客房服務(wù)員和pa工作職責和工作內(nèi)容-wenkub
2024-11-04 04 本頁面
【正文】 ，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。二、上崗后的工作每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負責區(qū)域及時進行清理；衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；認真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務(wù)安全；客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。222向你的主管報告當天的特殊事項。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務(wù)員。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。確保在上午九點之前完成以上工作。到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。[工作內(nèi)容]: ，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。超出職權(quán)范圍及時報告。，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。[工作內(nèi)容]：，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。營造良好環(huán)境。及時報告客房主管或領(lǐng)班。第二篇：客房服務(wù)員工作職責客房服務(wù)員工作職責工作范圍：客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。先清潔退客房，再清潔住客房。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進去嗎？”111在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。b、檢查并收取客人要洗的衣物。11所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務(wù)）。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。具體程序如下：①首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作
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