客房服務(wù)員和pa工作職責(zé)和工作內(nèi)容(存儲版)
【正文】 工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。b、檢查并收取客人要洗的衣物。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。1在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。每天準(zhǔn)時到樓層簽到。，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。b、檢查并收取客人要洗的衣物。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。及時報告客房主管或領(lǐng)班。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。[工作內(nèi)容]：，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。[工作內(nèi)容]: ，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。確保在上午九點之前完成以上工作。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務(wù)員。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。二、上崗后的工作每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時進(jìn)行清理；衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務(wù)安全；客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三
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