【正文】 根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位并進(jìn)行層級評定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 3 此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見〈 中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案 〉），我們在開發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時 主要采用了專家組討論的方法。 崗位勝任 素質(zhì) 的溝通與澄清 就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通 將落實到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探討和解釋部門概念和細(xì)節(jié)問題 成文 將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說明書中，作為職位體系、能力體系的組成部分 由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 勝 任 素質(zhì)的 確認(rèn) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 4 2 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項目崗位 績效 薪酬子項目中的成果。具體定義如下圖所示： 圖 . 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn) 建設(shè)銀行全員核心 行為 勝任素質(zhì) 條目 如下 : 中國建設(shè)銀行核心 行為 勝任素質(zhì) 基本理解 ：展現(xiàn)誠實、務(wù)實作風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范 對人品最基本的要求，也 是從事一切工作的前提 誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn) 銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險 ：將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完成任務(wù)并超過工作的最低要求，為組織的成長而奉獻(xiàn) 責(zé)任感是員工工作主動性的前提，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基礎(chǔ) 銀行業(yè)務(wù)需要個人對自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè)風(fēng)范 ：與同仁精誠合作，勇于接納他人意見，尊重他人觀點，共同面對挑戰(zhàn) 通過團(tuán)隊合作才能將組織資源運用的效率最大化 文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非 “個人英雄主義 ” 銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類產(chǎn)品、服務(wù)類對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點、機(jī)理的理解與掌握專業(yè)知識類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識技能類需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項工作在職者需掌握的專業(yè)技能流程類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程工具 / 系統(tǒng)類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)個人特質(zhì)類為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績，某特定崗位族員工需具備的動機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習(xí)得的素質(zhì)銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類產(chǎn)品、服務(wù)類對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點、機(jī)理的理解與掌握專業(yè)知識類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識技能類需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項工作在職者需掌握的專業(yè)技能流程類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程工具 系統(tǒng)類某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)個人特質(zhì)類為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績，某特定崗位族員工需具備的動機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習(xí)得的素質(zhì)培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 7 戶導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶需求，在遵循組織規(guī)章制度的同時，調(diào)動資源最大化滿足客戶需求 從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場化后需要深入人心的理念 精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中取勝 不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶 ：關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù) 銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的 通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險 通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精 ：積極了解掌握相關(guān)知識領(lǐng)域的最新理論和實踐研究成果，并在日常工 作中加以運用，提升工作成效 市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙 不斷變化的市場需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個人和銀行的競爭力 在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對應(yīng)的培訓(xùn)課程時，應(yīng)注意： – 可以針對所有六項素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程 – 這些課程應(yīng)適合全體員工，對不同層級的員工應(yīng)有不同的深度 – 核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂 . 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn) 下表是本項目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。 如 表 2。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合，也即滿足專務(wù)四級要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。 需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的 20 個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實際的崗位類別，進(jìn)行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。兩個維度交叉組合 的交點即形成了 28 類產(chǎn)品與服務(wù)（如下 *號所示）。為了進(jìn)一步整合和規(guī)范 建設(shè)銀行對于崗位 專業(yè)知識 的要求 ，我們參照國家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行 所需的知識類型，制定了劃分為一級、二級、三級學(xué)科的知識框架，并在三級學(xué)科之下 預(yù) 留出了填寫知識領(lǐng)域的空間。 表 9 專業(yè)知識類勝任 素質(zhì) 框架 學(xué)科分類 一級學(xué)科 二級學(xué)科 三級學(xué)科 知識領(lǐng)域 工程與技術(shù)科學(xué) 管理學(xué) 管理理論 組織理論 行為科學(xué) 決策理論 企業(yè)管理 經(jīng)營管理 企業(yè)文化 財務(wù)管理 稅務(wù)管理 成本管理 營銷管理 市場營銷 技術(shù)管理 行政管理 行政文秘 人力資源開發(fā)與管理 薪酬管理 培訓(xùn) 績效考核 崗位分析 福利 職業(yè)規(guī)劃 能力素質(zhì) 計算機(jī)科學(xué)技術(shù) 計算機(jī)應(yīng)用 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 行為科學(xué) 計算機(jī)軟件 軟件工程 程序設(shè)計及其語言 編程 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 11 數(shù)據(jù)庫 計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子、通信與自動控制技術(shù) 電子技術(shù) 通訊技術(shù) 機(jī)械工程 機(jī)械學(xué) 人文與社會科學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 數(shù)理統(tǒng)計學(xué) 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué) 法學(xué) 部門法學(xué) 民法學(xué) 經(jīng)濟(jì)法學(xué) 法律規(guī)范 勞動法學(xué) 民事訴訟法學(xué) 行政訴訟法學(xué) 刑事訴訟法學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 會計學(xué) 基礎(chǔ)會 計 核算 出納 銀行會計學(xué) 審計學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)學(xué) 國際貿(mào)易 價格學(xué) 貨幣銀行學(xué) 貨幣理論 銀行學(xué) 銀行經(jīng)營管理學(xué) 風(fēng)險管理 信貸理論 投資理論 金融學(xué) 技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程造價 建設(shè)財務(wù) 評估業(yè)務(wù) 造價業(yè)務(wù) 造價業(yè)務(wù)規(guī)章制度 造價業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工程技術(shù) 社會學(xué) 應(yīng)用社會學(xué) 社會工作 公共關(guān)系學(xué) 政治學(xué) 行政學(xué) 人事行政 財務(wù)行政 行政組織 政治學(xué)理論 政治制度 行政制度 司法制度 土木建筑工程 土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué)科 水暖 電氣 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 12 工程施工 土木建筑工程測量 工程監(jiān)理 建筑材料 工程結(jié)構(gòu) 土木建筑工程施工 工程概預(yù)算 各部門知識類勝任素質(zhì)要求見附錄。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。具體流程分類如下表所示： 流程類勝任素質(zhì)架構(gòu) 一、二、三級流程 操作性流程 流程分類框架：運營流程 1 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品審批與報備 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品測試 產(chǎn)品定價 產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品開辦審批 產(chǎn)品效益分析 2 客戶服務(wù) 個人理財 公司 /機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 13 工程造價咨詢 客戶關(guān)系管理 客戶投訴解決 95533 處理 3 柜面操作 個人業(yè)務(wù)處理 對公業(yè)務(wù)處理 流程分類框架：管理和支持流程 4 計劃管理 計劃制定 計劃審批 計劃下發(fā) 5 財務(wù)管理 預(yù)算管理 財務(wù)規(guī)劃和管理會計的開展 會計處理（結(jié)算 /核算） 總帳和報表管理 集中采購管理 固定資產(chǎn)管理 工資處理 出納管理 資金運營 成本控制 稅務(wù)管理 6 人力資源管理與組織管理 人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)發(fā)展 員工績效管理 薪酬管理 用工管理 員工信息管理 黨組織建設(shè) 7 信息技術(shù)管理 信息系統(tǒng)管理規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)項目管理 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理 IT 服務(wù)支持 8 信息資源管理 信息收集 信息分析與處理 報表制作 信息報告 9 風(fēng)險管理 市場風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理 項目評估 客戶評價 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 14 信貸審批 貸前調(diào)查 貸后管理 操作風(fēng)險管理 內(nèi)部控制 內(nèi)部控制 10 審計 內(nèi)部審計 外部審計 11 合規(guī) 檢查 督導(dǎo)檢查 (含黨政監(jiān)察 ) 法律訴訟 /執(zhí)行 反洗錢 法律文本 /內(nèi)部規(guī)章審查 違規(guī)處理 12 內(nèi)外部關(guān)系管理 公共關(guān)系 對外信息發(fā)布 內(nèi)部關(guān)系管理 13 現(xiàn)金調(diào)運支持 現(xiàn)金調(diào)撥 領(lǐng)繳與收繳 押運 14 營運機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理 營運機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批 營運機(jī)構(gòu)建設(shè) 營運機(jī)構(gòu)管理 機(jī)構(gòu)與部門考核 15 安全管理 安全檢查 金庫管理 安全生產(chǎn)管理 危機(jī)事件處理 16 政務(wù)支持 公文流轉(zhuǎn) 印章管理 費用報銷 檔案管理 保密 其它 各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。同時，由于 已提煉 出了適用 于 建行 全員 的核心勝任素質(zhì)， 作為 特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分， 全員核心勝任素質(zhì) 在各個崗位上將不 再單獨體現(xiàn)。原則上，相同的勝任素質(zhì)項目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。常見的課程分類 包括： ? 基礎(chǔ)知識類 ? 專業(yè)知識類 ? 通用管理技能類 ? 專業(yè)技能發(fā)展 類 ? 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 18 4 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。 對于具體的崗位或崗位層級而言， 可以按照三個類別的素質(zhì) /能力課程設(shè)計必修課和選修課。 不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行 課程 體系。 5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范