【正文】 .............................................................................22 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 1 1 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。 ? 體系建立 ：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計與實(shí)施，逐步形成課程體系。 3． 課程形成 由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 決策客戶管理建立與管理團(tuán)隊 / 班子建設(shè)人員培養(yǎng)自我完善與發(fā)展? 商業(yè)洞察力? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 有效決策? 風(fēng)險控制? 客戶導(dǎo)向? 人際影響? 談判技巧? 建立有效管理團(tuán)隊? 輔導(dǎo)下屬成長? 發(fā)展后備隊伍? 管理魄力? 承受壓力? 創(chuàng)新能力知識? 行業(yè)趨勢領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略客戶管理建立與管理人員培養(yǎng)自我完善與商業(yè)洞察力戰(zhàn)略規(guī)劃有效決策風(fēng)險控制客戶導(dǎo)向人際影響談判技巧建立有效管理團(tuán)隊輔導(dǎo)下屬成長發(fā)展后備隊伍管理魄力承受壓力創(chuàng)新能力行業(yè)趨勢培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 8 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報告詳述，本報告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計。 《 中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案 》 選 擇了六 個關(guān)鍵崗位序列（財務(wù)、 執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易 ）建立了勝任素質(zhì)模型。在對 崗位 勝任 素質(zhì)的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。 技能類勝任素質(zhì) 在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所 需的技能類勝任素質(zhì)。 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 15 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 要求 與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn) 的相關(guān)性 很強(qiáng)， 因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具 /系統(tǒng) 。 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 16 3 培訓(xùn)課程分類 . 培訓(xùn)課程分類原則 課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。 下面是某一崗位的 課程分類 示例 ： 高級課程 中級課程 初級課程 管理類崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 熟練技能崗位 基礎(chǔ)知識類 專業(yè)知識類 管理技能類 職業(yè)發(fā)展類 通用技能類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 20 對于不同的管理層級，也可以形成課程的層 級。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。 4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理 有機(jī)地結(jié)合起來，以培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。 基礎(chǔ)知識類 專業(yè)知識類 管理技能類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 職業(yè)發(fā)展類 管理類崗位 初級 ? ? ? ? 中級 ? ? ? 高級 ? ? ? 建立勝任素質(zhì)模型 ? 勝任素質(zhì)提煉 ? 勝任素質(zhì)建模 ? 勝任素質(zhì)重構(gòu) 課程設(shè)計 ? 課程分級 ? 提綱形成 ? 課件設(shè)計 ? 材料準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程體系建立 ? 課程電子歸檔 ? 培訓(xùn)師庫準(zhǔn)備 ?課程修訂與維護(hù) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 19 專業(yè)技術(shù) 崗 初級 ? ? 中級 ? ? ? 高級 ? ? ? ? 熟練技能崗 初級 ? ? 中級 ? ? 高級 ? ? ? ? ? 形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu)： 可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來了便利。在此基礎(chǔ)上，為了能夠 詳細(xì)反映 出 具體崗位的特點(diǎn)，在三級流程之下我們 預(yù) 留出了空間，以便于 填寫 作性 流程中的內(nèi)容 。 在 確定專業(yè)知識類條目 時，我們要求盡 可能 選取 更加細(xì)分的知識層次， 即 在某一專業(yè)知識條目上同時涉及三級學(xué)科與知識領(lǐng)域時，應(yīng) 優(yōu)先考慮知識領(lǐng)域， 而后依次 是三級、二級、一級學(xué)科的名稱 ，其目的是為了更 加 準(zhǔn)確 和精細(xì)地 反映具體崗位 在專業(yè) 知識 上的要求 。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對象 的不同， 又分為個人、公司和機(jī)構(gòu)。 表 2 崗位序列 分類 操作 與支持 類崗位 見習(xí)崗位 一般崗位 具有一定專長的崗位 專業(yè)技術(shù)類崗位 初級專業(yè)崗位 專業(yè)崗位 高級專業(yè)崗位 專家類崗位 管理類崗位 初級管理崗位 中級管理崗位 中高級管理崗位 關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位 ,包括 高級、中高級管理 類 崗位 ,專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險與內(nèi)控管理，財務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中 技術(shù)含量高、勞動復(fù)雜程度高、替代成本 高、 培養(yǎng)時間長 、 市場人才稀缺的崗位 ，包括表 2－ 1－ 2 中定義的高級專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。 如下表所示： 勝任素質(zhì)分類原則 中國建設(shè)銀行崗位勝任素質(zhì)模型 行為性勝任素質(zhì)要求 全員性勝任素質(zhì)要求 全員行為規(guī)范 通用行為性勝任素質(zhì)要求 領(lǐng)導(dǎo)力 職能專有行為性勝任素質(zhì)要求 特質(zhì)類 專業(yè)技術(shù)類勝任素質(zhì) 要求 跨職能 通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求 專業(yè)技能 職能專有技術(shù) 勝任素質(zhì)要求 專業(yè)技能 知識類 產(chǎn)品 /服務(wù)類 系統(tǒng) /工具類 流程類 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 力力 /管管 理理 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 核核 心心 行行 為為 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 專專 業(yè)業(yè) 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 經(jīng)經(jīng) 辦辦 崗崗 /熟熟 練練 技技 能能 崗崗 高高 級級 崗崗 /管管 理理 崗崗 中中 級級 崗崗 /專專 業(yè)業(yè) 技技 術(shù)術(shù) 崗崗 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 6 在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即 產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具 /系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。同時，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世的能力詞典，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，針對不同部門制作了適用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典 崗位 勝任 素質(zhì) 模型架構(gòu)的搭建 基礎(chǔ)信息收集 崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個方面：第一，通過員工調(diào)查問卷收集到員工所提出的能力素質(zhì)；第二，通過部門負(fù)責(zé)人訪談的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì) 勝任 素質(zhì)信息的收集 部門核心勝任素質(zhì)分析 通過對 基于部門 業(yè)務(wù) 的 目標(biāo) 所 要求的核心競爭力 、 競爭力要素 的逐步分析和逐層分解，推導(dǎo)出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求 部門核心勝任素質(zhì)分析 綜合歸納與整理 歸納與整理工作從三個方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項(xiàng)目；另一方面，縱向考慮前中后臺部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序列的特點(diǎn)，對勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結(jié)勝任素質(zhì)模型中各個要素，建立相對完善的體系。 ? 能力建模 ： 對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時調(diào)整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。 下面 我們將這四個步驟及方法簡述如下： 1． 崗位分析 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 2 我們在崗位 績效 薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起了崗位體系。我們將在下文和《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊中》詳述。 建設(shè)銀行崗位序列確立原則 在本項(xiàng)目的其他模塊中， 美世 咨詢 與項(xiàng)目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場實(shí)踐，確立了 建設(shè)銀行崗位 序列確立原則：將 建設(shè)銀行的職類歸納為管理類 與非管理類 。本文不贅述。 表 3 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類 資產(chǎn) 負(fù)債 中間業(yè)務(wù) 綜合類 28 支付結(jié)算 擔(dān)保與承諾 信托與托管 咨詢服務(wù) 個人理財 金融市場與交易 銀行卡 網(wǎng)上銀行 手機(jī)銀行 電話銀行 重客服務(wù)系統(tǒng) 自助銀行 個人 * * * * * * * * * * * * 公司 * * * * * * * * 機(jī)構(gòu) * * * * * * * * 各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求 見附錄。 各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。 各部門工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時，必須要對課程進(jìn)行分類。下表是借鑒某國際化企業(yè) 管理類課程階梯： 課程層級 目標(biāo)人群 課程目標(biāo) 內(nèi)容概要 L1 高管課程 關(guān)鍵崗位上的高管人員和高管后備人才 人員和戰(zhàn)略 ? 人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合 ? 全球新經(jīng)濟(jì)的理解 ? 電子商務(wù) ? 新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力 L2 領(lǐng)導(dǎo)力 開發(fā) 能影響全球公司業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，例如對公司業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新；將企業(yè)家精神發(fā)展延伸到高級領(lǐng)導(dǎo)力 ? 全球化 ? 電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì) ? 領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧 ? 公司文化和文化管理 ? 組織戰(zhàn)略和變革管理 ? 本地化管理和文化差異 L3 管理進(jìn)階 在單一職能部門有多年經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn)備接受 跨部門管理責(zé)任的管理發(fā)展企業(yè)家能力 ? 有效企業(yè)家管理技能 ? 企業(yè)家 /領(lǐng)導(dǎo)力行為 ? 創(chuàng)新和變革 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 先進(jìn)財務(wù)和股東價值理論 某崗位 核心行為課程 專業(yè)能力課程 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 必修課程 選修課程 規(guī)定時間 建議時間 管理能力課程 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 21 人員 ? 客戶和市場分析 ? 經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn) L4 管理 發(fā)展 準(zhǔn)備在 12 月內(nèi)提升的可以承擔(dān)較高管理職責(zé)的管理人員 開發(fā)管理才能 ? 管理團(tuán)隊和團(tuán)隊角色 ? 財務(wù)知識 ? 部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力 ? 通過平衡計分卡實(shí)施戰(zhàn)略 ? 人力資源系統(tǒng) ? 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作 ? 改善經(jīng)營和項(xiàng)目管理 L5 管理基礎(chǔ) 公司內(nèi)任職少于3 年，具備一定潛力，在 2－ 5 年內(nèi)有望提升至管理崗位的員工 自我 管理能力開發(fā)和團(tuán)隊建設(shè) ? 了解 公司 的遠(yuǎn)景 /使命、中心價值和目標(biāo) ? 項(xiàng)目管理技巧和自我管理 ? 團(tuán)隊工作和人際關(guān)系技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵 ? 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā) ? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展 ? 改善經(jīng)營和項(xiàng)目組管理 如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對應(yīng)關(guān)系示例如下： 管理崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 經(jīng)辦崗位 崗位資格培訓(xùn) 專業(yè)知識類 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 專業(yè)知識類 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程類素質(zhì) 履崗能力培訓(xùn) 產(chǎn)品知識類素質(zhì) 工具系統(tǒng)類素質(zhì) 流程