【正文】 抓好“聯(lián)合驗(yàn)收”工作。強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。建立重大項(xiàng)目事前輔導(dǎo)聯(lián)系制度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)、建筑圖紙以及項(xiàng)目審批流程與申報(bào)要求等方面的提前指導(dǎo)服務(wù)，采取集中輔導(dǎo)或個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，以更優(yōu)服務(wù)更高效能推動(dòng)重大項(xiàng)目建設(shè)，提高服務(wù)項(xiàng)目的能力。通過集中授課、上網(wǎng)自學(xué)等，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口人員掌握公務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與服務(wù)技巧；鼓勵(lì)工作人員參加部門業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；通過開展崗位練兵，促進(jìn)窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務(wù)，熟練技能。至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺(tái)《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打印；財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng)；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化1．做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過建立知識(shí)庫(kù)和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。同時(shí)，為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時(shí)調(diào)整審批平臺(tái)和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。截至12月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng)，較調(diào)整前減少了40項(xiàng)，%。3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。2．推進(jìn)行政服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對(duì)《雙月度考核評(píng)分細(xì)則》中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。具體情況匯報(bào)如下：一、基本情況（一）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。行政服務(wù)中心成立以來(lái)，整體運(yùn)行比較順利。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計(jì)收費(fèi)39萬(wàn)元，收費(fèi)最多的項(xiàng)目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)36萬(wàn)元。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)駐。（二）抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。二是制定“六制”辦理制度。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項(xiàng)目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)使用機(jī)制。二是廣泛宣傳。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。設(shè)立咨詢臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級(jí)管理責(zé)任制。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)提出的建議和意見，誠(chéng)心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。通過設(shè)立舉報(bào)箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。三、存在問題（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位3個(gè)，未交付窗口的8個(gè)。（四）硬件設(shè)施不配套。四是中心沒有配備交通車輛，無(wú)法對(duì)聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察。對(duì)有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具?！缎姓?wù)中心工作總結(jié)》第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)行政服務(wù)中心工作總結(jié)行政服務(wù)中心工作總結(jié)xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢(shì)。三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。五是落實(shí)停車場(chǎng)建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)[范文]余件，日均接待人數(shù)4000余人次。為進(jìn)一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實(shí)際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國(guó)稅、地稅五個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合，完成了市級(jí)、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項(xiàng)在服務(wù)大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實(shí)現(xiàn)了工商注冊(cè)涉及的7個(gè)單位、建設(shè)項(xiàng)目涉及的11個(gè)單位審批?一條龍?服務(wù)，配合國(guó)地稅開展?fàn)I改增、聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來(lái)回跑的現(xiàn)象。（三）加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行政效能。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，安排部署建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，形成合力，共識(shí)共動(dòng)；邀請(qǐng)了陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)咨詢中心主任、高級(jí)工程師、標(biāo)準(zhǔn)化專家孫峰老師授課，對(duì)各窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)專員等60余名工作人員進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。號(hào)）的要求，市政府確定由市網(wǎng)信辦牽頭建設(shè)我市的?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?平臺(tái)，我中心一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，積極配合市網(wǎng)信辦完成了《渭南市?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?工作實(shí)施方案》，明確責(zé)任單位和進(jìn)度安排，加強(qiáng)銜接配合，認(rèn)真抓好落實(shí)，于9月初完成了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案，組織市發(fā)改、財(cái)政等部門開會(huì)進(jìn)行了征求意見，現(xiàn)已修改完成，我們積極督促推進(jìn)此項(xiàng)工作，按照省政府規(guī)定時(shí)限提前完成工作。二是市行政服務(wù)中心提升服務(wù)功能，改造大廳排除叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺(tái)，開通了渭南市行政服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，設(shè)置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務(wù)?等板塊，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)。二是加強(qiáng)對(duì)中介代理機(jī)構(gòu)管理，凈化交易市場(chǎng)秩序。交易中心門戶網(wǎng)站日訪問量為3萬(wàn)人次，實(shí)時(shí)對(duì)外發(fā)布建設(shè)工程招投標(biāo)、土地招拍掛、政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)療衛(wèi)生器械及耗材采購(gòu)、交通水利等招標(biāo)公告、采購(gòu)公告、中標(biāo)信息等，同時(shí)發(fā)布國(guó)家、各省、各市公共資源交易相關(guān)政策新聞，方便交易主體及時(shí)了解交易動(dòng)態(tài)，保證信息發(fā)布公開透明。三是修訂了中心績(jī)效考核辦法，完善干部選拔任用機(jī)制，優(yōu)化考核指標(biāo)設(shè)置。一是成立了以?一把手?為組長(zhǎng)的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《窗口作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案》，明確了各個(gè)階段的時(shí)間安排、工作內(nèi)容和目標(biāo)要求。五是全體16名黨員干部查找在思想認(rèn)識(shí)、行政效能、工作狀態(tài)、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)等五方面存在的突出問題，列出0殘、扶貧濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶等社會(huì)公益活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊(duì)先鋒力量。、實(shí)施與監(jiān)督檢查，迎接國(guó)標(biāo)委的檢查驗(yàn)收。