【正文】 開狀態(tài)。第二篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)工作范圍：客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的。，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果。，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。222向你的主管報告當(dāng)天的特殊事項。其順序是：①先從門、門框擦起，擦門時應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈；②踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；③衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個衣架；④柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞；⑤電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象；⑥行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致?？腿送朔亢?，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主。八、客房服務(wù)注意事項：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。1要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。六、處理客人投訴向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記。（5）做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。確保在上午九點之前完成以上工作。[工作內(nèi)容]: ，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。[工作內(nèi)容]：，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。b、檢查并收取客人要洗的衣物。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。每天準時到樓層簽到。1在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了在賓館走廊見到客人，應(yīng)