【正文】 家都覺得他還好相處，同事們還是認(rèn)為他比較像獨(dú)行俠。她肯主動發(fā)掘並解決問題，即使那並不在她的責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)。 大部分的人 (如 Henry)都對於傑出工作能力的成因有自己的理論，然而，大多數(shù)都錯得很離譜。當(dāng)我們將這張表拿給表現(xiàn)傑出的工程師們看時，他們往往對老闆們的選擇嗤之以鼻。我們往後退了一個步驟，重新要求經(jīng)理人以及工程師中的高手分別列出那些人的績效比其他的同事高出許多。優(yōu)秀的工程師和經(jīng)理人對於誰的表現(xiàn)比較好，大約有一半的機(jī)會是看法不一致的。我們同時也考慮了他們所獲得的獎項(xiàng)，榮譽(yù)，及考績獎金的數(shù)目等。由這些結(jié)果中，我們累積了 45 個主管們及工程師們都覺得會影響傑出表現(xiàn)的主要因素。 ? 四、工作及組織因素：與主管的關(guān)係，工作 成就感，對於薪資及獎金的態(tài)度。同時也請他們提供自傳及個人的檔案資料。我們找不到任何一個可以分辨一個人是否會有傑出表現(xiàn)的因素。成就傑出表現(xiàn)的原因並不在他們擁有什麼，而在於他們?nèi)绾螒?yīng)用他們所擁有的特質(zhì)。你該如何做才能讓別人覺得你表現(xiàn)傑出呢？ 在我們這個研究之前，這個答案並不存在。例如，他們可能沒有採取主動積極的態(tài)度，或者是他們在對整個組織重要性不高的方面主動積極。任何一位具有足夠聰明和動機(jī)的工程師都可以獲得卓越表現(xiàn)的能力。以下依照重要性排列，分別介紹這九種工作策略?！?Henry 這樣告訴我。 ? 能夠額外付出心力來幫助其他同事或是團(tuán)隊，就像 Lai 主動幫助她的同事應(yīng)付難纏的程式。 在一般人的印象中，唯一值得主動去做的事是發(fā)明一個商業(yè)上成功的新產(chǎn)品，比如說發(fā)明物件導(dǎo)向的 Java 語言。如果你自己的工作態(tài)度是不注重在小地方採取主動的態(tài)度，則你所累積的貢獻(xiàn)會逐漸乾涸，而重大的突破永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會發(fā)生。 同時也很快地讓其他人認(rèn)同她是一位有生產(chǎn)力的工程師。同事們期望中的工作夥伴不會將自己侷限在職務(wù)說明書中所列舉的任務(wù)中。 不只是主管和同事，客戶們也會期望他們所接觸的員工具有這些特質(zhì)。因?yàn)樗麄兞私?，目前社會資訊過載的程度已經(jīng)使得很少人具備完成工作所需的所有資訊。這個聯(lián)繫網(wǎng)路中的專家們可以藉由彼此的幫助完成手邊的重要任務(wù)。一般人則比較常得到錯誤的資訊，通常是因?yàn)閱栧e人，或是知道答案的專家並不在他的人際關(guān)係網(wǎng)路中。長時間下來，累積的差異相當(dāng)可觀。這是一份五十萬美元的合約，內(nèi)容是提供生物技術(shù)公司所使用生物化驗(yàn)程序的資訊技術(shù)支援。和 Claudio 一樣， Newt 也需要相同的資訊。他 只好一個一個的去了解和確認(rèn)這 40 個回應(yīng)的內(nèi)容。但是成功的人際聯(lián)繫通常建立在一對一的直接溝通上，比較不人性的電腦網(wǎng)路廣播往往效果不佳。如果他們的工作可以在原訂的時程，預(yù)算，及規(guī)格之內(nèi)完成，則他們的自我管理一定沒有問題。這樣的態(tài)度可以使他們加速累積工作經(jīng)驗(yàn)和才能，使得他們在公司中的價值增加。 Elena 並沒有因?yàn)檫@個決定而打消念頭，因?yàn)樗嘈艆⒓舆@個研討會會使得她在公司中更有價值。如果像她公司這類提供原料的公司無法滿足這些要求，將無法參與歐洲的標(biāo)案。 高階的主管們比較難接受他們的觀點(diǎn)。現(xiàn)在，歐洲已經(jīng)是他們公司的最大客戶，同時，品質(zhì)的提昇也對他們的美國市場有幫助。最後， Elena 的作法強(qiáng)調(diào)了各個工作策略是互相結(jié)合的。他們只由自己的角度看世界，並且將自己侷限在相同的觀點(diǎn)。 Sarah 在她獲得電腦科學(xué)的碩士學(xué)位之後在矽谷找了一個軟體開發(fā)的工作。然而，她和其他人最大的不同在於她對於軟體以及電腦邏輯內(nèi)部的了解。她請求調(diào)到軟體測試部門。由於他們總是帶來壞消息，例如軟體的臭蟲或是品質(zhì)的問題，軟體開發(fā)工程師即使知道是必要的，通常也是很不情願，甚至略帶敵意地容忍測試人員的存在。同時，可以和最重要的客戶合作，一起開發(fā)客戶眼中合理的測試程式。 兩年後，當(dāng) Sarah 重新回到軟體開發(fā)的工作時，她在測試部門的訓(xùn)練開始展現(xiàn)在工作上。這並不是因?yàn)橛刑旆?。他們主動而且積極地投入對組織（及主管）的成功有幫助的事，同時，對於該做什麼及如何做，他們可以做出獨(dú)立而 決定性的判斷。 在許多的科技公司中，公司相信客戶真正的需求和知識員工所認(rèn)為最好的必須做出區(qū)別。他的主管希望能夠在電話交換機(jī)中採用簡化的轉(zhuǎn)接功能來提前完成產(chǎn)品提供給客戶。 『沒錯，短期內(nèi)對這個客戶來說，這樣做可能有好處 。不過，我們還是再和客戶確認(rèn)一次他們的想法。不行的話，他們只好另外找一個更適合的公司。同時，這也包含了主動促進(jìn)團(tuán)隊的互動 讓每個人都覺得是團(tuán)體的一分子，處理衝突，並幫助其他成員解決問題。在這個小組的 7 位成員中，只有 Aiden 最為優(yōu)秀，他原本是一個工程師，為了多了解客戶服務(wù)相關(guān)的事務(wù)而調(diào)到客服部門。 隨著討論的進(jìn)行， Ewing 和 Julie 的爭論越來越白熱化，同時也越不文明。雖然 Julie 和 Ewing 有點(diǎn)不太情願，這個策略有效地削減了逐漸升高 的緊張及憤怒。與其全面回收所有的產(chǎn)品，不如只將有問題的機(jī)器收回來，同時檢查所有的設(shè)定資訊來查出到底問題出在那裡，說不定是磁場太高之類的現(xiàn)象造成的。 如果不是 Aiden 出面干涉， Ewing 和 Julie 可能還在爭吵， Eloise 的意見可能永遠(yuǎn)不會被注意到，整個小組不知道還要掙扎 多久。擁有這種天份的人能透過掌權(quán)來炫耀自我，對最重要的事情有決定權(quán)，同時對於向下授權(quán)之類的事並不感興趣。同時指導(dǎo)整個計畫的進(jìn)行直到順利執(zhí)行完畢。小領(lǐng)導(dǎo)者知道他們必須考慮所有團(tuán)隊成員的需求，技能，渴望，及權(quán)力。因此，要將團(tuán)隊組合起來需要和所有的成員互動，溝通，這對於大領(lǐng)導(dǎo)者而言，是浪費(fèi)寶貴的領(lǐng)導(dǎo)時間。 傑出的小領(lǐng)導(dǎo)者總是會先詢問成員的意見，即使他們覺得他們已經(jīng)知道結(jié)果?！? Anithia 像一個認(rèn)知心理學(xué)家一樣暫停自己的假設(shè)，提出一些開放性的問 題，讓成員們可以表達(dá)他們目前具備的技能以及他們對於計畫的期望及需求。但是，沒有正式職權(quán)的小領(lǐng)導(dǎo)者可以藉由真誠的聆聽及試著滿足部份的需求來贏得認(rèn)同。他們會試著創(chuàng)造出一種氣氛，讓成員們感受到『我們是在同一艘船上』?！? 然後，他請 Anithia 講幾句話?！蝗会崴麄円黄饘Υ蠹揖狭艘粋€躬。藉由他們對組織運(yùn)作的理解力，可以幫助他們在這些互相牴 觸的競爭中，促成合作，凸顯衝突的部份，並且讓任務(wù)順利完成。這個動作不但讓她對她的工作有不同的觀點(diǎn)，她同時也知道那些人會和她日後的工作相關(guān)，並開始建立良好合作的關(guān)係。在她對這個議題更加了解之後，她舉辦了更詳細(xì)的訓(xùn)練課程。由此可看出，在她試著推銷她的想法的同時，她將這個想法和公司的重要目標(biāo)結(jié) 合在一起。 傑出的工程師則會仔細(xì)篩選所要表達(dá)的資訊，以最有效，最友善的格式來傳遞訊息並說服特定的聽眾。對於大多數(shù)的知識工作者而言，這裡討論的重點(diǎn)並不是大型的演說，像比爾蓋茲在超大型的會議中心以最先進(jìn)的多媒體設(shè)備及電腦特效所做的展示。 對傑出的專業(yè)人員而言，簡報準(zhǔn)備的過程比較複雜。在這個過程中，他們聽眾的組成已經(jīng)大不相同了。 他的主要處理方式是將相同的資訊塑造成完全不同的表現(xiàn)方式。這個呈現(xiàn)的主軸在於傳達(dá)一個訊息，如果工會同意改變醫(yī)療照顧的計畫。首先，和對工會簡報相比最大的不同是互動的時間少了很多。 他在簡報中強(qiáng)調(diào)，如果管理階層執(zhí)意改變醫(yī)療照顧計畫而沒有任何有創(chuàng)意的補(bǔ)償計畫，工會將不會同意而使協(xié)商幾乎不可能進(jìn)行。 在這個案例中有許多值得學(xué)習(xí)的呈現(xiàn)技巧。短片以汽車的緊急煞車聲和救護(hù)車的警報聲開始，一個小孩被緊急送入急診室，一位醫(yī)師開啟她們公司的儀器並且說他只有幾分鐘的時間可以來挽救一條年輕的生命?！? 為了展現(xiàn)新的軟體和之前版本的差異， Meara 使用了電子計時器搭配心跳聲做示範(fàn)。包含了那些嘗試是有幫助的，那些則沒有用，以及其中的原因。 成為閃亮的明星 我們對於我們的生產(chǎn)力提昇計畫做了長期的成效評估。 為了提供評估的基準(zhǔn)，我們訪問了 主管，傑出的工程師，及一般的員工，請他們列出明顯顯示出生產(chǎn)力提昇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。參加過這個訓(xùn)練的工程師不但解決問題的速度變快，工作產(chǎn)出的品質(zhì)也提昇了，同時不斷地讓他們的客戶感到驚喜。 生產(chǎn)力提昇最顯著的是女性及少數(shù)民族的工程師。當(dāng)一個工程師表現(xiàn)平平時，通常不是因?yàn)樗哪?