后，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇，給馬桶沖水。、門(mén)把手、潔具、三巾架等進(jìn)行擦拭。，要及時(shí)報(bào)修工程部，來(lái)不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來(lái)，以便及時(shí)修好，不能亂扔。⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請(qǐng)積極與前臺(tái)配合。并將空房間進(jìn)行通風(fēng)，檢查，整理。八、工作時(shí)間及人員配備：，正常班8點(diǎn)17點(diǎn)，崗位負(fù)責(zé)制，即每個(gè)樓層有專(zhuān)職人員，不準(zhǔn)隨意串崗、調(diào)崗、特殊情況需經(jīng)主管同意，批準(zhǔn)。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車(chē)上的垃圾袋內(nèi)。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車(chē)的垃圾袋內(nèi)。B、清潔燈具和燈罩。B、放水沖洗，并查看有否漏水。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一遍。（3）客人不在的房間。（4）然后將房門(mén)敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（5）從工作車(chē)上帶進(jìn)干凈的布件。C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板