【正文】 品定價 稅務(wù)管理 系統(tǒng)和軟件測試 信息項(xiàng)目管理 風(fēng)險控制 綜合文秘 財務(wù)分析 渠道規(guī)劃 會計結(jié)算 財務(wù)分析 數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)庫管理 綜合文秘 審計 現(xiàn)金流預(yù)測 財務(wù)規(guī)劃 稅務(wù)管理 數(shù)據(jù)挖掘 綜合文秘 財務(wù)分 析 績效管理 會計結(jié)算 綜合文秘 流動性管理 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 表 18 后臺部門技能類勝任素質(zhì)（一）： 信息技術(shù)管理部 開發(fā)中心 運(yùn)行中心 運(yùn)行分中心 電子銀行部 行長辦公室 人力資源部 法律事務(wù)部 合規(guī)部 紀(jì)檢監(jiān)察部 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 問題解決 研究分析 研究分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 問題解決 溝通能力 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 溝通能 組織協(xié) 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能 溝通能培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 33 力 調(diào)能力 力 力 力 力 力 力 力 力 組織協(xié)調(diào)能力 客戶需求理解 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判 項(xiàng)目評估能力 客戶需求理解 客戶需求理解 談判 綜合文秘 人事管理 風(fēng)險評估 風(fēng)險評估 風(fēng)險評估 客戶需求理解 桌面軟硬件維護(hù) 風(fēng)險控制 風(fēng)險控制 市場方案策劃與管理 公共關(guān)系 人力資源規(guī)劃 風(fēng)險控制 風(fēng)險控制 風(fēng)險控制 桌面軟硬件維護(hù) 系統(tǒng)分析能力 IT 安全管理 IT 安全管理 客戶需求理解 廣告宣傳 人員招聘 法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力 法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力 案件調(diào)查與審理 系統(tǒng)架構(gòu) 軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 通訊管理 通訊管理 客戶關(guān)系管理 危機(jī)處理 員工職業(yè)規(guī)劃 法律案件處理及法律風(fēng)險提出、建議能力 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 系統(tǒng)分析能力 系統(tǒng)分析能力 風(fēng)險評估 綜合文秘 績效管理 法學(xué)資料的搜集與法律訴訟分析能力 系統(tǒng)和軟件測試 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 風(fēng)險控制 薪酬福利管理 對公司內(nèi)外部重要利益關(guān)聯(lián)者情況的理解 項(xiàng)目評估能力 系統(tǒng)和軟件測試 系統(tǒng)和軟件測試 產(chǎn)品需求理解 培訓(xùn)管理 法務(wù)管理 綜合文秘 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 勞動關(guān)系 綜合文秘 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 危機(jī)處理 危機(jī)處理 客戶服務(wù) 綜合文秘 綜合文秘 綜合文秘 客戶投訴處理 綜合文秘 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 34 表 19 后臺部門技能類勝任素質(zhì)（二）： 安全保衛(wèi)部 研究部 企業(yè)文化部 離退休人員管理部 公共關(guān)系部 總務(wù)部 高級研修院 工會 監(jiān)事辦 董事會辦公室 戰(zhàn)略性規(guī)劃 問題解決 研究與分析 研究與分析 戰(zhàn)略性規(guī)劃 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析 溝通能力 問題解決 問題解決 研究與分析 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 組織協(xié)調(diào)能力 溝通能力 溝通能力 問題解決 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 危機(jī)處理 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 綜合文秘 談判 談判 組織協(xié)調(diào)能力 風(fēng)險評估 公共關(guān)系 談判 企業(yè)文化的建立 公共關(guān)系 客戶需求理解 培訓(xùn)管理 談判 財務(wù)。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。 2. 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。 下面是某一崗位的 課程分類 示例 ： 高級課程 中級課程 初級課程 管理類崗位 專業(yè)技術(shù)崗位 熟練技能崗位 基礎(chǔ)知識類 專業(yè)知識類 管理技能類 職業(yè)發(fā)展類 通用技能類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 20 對于不同的管理層級，也可以形成課程的層 級。必須要通過課程設(shè)計的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 16 3 培訓(xùn)課程分類 . 培訓(xùn)課程分類原則 課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。 各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 15 工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì) 要求 與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn) 的相關(guān)性 很強(qiáng)， 因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具 /系統(tǒng) 。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營流程和管理和支持流程兩類一級流程 。 技能類勝任素質(zhì) 在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所 需的技能類勝任素質(zhì)。知識領(lǐng)域是對一級、二級、三級學(xué)科的 進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說明 ，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述 ，旨在對 同類崗位的專業(yè)知識要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分 。在對 崗位 勝任 素質(zhì)的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì) 結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。 《 中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案 》 選 擇了六 個關(guān)鍵崗位序列（財務(wù)、 執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易 ）建立了勝任素質(zhì)模型。 根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共20 個崗位子序列；其中管理類崗位 3 個子序列， 非管 理類崗位共 17 個 子序列 。 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 決策客戶管理建立與管理團(tuán)隊 / 班子建設(shè)人員培養(yǎng)自我完善與發(fā)展? 商業(yè)洞察力? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 有效決策? 風(fēng)險控制? 客戶導(dǎo)向? 人際影響? 談判技巧? 建立有效管理團(tuán)隊? 輔導(dǎo)下屬成長? 發(fā)展后備隊伍? 管理魄力? 承受壓力? 創(chuàng)新能力知識? 行業(yè)趨勢領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略客戶管理建立與管理人員培養(yǎng)自我完善與商業(yè)洞察力戰(zhàn)略規(guī)劃有效決策風(fēng)險控制客戶導(dǎo)向人際影響談判技巧建立有效管理團(tuán)隊輔導(dǎo)下屬成長發(fā)展后備隊伍管理魄力承受壓力創(chuàng)新能力行業(yè)趨勢培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 8 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報告詳述，本報告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計。 . 勝任素質(zhì)分類原則 美世 將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為 勝任 素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo) 勝任 素質(zhì)以及職能與專業(yè) 勝任 素質(zhì)。 3． 課程形成 由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。 （詳見項(xiàng)目成果〈崗位管理辦法〉） 2． 能力建模 崗位勝任 素質(zhì)模型 建立 的 具體的步驟和方法見下圖所示： 搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu) 根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。 ? 體系建立 ：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計與實(shí)施，逐步形成課程體系。因此，中國建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。 20xx 年 2 月 中國建設(shè)銀行 培訓(xùn)課程體系建設(shè) 方案 （修訂 稿） 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting i 目錄 1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 ................................................................................1 2. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 ........................................................................................................4 3. 培訓(xùn)課程分類 ..............................................................................................................16 4. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 ......................................................................................................18 5. 管理建議 ......................................................................................................................22 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 中國建設(shè)銀行 深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 1 1 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。事實(shí)上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素質(zhì)模型中。 ? 課程形成 ：對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。 在崗位評估的基礎(chǔ)上 分析 并 確定 了 關(guān)鍵崗位序列。同時，在此過程中提煉并總結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì) 勝任 素質(zhì)的 整理與規(guī)范 部門崗位勝任 素質(zhì)模型溝通 與部門溝通部門崗位 勝任 素質(zhì) 與各部門溝通部 門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問題，并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì) 勝任 素質(zhì) 分解 到崗位 將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位