【正文】 、實施與監(jiān)督檢查，迎接國標委的檢查驗收。一是成立了以?一把手?為組長的作風建設年活動領導小組，制定并印發(fā)了《機關作風建設年活動實施方案》和《窗口作風建設年實施方案》，明確了各個階段的時間安排、工作內(nèi)容和目標要求。交易中心門戶網(wǎng)站日訪問量為3萬人次，實時對外發(fā)布建設工程招投標、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)療衛(wèi)生器械及耗材采購、交通水利等招標公告、采購公告、中標信息等，同時發(fā)布國家、各省、各市公共資源交易相關政策新聞，方便交易主體及時了解交易動態(tài)，保證信息發(fā)布公開透明。二是市行政服務中心提升服務功能，改造大廳排除叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上預約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺，開通了渭南市行政服務中心微信公眾平臺，設置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務?等板塊，進行互聯(lián)網(wǎng)+政務服務試點。組織召開了標準化試點創(chuàng)建動員大會，安排部署建設工作任務，統(tǒng)一思想，形成合力，共識共動；邀請了陜西省標準化研究院標準化技術(shù)咨詢中心主任、高級工程師、標準化專家孫峰老師授課，對各窗口單位標準化聯(lián)絡專員等60余名工作人員進行了專題業(yè)務培訓。為進一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個系統(tǒng)業(yè)務整合，完成了市級、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項在服務大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實現(xiàn)了工商注冊涉及的7個單位、建設項目涉及的11個單位審批?一條龍?服務，配合國地稅開展營改增、聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來回跑的現(xiàn)象。三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。（四）硬件設施不配套。三、存在問題（一）進駐單位領導重視不夠。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質(zhì)量。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。二是廣泛宣傳。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。（二）抓機制，理順項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。具體情況匯報如下：一、基本情況（一）人員、項目進駐。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。四、通過全面加強內(nèi)部管理，服務形象進一步提升1．組織開展政務服務論壇。截至12月底，中心進駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，%。為應對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打?。回斦执翱趯嵭形缧輹r間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務質(zhì)量等等。至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，%，按時辦結(jié)率達到100%。建立重大項目事前輔導聯(lián)系制度，加強對項目建設方案設計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導服務，采取集中輔導或個別輔導相結(jié)合的方法，以更優(yōu)服務更高效能推動重大項目建設，提高服務項目的能力。抓好“聯(lián)合驗收”工作。在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進一步深化完善，如工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收、審批事項網(wǎng)上受理等。中心在推行周六正常服務、預約服務、項目建設提前介入服務的同時，各窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務群眾。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務中心三部門協(xié)同配合，積極推進建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運行。二是重新修訂完善了工作人員考核細則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務行為規(guī)范實行“約談”制度。全力服務“項目突破年”。、休閑娛樂項目（包括餐飲、網(wǎng)吧、KTV、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會審的并聯(lián)審批工作。同時，開展了對區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務網(wǎng)建設的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務中心實踐的基礎上，因地制宜分步實施。二是規(guī)范行政服務行為。第一篇：行政服務中心年終工作總結(jié)行政服務中心年終工作總結(jié)行政服務中心年終工作總結(jié)**年工作總結(jié)及**年工作設想**區(qū)行政服務中心**0102**年，**區(qū)行政服務中心在市中心的高度重視和關心指導下，在各進駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，強化黨的十八大精神學習和服務意識教育，以依法行政為基礎，行政服務標準化為主導, 進一步規(guī)范各項管理，創(chuàng)新服務舉措，提高辦事效率，著力推進三級便民服務體系建設，全力服務“項目突破年”，較好地完成了年度工作任務。將標準化工作細化到行政審批、便民服務和日常管理的各個環(huán)節(jié)，按照行政服務方法規(guī)范、服務過程標準、服務目標高效便捷的要求及考核考評標準開展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，規(guī)范審批服務行為。建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。中心嚴格落實在收到申請七個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場踏勘并反饋結(jié)果。中心把加快服務節(jié)奏，提高服務效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進一步簡化企業(yè)用地項目審批程序，組織力量對工業(yè)項目審批系統(tǒng)進行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機制。三是開展作風紀律整頓。二是改善辦公環(huán)境。一是國、地稅窗口實行“國地稅聯(lián)合登記”服務和國稅窗口新辦企業(yè)“一次辦”服務；二是規(guī)劃窗口實行制證工作前移窗口和“友情提示卡”服務。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導功能需要進一步加強。以“辦實事、求實效”為原則，通過規(guī)范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責，強化驗收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內(nèi)容多、資料多、部門多的問題，使聯(lián)合竣工驗收工作取得實質(zhì)性的突破。三、進一步加強服務隊伍建設加強審批（服務）代理員建設。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。3．積極優(yōu)化窗口服務機制。由中心負責搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)