【正文】 件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，收費102萬元。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。三是進(jìn)一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實力度。2．全面清理收費項目。三、通過全面開展事項清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢1．及時調(diào)整審批事項。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要[**]116號）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。中心先后榮獲“市級機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項榮譽稱號。加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)建設(shè)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)加強(qiáng)審批（服務(wù)）代理員建設(shè)。進(jìn)一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強(qiáng)制度針對性和可操作性，以制度來規(guī)范人、約束人。以“辦實事、求實效”為原則，通過規(guī)范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責(zé)，強(qiáng)化驗收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內(nèi)容多、資料多、部門多的問題，使聯(lián)合竣工驗收工作取得實質(zhì)性的突破。建設(shè)好黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，因地制宜，分步實施，形成以區(qū)行政服務(wù)中心為龍頭，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為主體，村（社區(qū)）便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系，為企業(yè)、群眾搭建多層次的綜合性服務(wù)平臺。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。六是公安窗口建立網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，全力推動“網(wǎng)上服務(wù)大廳”服務(wù)；并對弱勢群體上門辦理身份證，為民服務(wù)解民憂。一是國、地稅窗口實行“國地稅聯(lián)合登記”服務(wù)和國稅窗口新辦企業(yè)“一次辦”服務(wù)；二是規(guī)劃窗口實行制證工作前移窗口和“友情提示卡”服務(wù)。四是通過人性化管理激發(fā)工作活力。二是改善辦公環(huán)境?！T難進(jìn)、臉難看、事難辦》報道為契機(jī)，開展《深入查擺作風(fēng)問題，著力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量》專題作風(fēng)紀(jì)律整頓，以反面教材嚴(yán)肅工作紀(jì)律，同時中心對首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“四項”服務(wù)制度及“四清”、“五個一樣”和“十個一點”等具體要求進(jìn)行重申。三是開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律。中心把加快服務(wù)節(jié)奏，提高服務(wù)效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進(jìn)一步簡化企業(yè)用地項目審批程序，組織力量對工業(yè)項目審批系統(tǒng)進(jìn)行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)審?fù)ㄟ^項目的后續(xù)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷完善開工建設(shè)項目的分析報表，推動項目加快實施。中心嚴(yán)格落實在收到申請七個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場踏勘并反饋結(jié)果。全年，通過系統(tǒng)聯(lián)合審批的項目有44只。建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。今年，中心抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)管理體制改革這一契機(jī)，以黃埭鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心為試點，著手三級便民服務(wù)體系建設(shè)。將標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)化到行政審批、便民服務(wù)和日常管理的各個環(huán)節(jié)，按照行政服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)高效便捷的要求及考核考評標(biāo)準(zhǔn)開展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批服務(wù)行為。中心結(jié)合上級要求和**實際，圍繞服務(wù)機(jī)制規(guī)范化、管理機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展機(jī)制科學(xué)化，制訂下發(fā)了《**區(qū)行政服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施意見》，全力推進(jìn)中心服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第一篇：行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)**年工作總結(jié)及**年工作設(shè)想**區(qū)行政服務(wù)中心**0102**年，**區(qū)行政服務(wù)中心在市中心的高度重視和關(guān)心指導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化黨的十八大精神學(xué)習(xí)和服務(wù)意識教育，以依法行政為基礎(chǔ)，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo), 進(jìn)一步規(guī)范各項管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，著力推進(jìn)三級便民服務(wù)體系建設(shè)，全力服務(wù)“項目突破年”，較好地完成了年度工作任務(wù)。推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是規(guī)范行政服務(wù)行為。建設(shè)區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系。同時，開展了對區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實踐的基礎(chǔ)上，因地制宜分步實施。同時積極推行網(wǎng)上聯(lián)合審批，改造和優(yōu)化了工業(yè)項目審批系統(tǒng)，對一些涉及部門多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的事項，簡化流程，明確權(quán)限職能，提高效率。、休閑娛樂項目（包括餐飲、網(wǎng)吧、KTV、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會審的并聯(lián)審批工作。繼續(xù)做好新增建設(shè)用地項目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預(yù)審項目審批辦理情況和建設(shè)進(jìn)度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設(shè)用地預(yù)審項目情況匯總表》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。全力服務(wù)“項目突破年”。三、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。二是重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務(wù)行為規(guī)范實行“約談”制度。172。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設(shè)立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務(wù)中心三部門協(xié)同配合，積極推進(jìn)建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運行。為切實貫徹落實區(qū)委“重點項目突破年”要求，中心會同區(qū)總工會在中心窗口開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)”為主題，以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”為內(nèi)容的服務(wù)競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)理念，樹立窗口服務(wù)形象，提高窗口服務(wù)效率。中心在推行周六正常服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、項目建設(shè)提前介入服務(wù)的同時，各窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾。五是住建窗口實行“三全服務(wù)”（全流程提前指導(dǎo)、全過程綠色審批、全方位跟蹤服務(wù)），力推高鐵新城重點項目建設(shè)。在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進(jìn)一步深化完善，如工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收、審批事項網(wǎng)上受理等。一、進(jìn)一步加強(qiáng)審批服務(wù)改革延伸服務(wù)鏈，打造區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系。