【正文】 5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。 對(duì)于具體的崗位或崗位層級(jí)而言， 可以按照三個(gè)類(lèi)別的素質(zhì) /能力課程設(shè)計(jì)必修課和選修課。原則上，相同的勝任素質(zhì)項(xiàng)目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開(kāi)發(fā)上，可以更多地考慮共性。具體流程分類(lèi)如下表所示： 流程類(lèi)勝任素質(zhì)架構(gòu) 一、二、三級(jí)流程 操作性流程 流程分類(lèi)框架：運(yùn)營(yíng)流程 1 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品審批與報(bào)備 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品定價(jià) 產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品開(kāi)辦審批 產(chǎn)品效益分析 2 客戶(hù)服務(wù) 個(gè)人理財(cái) 公司 /機(jī)構(gòu)咨詢(xún)服務(wù) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 13 工程造價(jià)咨詢(xún) 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)投訴解決 95533 處理 3 柜面操作 個(gè)人業(yè)務(wù)處理 對(duì)公業(yè)務(wù)處理 流程分類(lèi)框架：管理和支持流程 4 計(jì)劃管理 計(jì)劃制定 計(jì)劃審批 計(jì)劃下發(fā) 5 財(cái)務(wù)管理 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)的開(kāi)展 會(huì)計(jì)處理（結(jié)算 /核算） 總帳和報(bào)表管理 集中采購(gòu)管理 固定資產(chǎn)管理 工資處理 出納管理 資金運(yùn)營(yíng) 成本控制 稅務(wù)管理 6 人力資源管理與組織管理 人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)發(fā)展 員工績(jī)效管理 薪酬管理 用工管理 員工信息管理 黨組織建設(shè) 7 信息技術(shù)管理 信息系統(tǒng)管理規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理 IT 服務(wù)支持 8 信息資源管理 信息收集 信息分析與處理 報(bào)表制作 信息報(bào)告 9 風(fēng)險(xiǎn)管理 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理 信用風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目評(píng)估 客戶(hù)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 14 信貸審批 貸前調(diào)查 貸后管理 操作風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)部控制 內(nèi)部控制 10 審計(jì) 內(nèi)部審計(jì) 外部審計(jì) 11 合規(guī) 檢查 督導(dǎo)檢查 (含黨政監(jiān)察 ) 法律訴訟 /執(zhí)行 反洗錢(qián) 法律文本 /內(nèi)部規(guī)章審查 違規(guī)處理 12 內(nèi)外部關(guān)系管理 公共關(guān)系 對(duì)外信息發(fā)布 內(nèi)部關(guān)系管理 13 現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持 現(xiàn)金調(diào)撥 領(lǐng)繳與收繳 押運(yùn) 14 營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理 營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批 營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè) 營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)管理 機(jī)構(gòu)與部門(mén)考核 15 安全管理 安全檢查 金庫(kù)管理 安全生產(chǎn)管理 危機(jī)事件處理 16 政務(wù)支持 公文流轉(zhuǎn) 印章管理 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 檔案管理 保密 其它 各部門(mén)流程類(lèi)勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄。 表 9 專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)勝任 素質(zhì) 框架 學(xué)科分類(lèi) 一級(jí)學(xué)科 二級(jí)學(xué)科 三級(jí)學(xué)科 知識(shí)領(lǐng)域 工程與技術(shù)科學(xué) 管理學(xué) 管理理論 組織理論 行為科學(xué) 決策理論 企業(yè)管理 經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理 稅務(wù)管理 成本管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù)管理 行政管理 行政文秘 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 薪酬管理 培訓(xùn) 績(jī)效考核 崗位分析 福利 職業(yè)規(guī)劃 能力素質(zhì) 計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 行為科學(xué) 計(jì)算機(jī)軟件 軟件工程 程序設(shè)計(jì)及其語(yǔ)言 編程 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 11 數(shù)據(jù)庫(kù) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子、通信與自動(dòng)控制技術(shù) 電子技術(shù) 通訊技術(shù) 機(jī)械工程 機(jī)械學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué) 數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué) 法學(xué) 部門(mén)法學(xué) 民法學(xué) 經(jīng)濟(jì)法學(xué) 法律規(guī)范 勞動(dòng)法學(xué) 民事訴訟法學(xué) 行政訴訟法學(xué) 刑事訴訟法學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué) 微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué) 基礎(chǔ)會(huì) 計(jì) 核算 出納 銀行會(huì)計(jì)學(xué) 審計(jì)學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué) 國(guó)際貿(mào)易 價(jià)格學(xué) 貨幣銀行學(xué) 貨幣理論 銀行學(xué) 銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué) 風(fēng)險(xiǎn)管理 信貸理論 投資理論 金融學(xué) 技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程造價(jià) 建設(shè)財(cái)務(wù) 評(píng)估業(yè)務(wù) 造價(jià)業(yè)務(wù) 造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工程技術(shù) 社會(huì)學(xué) 應(yīng)用社會(huì)學(xué) 社會(huì)工作 公共關(guān)系學(xué) 政治學(xué) 行政學(xué) 人事行政 財(cái)務(wù)行政 行政組織 政治學(xué)理論 政治制度 行政制度 司法制度 土木建筑工程 土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué)科 水暖 電氣 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 12 工程施工 土木建筑工程測(cè)量 工程監(jiān)理 建筑材料 工程結(jié)構(gòu) 土木建筑工程施工 工程概預(yù)算 各部門(mén)知識(shí)類(lèi)勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄。兩個(gè)維度交叉組合 的交點(diǎn)即形成了 28 類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)（如下 *號(hào)所示）。與已有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合，也即滿(mǎn)足專(zhuān)務(wù)四級(jí)要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。具體定義如下圖所示： 圖 . 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn) 建設(shè)銀行全員核心 行為 勝任素質(zhì) 條目 如下 : 中國(guó)建設(shè)銀行核心 行為 勝任素質(zhì) 基本理解 ：展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范 對(duì)人品最基本的要求，也 是從事一切工作的前提 誠(chéng)信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn) 銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn) ：將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完成任務(wù)并超過(guò)工作的最低要求，為組織的成長(zhǎng)而奉獻(xiàn) 責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基礎(chǔ) 銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專(zhuān)業(yè)風(fēng)范 ：與同仁精誠(chéng)合作，勇于接納他人意見(jiàn)，尊重他人觀(guān)點(diǎn)，共同面對(duì)挑戰(zhàn) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化 文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非 “個(gè)人英雄主義 ” 銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類(lèi)銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能類(lèi)需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握的專(zhuān)業(yè)技能流程類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程工具 / 系統(tǒng)類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)個(gè)人特質(zhì)類(lèi)為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)，某特定崗位族員工需具備的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長(zhǎng)期習(xí)得的素質(zhì)銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類(lèi)銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能類(lèi)需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握的專(zhuān)業(yè)技能流程類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程工具 系統(tǒng)類(lèi)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)個(gè)人特質(zhì)類(lèi)為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)，某特定崗位族員工需具備的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長(zhǎng)期習(xí)得的素質(zhì)培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 7 戶(hù)導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，在遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)，調(diào)動(dòng)資源最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求 從國(guó)有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，而以客戶(hù)為導(dǎo)向是市場(chǎng)化后需要深入人心的理念 精確把握客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝 不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶(hù)，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶(hù) ：關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù) 銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的 通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精 ：積極了解掌握相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成果，并在日常工 作中加以運(yùn)用，提升工作成效 市場(chǎng)的變化、建行的變化會(huì)使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙 不斷變化的市場(chǎng)需要通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人和銀行的競(jìng)爭(zhēng)力 在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)注意： – 可以針對(duì)所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門(mén)或幾門(mén)課程 – 這些課程應(yīng)適合全體員工，對(duì)不同層級(jí)的員工應(yīng)有不同的深度 – 核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級(jí)的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂 . 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn) 下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，在此過(guò)程中提煉并總結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì) 勝任 素質(zhì)的 整理與規(guī)范 部門(mén)崗位勝任 素質(zhì)模型溝通 與部門(mén)溝通部門(mén)崗位 勝任 素質(zhì) 與各部門(mén)溝通部 門(mén)整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問(wèn)題，并確定部門(mén)內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì) 勝任 素質(zhì) 分解 到崗位 將部門(mén)勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位 根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門(mén)勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位并進(jìn)行層級(jí)評(píng)定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 3 此外，勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)還有多種方法（見(jiàn)〈 中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案 〉），我們?cè)陂_(kāi)發(fā)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí) 主要采用了專(zhuān)家組討論的方法。 ? 課程形成 ：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類(lèi)分析，形成課程和課程等級(jí)。 20xx 年 2 月 中國(guó)建設(shè)銀行 培訓(xùn)課程體系建設(shè) 方案 （修訂 稿） 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國(guó)建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting i 目錄 1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法 ................................................................................1 2. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 ........................................................................................................4 3. 培訓(xùn)課程分類(lèi) ..............................................................................................................16 4. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 ......................................................................................................18 5. 管理建議 .........................................