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客房服務(wù)員職責(zé)及工作流程(更新版)

2024-10-31 04:51上一頁面

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【正文】 放在床、椅等處的衣服用衣架掛好,吊入衣櫥內(nèi)(衣柜)。(4)注意清潔客人離店的房間,必須仔細(xì)檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報并做好記錄,如系黃色書刊,立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。進(jìn)房程序(1)輕輕地按門鈴三次,每次一下,并報自己身份“服務(wù)員”。第四篇:2012客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房清潔流程工作車準(zhǔn)備(1)清潔工作車,并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。B、揩擦墻面,除去污漬。C、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。C、放水清洗面盆,打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。A、揩布四塊:揩浴缸、墻面和浴簾一塊;揩恭桶、地面一塊;揩面盆、臺面一塊;擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。(4)套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對準(zhǔn)整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。(3)換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起記清數(shù)目后,放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾,分開存放。(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,若有損傷及時報告主管報修,并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。(6)上日空房。,補(bǔ)充客房物品。顧客滿意度調(diào)查,及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo):將房門關(guān)閉,房間整理。,補(bǔ)充,整理,盤點(diǎn),協(xié)助米蘭沙龍工作。如遇特殊情況及時與白班人員溝通或領(lǐng)班溝通。:最好在浴室門口環(huán)顧一下,看有無錯漏。擦馬桶也要由里到外,層層擦干(包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后面及水箱等)。:打開開關(guān),發(fā)現(xiàn)損壞及時報修,環(huán)顧房間一周,看看有無漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處,如有,及時改正?!辈潦靡P(guān)掉電源后在擦,如客人說:“不用”一切已客人意見為主。2衣柜,衣柜上端設(shè)有一橫杠,擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子,如住客房客人衣物較多,可清理表面衛(wèi)生,但一定要小心細(xì)致,不要把客人的衣物弄臟弄亂。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里,并拿干凈的放回房間,如有損壞布草及時送 回庫房。、潔具消毒制度,消毒后的茶、潔具要加套、加蓋,防止再次污染。做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。具體做法是:⑴ 敲門:把工作車推到所要打掃房間門口,站立的姿態(tài)要端正,用中指輕敲房門三下,報明自己的身份“您好,服務(wù)員”,敲門的力度要適中,不能太輕也不能太重,輕了客人聽不見,重了讓客人感覺不禮貌。)⑸ 做床:要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。、電視柜前端對齊,間距一致。:擦?xí)r要先把燈關(guān)掉,用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈,注意不要把燈泡擰壞。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng),對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù),經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。要求做到無水印花印。、口杯等物品要及時做好記錄,如客人在房間要及時詢問客人。⑷.18點(diǎn)將公共區(qū)域照明燈打開,每隔一小時巡視一次,隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。(早班服務(wù)員):將走廊燈打開,公共區(qū)域衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時讓保潔人員清理。七、客房入住期間客服工作流程:入住前:,應(yīng)按照預(yù)定房間等級將房間備品備好,放置期房間,需要做備品齊全,無破損,無污漬,可正常使用;;,如出現(xiàn)問題,不能正常使用,及時通知相關(guān)部門進(jìn)行修理;入住時:,告知,入住須知,如客房設(shè)施使用方法,用餐情況,及其他住院須知,并告知如需幫助,請聯(lián)系客服;,了解顧客滿意度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知客服主管,及時解決;離店時:,并通知護(hù)士進(jìn)行結(jié)算;;,如需要,告知行政部安排;;;,是否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報解決。(2)將工作車推到要打掃的房間門旁,擋住房門的一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把車停在走廊中央。(3)房門開啟三分之一時,再報一下自己身份。(2)清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水,將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。鋪 床(1)鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床墊四角拉平包嚴(yán)。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈,在清潔時應(yīng)注意和做到:(1)用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。刷子應(yīng)分開放置,防止交叉污染。(4)清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面,擦去水跡和臟痕。(6)清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品,然后關(guān)上窗戶,拉好窗簾。(2)VIP房間。如房內(nèi)有客人應(yīng)答,在征得客人同意后方可進(jìn)房。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。(4)同時取出有客衣的洗衣袋,檢查后通知洗衣房交洗。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回,作為被橫頭。(2)核對和校正電視機(jī)頻道,檢查多功能柜的功能。(2)清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi),將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、清潔燈具和燈罩。G、揩擦浴簾架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。C、清潔門窗、揩去
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