【正文】 件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，收費(fèi)102萬(wàn)元。國(guó)稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊(duì)、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價(jià)局、鄉(xiāng)企局等單位組成項(xiàng)目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)全縣行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項(xiàng)375項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)161項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目224項(xiàng)，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)244項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)。三是進(jìn)一步落實(shí)蘇州陽(yáng)光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。一是組織召開(kāi)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營(yíng)造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見(jiàn)，在各窗口的支持下，中心組織開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。今年以來(lái)，中心對(duì)各部門落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開(kāi)座談會(huì)、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。2．全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。三、通過(guò)全面開(kāi)展事項(xiàng)清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢1．及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過(guò)信息化手段，將涉及政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場(chǎng)體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開(kāi)運(yùn)行具有重要意義。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會(huì)議精神（市政府專題會(huì)議紀(jì)要[**]116號(hào)）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案。3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建設(shè)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)審批（服務(wù)）代理員建設(shè)。進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度，修改不適用的條款，增強(qiáng)制度針對(duì)性和可操作性，以制度來(lái)規(guī)范人、約束人。以“辦實(shí)事、求實(shí)效”為原則，通過(guò)規(guī)范和制度來(lái)約束、管理驗(yàn)收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責(zé)，強(qiáng)化驗(yàn)收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動(dòng)各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實(shí)解決驗(yàn)收項(xiàng)目?jī)?nèi)容多、資料多、部門多的問(wèn)題，使聯(lián)合竣工驗(yàn)收工作取得實(shí)質(zhì)性的突破。建設(shè)好黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，因地制宜，分步實(shí)施，形成以區(qū)行政服務(wù)中心為龍頭，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為主體，村（社區(qū)）便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)便民服務(wù)體系，為企業(yè)、群眾搭建多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。六是公安窗口建立網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，全力推動(dòng)“網(wǎng)上服務(wù)大廳”服務(wù)；并對(duì)弱勢(shì)群體上門辦理身份證，為民服務(wù)解民憂。一是國(guó)、地稅窗口實(shí)行“國(guó)地稅聯(lián)合登記”服務(wù)和國(guó)稅窗口新辦企業(yè)“一次辦”服務(wù)；二是規(guī)劃窗口實(shí)行制證工作前移窗口和“友情提示卡”服務(wù)。四是通過(guò)人性化管理激發(fā)工作活力。二是改善辦公環(huán)境?！T難進(jìn)、臉難看、事難辦》報(bào)道為契機(jī)，開(kāi)展《深入查擺作風(fēng)問(wèn)題，著力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量》專題作風(fēng)紀(jì)律整頓，以反面教材嚴(yán)肅工作紀(jì)律，同時(shí)中心對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“四項(xiàng)”服務(wù)制度及“四清”、“五個(gè)一樣”和“十個(gè)一點(diǎn)”等具體要求進(jìn)行重申。三是開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓。進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律。中心把加快服務(wù)節(jié)奏，提高服務(wù)效率作為中心工作的重中之重來(lái)抓，一是進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)用地項(xiàng)目審批程序，組織力量對(duì)工業(yè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)進(jìn)行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項(xiàng)目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷完善開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)目的分析報(bào)表，推動(dòng)項(xiàng)目加快實(shí)施。中心嚴(yán)格落實(shí)在收到申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘并反饋結(jié)果。全年，通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)合審批的項(xiàng)目有44只。建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。今年，中心抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)管理體制改革這一契機(jī)，以黃埭鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心為試點(diǎn)，著手三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)。將標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)化到行政審批、便民服務(wù)和日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照行政服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)高效便捷的要求及考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批服務(wù)行為。中心結(jié)合上級(jí)要求和**實(shí)際，圍繞服務(wù)機(jī)制規(guī)范化、管理機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展機(jī)制科學(xué)化，制訂下發(fā)了《**區(qū)行政服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，全力推進(jìn)中心服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第一篇：行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)**年工作總結(jié)及**年工作設(shè)想**區(qū)行政服務(wù)中心**0102**年，**區(qū)行政服務(wù)中心在市中心的高度重視和關(guān)心指導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化黨的十八大精神學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)教育，以依法行政為基礎(chǔ)，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo), 進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，著力推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，全力服務(wù)“項(xiàng)目突破年”，較好地完成了年度工作任務(wù)。推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是規(guī)范行政服務(wù)行為。建設(shè)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)便民服務(wù)體系。同時(shí)，開(kāi)展了對(duì)區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)踐的基礎(chǔ)上，因地制宜分步實(shí)施。同時(shí)積極推行網(wǎng)上聯(lián)合審批，改造和優(yōu)化了工業(yè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，對(duì)一些涉及部門多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的事項(xiàng)，簡(jiǎn)化流程，明確權(quán)限職能，提高效率。、休閑娛樂(lè)項(xiàng)目（包括餐飲、網(wǎng)吧、KTV、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會(huì)審的并聯(lián)審批工作。繼續(xù)做好新增建設(shè)用地項(xiàng)目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預(yù)審項(xiàng)目審批辦理情況和建設(shè)進(jìn)度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設(shè)用地預(yù)審項(xiàng)目情況匯總表》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。全力服務(wù)“項(xiàng)目突破年”。三、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。二是重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申“五個(gè)一票否決制”，對(duì)不遵守服務(wù)行為規(guī)范實(shí)行“約談”制度。172。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設(shè)立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務(wù)中心三部門協(xié)同配合，積極推進(jìn)建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運(yùn)行。為切實(shí)貫徹落實(shí)區(qū)委“重點(diǎn)項(xiàng)目突破年”要求，中心會(huì)同區(qū)總工會(huì)在中心窗口開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)”為主題，以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”為內(nèi)容的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)理念，樹(shù)立窗口服務(wù)形象，提高窗口服務(wù)效率。中心在推行周六正常服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)提前介入服務(wù)的同時(shí)，各窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾。五是住建窗口實(shí)行“三全服務(wù)”（全流程提前指導(dǎo)、全過(guò)程綠色審批、全方位跟蹤服務(wù)），力推高鐵新城重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開(kāi)但成效不大，有待進(jìn)一步深化完善，如工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收、審批事項(xiàng)網(wǎng)上受理等。一、進(jìn)一步加強(qiáng)審批服務(wù)改革延伸服務(wù)鏈，打造區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)便民服務(wù)體系。