客房服務(wù)員和pa工作職責(zé)和工作內(nèi)容-預(yù)覽頁
【正文】 責(zé)]：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。完成每天所規(guī)定的工作。，立即報修。、盤點、運送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。公共區(qū)域服務(wù)員的職責(zé)：[直系上級]：客房主管、客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供干凈、溫馨、安全的環(huán)境。，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具?；韭氊?zé)：每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。簽退，去前臺交鑰匙和工作表。（2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。（6）擦塵；擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外準(zhǔn)備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈；⑦寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。D空房末房不得超過5分鐘。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。如有突發(fā)善，要報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、報紙等服務(wù)。如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路?？头績?nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。做好交接班工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。___處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。確保在上午九點之前完成以上工作。1在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務(wù)員。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。2向你的主管報告當(dāng)天的特殊事項。)
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