【正文】 、實(shí)施與監(jiān)督檢查，迎接國標(biāo)委的檢查驗(yàn)收。一是成立了以?一把手?為組長的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《窗口作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案》，明確了各個(gè)階段的時(shí)間安排、工作內(nèi)容和目標(biāo)要求。交易中心門戶網(wǎng)站日訪問量為3萬人次，實(shí)時(shí)對(duì)外發(fā)布建設(shè)工程招投標(biāo)、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)療衛(wèi)生器械及耗材采購、交通水利等招標(biāo)公告、采購公告、中標(biāo)信息等，同時(shí)發(fā)布國家、各省、各市公共資源交易相關(guān)政策新聞，方便交易主體及時(shí)了解交易動(dòng)態(tài)，保證信息發(fā)布公開透明。二是市行政服務(wù)中心提升服務(wù)功能，改造大廳排除叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺(tái)，開通了渭南市行政服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，設(shè)置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務(wù)?等板塊，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，安排部署建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，形成合力，共識(shí)共動(dòng)；邀請(qǐng)了陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)咨詢中心主任、高級(jí)工程師、標(biāo)準(zhǔn)化專家孫峰老師授課，對(duì)各窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)專員等60余名工作人員進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為進(jìn)一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實(shí)際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合，完成了市級(jí)、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項(xiàng)在服務(wù)大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實(shí)現(xiàn)了工商注冊(cè)涉及的7個(gè)單位、建設(shè)項(xiàng)目涉及的11個(gè)單位審批?一條龍?服務(wù)，配合國地稅開展?fàn)I改增、聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來回跑的現(xiàn)象。三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。對(duì)有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。（四）硬件設(shè)施不配套。三、存在問題（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。通過設(shè)立舉報(bào)箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立咨詢臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。二是廣泛宣傳。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。（二）抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。行政服務(wù)中心成立以來，整體運(yùn)行比較順利。具體情況匯報(bào)如下：一、基本情況（一）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。截至12月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng)，較調(diào)整前減少了40項(xiàng)，%。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過建立知識(shí)庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打??；財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng)；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。建立重大項(xiàng)目事前輔導(dǎo)聯(lián)系制度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)、建筑圖紙以及項(xiàng)目審批流程與申報(bào)要求等方面的提前指導(dǎo)服務(wù)，采取集中輔導(dǎo)或個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，以更優(yōu)服務(wù)更高效能推動(dòng)重大項(xiàng)目建設(shè)，提高服務(wù)項(xiàng)目的能力。抓好“聯(lián)合驗(yàn)收”工作。在肯定成績的同時(shí)，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進(jìn)一步深化完善，如工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收、審批事項(xiàng)網(wǎng)上受理等。中心在推行周六正常服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)提前介入服務(wù)的同時(shí)，各窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設(shè)立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務(wù)中心三部門協(xié)同配合，積極推進(jìn)建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運(yùn)行。二是重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申“五個(gè)一票否決制”，對(duì)不遵守服務(wù)行為規(guī)范實(shí)行“約談”制度。全力服務(wù)“項(xiàng)目突破年”。、休閑娛樂項(xiàng)目（包括餐飲、網(wǎng)吧、KTV、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會(huì)審的并聯(lián)審批工作。同時(shí)，開展了對(duì)區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)踐的基礎(chǔ)上，因地制宜分步實(shí)施。二是規(guī)范行政服務(wù)行為。第一篇：行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)**年工作總結(jié)及**年工作設(shè)想**區(qū)行政服務(wù)中心**0102**年，**區(qū)行政服務(wù)中心在市中心的高度重視和關(guān)心指導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化黨的十八大精神學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)教育，以依法行政為基礎(chǔ)，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo), 進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，著力推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，全力服務(wù)“項(xiàng)目突破年”，較好地完成了年度工作任務(wù)。將標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)化到行政審批、便民服務(wù)和日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照行政服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)高效便捷的要求及考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批服務(wù)行為。建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。中心嚴(yán)格落實(shí)在收到申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場踏勘并反饋結(jié)果。中心把加快服務(wù)節(jié)奏，提高服務(wù)效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進(jìn)一步簡化企業(yè)用地項(xiàng)目審批程序，組織力量對(duì)工業(yè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)進(jìn)行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項(xiàng)目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機(jī)制。三是開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。二是改善辦公環(huán)境。一是國、地稅窗口實(shí)行“國地稅聯(lián)合登記”服務(wù)和國稅窗口新辦企業(yè)“一次辦”服務(wù)；二是規(guī)劃窗口實(shí)行制證工作前移窗口和“友情提示卡”服務(wù)。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。以“辦實(shí)事、求實(shí)效”為原則，通過規(guī)范和制度來約束、管理驗(yàn)收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責(zé)，強(qiáng)化驗(yàn)收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動(dòng)各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實(shí)解決驗(yàn)收項(xiàng)目內(nèi)容多、資料多、部門多的問題，使聯(lián)合竣工驗(yàn)收工作取得實(shí)質(zhì)性的突破。三、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)審批（服務(wù)）代理員建設(shè)。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實(shí)現(xiàn)