【正文】 BCDE（2分）29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是 正確答案：ABC（2分）30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 正確答案：ABDE（2分）三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）、準確性高，但組織成員滿意度低。，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標志之一。答案：A解析：(P299)全面質(zhì)量管理理論認為，僅靠產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過程中的檢驗不可能達到目的，只有采取先進、規(guī) 范、預防性的措施，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中，才能達到目的。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。答案：(P284)（1）注重管理實效，是一種成果管理。答案：(P366)抽樣調(diào)查法的優(yōu)點有：一是調(diào)查成本低；二是速度快；三是應用范圍廣，抽樣調(diào)查 可廣泛應用于社會調(diào)查的各個領(lǐng)域。（2）工作任務的整體性。（4）精力集中原則。（6）任務均衡原則。（8）最少調(diào)整原則。人員在 管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。(3)溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。五、論述題（本大題共10分）。每一種領(lǐng)導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。領(lǐng)導者的任務就是發(fā)揮領(lǐng)導水平，根據(jù)管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導方式。（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。廠方負責攻關(guān)的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。其二，逾時三年的根由是什么？是作風拖拉、官僚主 義、衙門作風所致。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”。，保證選聘工作的正確性 ，領(lǐng)導的有效性取決于（）。A．部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)中的主審計師對財務部門進行檢查 C．鋼琴家指定自己的練習計劃D．醫(yī)院的外科主任主持會診8．控制工作的第一個步驟是（）。B加大違背制度人員的懲罰，使人們遵守制度。要是行動不成功的話，務必與我聯(lián)系C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對，開始行動 ，由我來選擇采取何種行動15．有位到世界各國大公司作過考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個人安靜地坐著，沒有人會去打擾他，因為別人認為他是在思考，反之，如果這個人站起來走動，同事們可以隨意找他。而日本人則不同，他們認為石英表大有可為，逐投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽滿全球，僅在本世紀70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。（）“雙因素理論”中的“雙”指的是滿意因素與不滿意因素。（）8．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應高些；相反亦然。，有下列三個方案選擇：甲、建新車間，大量生產(chǎn)；乙、改造原有車間達到產(chǎn)量；丙、利用原有設(shè)備小批生產(chǎn)。這樣一個龐大的企業(yè)集團組織，從高層主管到生產(chǎn)線，權(quán)力全部分散，公司整體只有一個不足30人組成的公司總部統(tǒng)帥。蓋爾文的父親在1928年創(chuàng)立的。蓋爾文于1964年擔任公司的董事長之后，事實上公司權(quán)力集中在他一個人的手中。兩年之后，摩托羅拉公司竟然有80名員工跑去投效何根，主要原因是公司權(quán)力過于集中，自主權(quán)太小，因而缺少對員工的有效激勵。1970年蓋爾文讓位于威廉他說：“通常，我們都只保持一些公司的大目標及原則，至于一般權(quán)利與責任我們都盡量把他們分散到各個階層。根據(jù)史蒂芬公司愈大，員工愈渴望變成股東。米歇爾也是摩托羅拉公司的元老，他們?nèi)缶揞^加起來，在該公司真正做了89年之久。衛(wèi)斯茲說：“通常，我不會越權(quán)去管波及約翰在他們的專責方面的什么事，但如果碰到情況十分緊迫時，我也常毫不猶豫的越俎代包。董事會每個星期一主持一次例會，先花兩個小時與公司的高級職員接觸，然后再花兩個小時來單獨討論問題。公司職員大部分的工作指示要確保每一個關(guān)系集團及部門都能夠徹底了解公司五年計劃的基本規(guī)定，同時及時的把它們付諸行動。1． 在本案例中，摩托羅拉公司在組織上：A、經(jīng)歷了一個由分權(quán)到集權(quán)的過程B、經(jīng)歷了一個由集權(quán)到分權(quán)的過程 B、保持了分權(quán)的傳統(tǒng)D、保持了集權(quán)的傳統(tǒng)學號:2． 1968年何根的出走主要反映了過分集權(quán)的哪一個弊端：A、降低決策質(zhì)量B、降低組織的適應能力 C、降低組織成員的工作熱情D、保證指揮的統(tǒng)一 3． 有利于分權(quán)的因素主要有以下幾個方面，除了：A、組織規(guī)模的擴大B、組織活動的分散化 C、維護命令的統(tǒng)一D、培訓管理人員的需要:紙名姓題答用專試 :考級學年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系4． 摩托羅拉公司目前的組織結(jié)構(gòu)形式是：A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D5． 在摩托羅拉公司中，史蒂芬網(wǎng)絡計劃法：對于任何一項生產(chǎn)制造、科學實驗、工程實施、軍事作戰(zhàn)等活動，為了充分利用有限的時間、空間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學的工作織計劃來有效地組織、調(diào)度與控制該項活動的進程，以實現(xiàn)最佳的效應和效益。關(guān)聯(lián)性維度：反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導情境理論。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感 ？答：管理是指人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)既定目標而進行的一系列決策活動。答：1）掛名首腦6）發(fā)言人2）領(lǐng)導者 7）企業(yè)家 3）聯(lián)絡者8）危機處理者4）監(jiān)控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 。？答：期望理論是美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代提出來的，期望理論認為，只有當某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達了對薪酬改革的不滿。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩?。首先，進行工作任務再設(shè)計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責任和成長 其次，應簡政放權(quán)，實施目標管理，減少過程控制，擴大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。（C)P3 ，總結(jié)、借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法屬于(A)P28 《科學管理原理》的作者是(D)P39 (B)P46 ，決策可分為（B)P75 ，正確的描述是(A)P78 (C)P100 （C)P119 “三定”內(nèi)容的是(D)P135 ．．． ，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀成功出于勤奮知識在于積累 的偏差屬于(C)P158 ．．．(D)P165 ，X理論建立的基礎(chǔ)是(A)P175 ，表示為任務型領(lǐng)導方式的是(C)P184 A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）(C)P212 ，美國行為科學家亞當斯提出的理論是（C)P215 （A)P237 、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用的方法是(D)P237 18.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。（P18），統(tǒng)一領(lǐng)導_________原則，指無論什么時候，一個下屬都應該接受而且只應接受一個上級的命令。（P159）、社會人________假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)和復雜人假設(shè)。（P235）。（P112）。（P274275）六、案例分析題(本大題10分)：ABC公司是一家民營制鞋企業(yè)，公司張總經(jīng)理通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。（P202204）成功出于勤奮知識在于積累