客房服務(wù)員職責及工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（2）用房卡開門。一、客房清潔流程工作車準備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。四、每周工作：；、金魚、花草進行清潔、換水12次；五、每季度：；六、日常輔助工作：、米蘭沙龍、客房進行備品出庫（李穎負責）；；；；。三、每日工作流程： ：了解客房顧客入住情況，及早餐用餐情況。⑶.認真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作。不要把客人的東西扔掉。如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。）房間衛(wèi)生標準要達到：房間家具、設(shè)備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內(nèi)清潔無死角。：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。并檢查插線板是否有松動的異?，F(xiàn)象。在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環(huán)、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，空房。第一篇：客房服務(wù)員職責及工作流程客房服務(wù)員職責及工作流程一、早班班前準備，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財物安全。（、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進行索賠。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。尤其是馬桶后面，下邊，門后邊。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題： 。⑵.堅守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。二、崗位要求：2845歲之間，有從事過三星級酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗，能吃苦耐勞，任勞任怨，能夠承受高強度工作壓力，責任心強，適應倒班工作。：關(guān)閉公共區(qū)域燈、窗戶等，與主管溝通，告知今天主要工作及滿意度情況。進房程序（1）輕輕地敲門三下，每次敲門，并報自己身份“服務(wù)員”。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應立即上報并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知客房主管并上交主管。（4）從工作車上帶進干凈的布件。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。揩布應分開放置，防止交叉污染。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。D、擦洗浴簾，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（2）用鑰匙或房卡開門。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應及時將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺收銀，前臺收 銀填雜項支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項支出單領(lǐng)出酒水。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。E、擦亮五金配件。E、擦洗浴簾，除去污漬。（7）清潔墻面、門窗、排風口和地面A、開啟排風機，查看設(shè)備是否正常。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房（4）清潔報表及客房用品消耗情況表。補足客用物品補齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。B、放水沖洗，并查看有否漏水。（5）清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復位。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進行分類和清點，然后報告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。巡視檢查（1）進房后先將窗簾拉開。（4）客人離店的房間。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。C、擦清面巾架。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。（3）對緊貼墻面的床頭板、藝
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