客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程-wenkub
2024-10-31 04 本頁面
【正文】 要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。、定位。（、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠。）⑵ 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進(jìn)行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財物安全。二、早班上崗后的工作，并關(guān)掉公共區(qū)域照明燈。第一篇：客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程一、早班班前準(zhǔn)備，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。（如遇天氣情況留一組燈照明）。：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，空房。⑶ 倒：倒掉煙缸和垃圾桶，倒煙缸時要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無客人寫的字，有字的不能扔。在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環(huán)、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。被子與枕頭擺放一致。并檢查插線板是否有松動的異常現(xiàn)象。：方凳要放置于寫字臺的內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護(hù)欄紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。：垃圾桶與寫字臺側(cè)面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規(guī)定放好。）房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：房間家具、設(shè)備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內(nèi)清潔無死角。⑶.刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、臺面和馬桶、地面精細(xì)刷洗和消毒，然后在用清潔劑把浴室墻面刷洗一遍，并沖干凈禁止交叉污染。如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。兩條浴巾先橫向三折然后縱向三折，擺放整齊。不要把客人的東西扔掉。四、夜班工作職責(zé)⑴.接班后，認(rèn)真核實(shí)在住客人情況。⑶.認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作。⑺.6:30清掃樓道及公共區(qū)域，包括后門、電梯間、燈開關(guān)、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項(xiàng)目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達(dá)到光亮、整齊、無塵、無死角。三、每日工作流程： ：了解客房顧客入住情況，及早餐用餐情況。（需征得顧客同意情況下）：客房巡視，了解顧客滿意度： 客房垃圾等清理，客房整理及時撤出。四、每周工作：；、金魚、花草進(jìn)行清潔、換水12次；五、每季度：；六、日常輔助工作：、米蘭沙龍、客房進(jìn)行備品出庫（李穎負(fù)責(zé)）；；；；?？头糠?wù)員上崗前請直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會，接受主管安排當(dāng)天的工作任務(wù)。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。（4）客人離店的房間。（2）用房卡開門。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫房進(jìn)行更換干凈布草。B、將床頭長出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。E、擦亮五金配件。（5）清洗淋浴房A、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。D、清潔地面，并擦干。（3）吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（3）
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