客房服務員和pa工作職責和工作內容(更新版)
【正文】 服務員要保證工作區(qū)域內的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的。第___篇:客房服務員工作職責?？腿穗x店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現問題及時向領班和前臺報告。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。如果自己范圍內處理不了，及時上報主管來處理七、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。四、客人損壞物品的處理：保留現場，馬上通知主管趕至現場。房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班?？头壳鍧崢藴食绦颍篈敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走）C按標準撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶）E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）F補充物品（按規(guī)定數量補充缺少的客用品）G吸塵（從里向處，注意邊角）H檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。每天準時到樓層簽到。、大堂、客廁、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。,發(fā)現特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。完成每天所規(guī)定的工作。、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。，禮貌待客，提供溫馨的服務?；韭氊煟好刻焐习嗲皺z查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。（2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。（6）擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。D空房末房不得超過5分鐘。如有突發(fā)善，要報告上級領導。如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。及時上報客人投訴，并做好投訴記錄?？头績雀黜椢锲沸l(wèi)生整潔、擺放整齊。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。確保在上午九點之前完成以上工作。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。)
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1